雪佛兰CIO访谈：如何正确部署战略组合

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 雪佛兰集团的CIO自2003年上任以来就一直贯彻着一个名为全球信息链(GIL)的战略计划，集中并标准化集团中的各种技术运营。到目前为止，该计划已为公司创造了2亿美元的回报。与此同时，他还管理着一个五年规划，以期对所有的产品和服务进行持续的改善。 记者：你能否描述一下你的战略执行结构和你的治理流程? CIO：雪佛兰集团中各分公司的CIO组成了一个CIO理事会，而我是理事会的主席。 此外，一旦我们决定了治理的目标，我们就会成立相应的委员会，比如架构评估委员会。然后由这些委员会来制定治理标准。如果你觉得自己情况特殊，要求取得标准豁免权，那么就必须通过申请流程来提出申请，然后由委员会会决定是否批准该请求。 在过去两年中，我们还未接到过任何申请。因为我们的治理架构运行十分良好。 记者：作为对全球化商业模式的支持，你曾提出集中化的IT战略组合与分权式IT模型要双管齐下。你能否对此稍作阐释? CIO：雪佛兰集团是一个非常庞大的企业，因此按照某一标准来工作才会保持各方面的同步。鉴于这一点，我们需要找出哪些工作要集中化、哪些工作要标准化，以及哪些工作可以分权给相关的人员和部门。这是一个不断变化的标的。 而分权战略则可让现场人员拥有更多的决策权，从而对变革做出更加快速灵活的应变。 我们是从分权式的战略开始，然后一步一步向集中化靠拢。 记者：为了在商业与技术之间获取更高的灵活性，你制定了一个五年计划，这一战略框架是如何帮助技术部门达成商业目标的? CIO：企业的技术投资应当与主导战略相辅相成，但当我们进行校验时，却发现许多技术投资都是与实际战略脱钩的。 因此，我们第一步做的就是将主要的技术投资与主要的企业战略结合到一起。根据公司战略对这些投资进行测试，识别出落差部分，然后将其纳入到五年计划内，作为长期改善的目标。 在完成了这一步后，我们发现商业与技术部门之间的对话开始频繁。这是商业与技术部门形成伙伴关系后所带来的回报。 记者：这类对话是否对长期计划有持续的帮助? CIO：商业单元只有在真正理解了技术投资项目后，才会对它们提供全方位的支持。 以前，他们没有真正了解技术投资对商业部门的重要性及影响。但是通过这类对话，他们可以更深入地了解相关技术投资会给自己带来哪些回报与优势。最终，商业单元还会主动提高技术预算，因为他们能清楚地计算出投资回报。 从整体上看，我们在五年规划中所做出的每一个承诺都一一兑现了，同时也只有努力兑现每一个承诺，计划才能最终实现。 记者：你能否描述一下在GIL项目最初的两个阶段是如何为公司节省成本的? CIO：在GIL的第一阶段，即5年前，我们对1800个分支机构超过5万台的桌面电脑以及相关的企业软件进行了标准化。 在GIL的第二阶段，我们对网络和数据中心进行了标准化，以确保其连通性。并换代了桌面与笔记本电脑，让员工可以在任何时间、任何地点展开工作。 集中化同时还让我们获得了更高效的生产力。此外，我们依然在持续向标准化桌面与笔记本电脑环境迈进，并逐步将现有良好的基础架构推向全球化。 记者：GIL的第三阶段又会是怎样? CIO：GIL的第三阶段将会为员工提供更强的移动能力。 我们的员工已将移动设备视作为必须品。就我个人而言，在外出度假时我都会每天花上1至2个小时，使用我的黑莓手机来检查邮件，而在若干年前，想做到这一点十分困难。我们的公司从这种移动性上取得了额外的生产力。 此外，GIL的第三阶段也将会通过使用新的技术来标签信息，改善信息管理，让它们可以被更轻松地查阅、共享、恢复与存档。另外我们的数据保留策略也在制定之中。 记者：你使用哪些度量来测量技术项目? CIO：每个项目都有自己的记分卡，通过它我们可以判别出项目的进度是否符合计划，预算是否超出，以及是否达到了预期的成效。 另外，我也喜欢听到商业部门告诉我们为什么他们会喜欢我们所实施的项目。有时一些商业管理人员会告诉我某个项目帮助他们实现了以前无法完成的事。或许这一成效并不在该项目原来的预期范围内，但它却为商业部门带来了额外的价值。 记者：你是如何推动技术革新来保持公司竞争力的? CIO：我们使用流程方式来展开所有的工作。我们也会与其它公司(比如英特尔、宝洁和IBM)进行交流，了解他们是如何管理革新，有哪些流程，如何让革新变得更富有生产力，以及如何消除障碍并在公司中贯彻革新文化的。 我们建立了一个名为“革新服务”的小组。之所以称为“服务小组”是因为不想让人觉得只有IT才是革新的唯一源头，而是让服务小组帮助企业中任一单元进行革新。 我们将革新视作为一种提供更可靠、更高水准，但成本更低的产品与服务的方式。通过小革新来获取大回报是我们的目标。 下一步，我们将把革新提高到一个为公司带来新颖构思，并根据这些构思创建商业优势的位置。(end)

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