用信息说话，不用道理吵架

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 本文摘录自《管理思想如何“落地”》（国内各大书店有售）。 用信息说话，不用道理吵架。 这里，我们简单的用如何解决沟通中的矛盾为例做个现实的探讨。 在平时，当沟通的双方出现了意见分歧，比如我们最熟悉的两口子吵架的时候，我们自然的都会倾向于讲道理。试图用道理来解决问题，这实际上就是“试图用思想让思想‘落地’”习惯性思维的一种表现形式。但是现实中，我们很快就会发现，道理除了能够拱火，加深双方的矛盾，实际上解决不了根本问题。这是为什么呢？ 首先，我们来分析，双方为什么会吵架。原因很简单，就是因为我们双方针对同一件事情，彼此产生了不同的看法，也就是我们有了不同的意识倾向，所以，我们就有了矛盾。而我们之所以要吵架，双方的目的也都是非常明确的，就是要想办法改变对方的意识倾向，把对方的意识倾向调整到我的方向上来。那么，为什么讲道理解决不了问题呢？正如前面我们所探讨过的，信息影响甚至决定意识，而意识决定行为。这就告诉我们，意识本身是无法真正改变对方的意识倾向的，真正能够改变对方意识倾向的是信息。而道理属于意识层次，所以，道理解决不了问题。那么，我们该怎么办呢？ 首先，我们遇到这种问题时，第一步就是要跳出意识层次来看待和分析问题。 我们再来看看，沟通的双方为什么会对同一件事情产生不同的意识倾向呢？原因很简单，正是由于双方针对同一件事情，所掌握的信息不一致。信息的错位必将导致意识倾向的不一致，于是问题就出现了。所以，双方吵架的根源不在意识层次，而是在于信息层次。 所以，遇到问题，我们不能只在意识层次里打转转，一定要跳出意识层次来分析看待问题。 那么，面对吵架的问题，我们该怎么解决呢？既然我们已经知道了问题的根源在于信息的不对称，那么，要真正解决吵架的问题就必须从根本上解决信息的问题。所以，当我们双方出现分歧时，建议大家不要一味的讲道理，而是要从信息上解决问题。具体的就是，一方面做好倾听，不是听对方的道理，而是要想办法听对方的信息，尽量获取自己没有而对方拥有的信息，一定要真正搞清楚，到底是什么信息让对方产生了与我们不同的意识倾向。当我们真正获取了对方的这些信息之后，我们才能真正理解对方，真正明白为什么。同时，我们还要做好讲述，同样不是讲述我们的道理，而是讲述我们的信息，尤其是我们拥有而对方没有的信息。只有这样，我们才有可能实现双方信息的大体一致，而只有这样我们双方才有可能真正达成一致，才有可能真正解决分歧。 到这，我们回过头还可以再分析一个更为现实的问题：大家都在说“换位思考”，可为什么现实中很难真正做到？ 同样还是信息对意识决定性作用的问题。 正如刚才探讨的吵架例子中普遍出现的情况一样，我们彼此讲道理的时候，往往都在说“我是真的在为你着想，真的是为你好”，往往也都在想“为什么他总是站在自己的角度看问题呢？为什么就不能为我想想呢？”这里，事实上也不是仅仅转变态度就能够解决问题的。还是那句话，双方产生不同意识倾向的根本原因在于彼此的信息错位，只要你没有真正获取对方的信息，你依然站在自己获取的信息的基础上，就算你真的想换位思考，也不可能真正理解对方，原因很简单，你的信息没变，所以，由这些信息决定的意识倾向也不可能改变。所以，我们才会有撕心裂肺的感受，“天啦，我真的是为你好，你怎么就是不明白呢？” 要想真正做到换位思考，在意识层次形成这种态度只是基础，最根本的还是在信息层次上，我们必须真正获取对方的信息，才有可能真正理解对方，才有可能真正做到“换位思考”。 这就是我们对信息管理的现实认知。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/15/2008)