战略联盟中的第三方物流成员关系管理研究

newmaker

欢迎访问e展厅 展厅 5 商业服务展厅 物流/速递/仓储, 维修, 工业清洁, 翻译, 报关, 展台设计制作,... 本文通过提出一个结合监督、激励及信任关系的平行的综合管理体系，使战略联盟中的第三方物流成员企业的关系管理更加合理化，具有一定的实际可行性。如何科学合理建立的监督、激励和信任机制等具体细节问题，是将成员关系管理优化的关键问题，有待进一步的深入研究。 1 绪论 战略联盟中的第三方物流成员关系的管理主要是研究第三方物流企业与其他成员企业的合作关系，这里显然涉及到很多相关的问题，包括联盟内企业间的信任关系的探讨，第三方物流企业与其他成员企业之间的委托代理。对于供应链核心企业对其他成员企业的管理问题，Jeseph(1998)提出了对于成员企业的监管是监督与激励平行的概念，并分析得出了在假设条件下引进监督的可能。本文所设计的成员关系管理的杠架体系是一个结合监督、激励及信任关系的平行的综合管理体系，分别包括外包物流合同的检查、信息协调努力的委托代理和成员互信关系的培养等成员管理问题。 对于整个战略联盟来说，第三方物流企业的联盟成员管理内容是通过隧盟中物流合同体系的建立实现对于成员物流作业的监督以保障联盟中物流的运行绩效，由于第三方物流跨越时空和组织界限，所以对于成员的作业控制十分重要，对于第三方物流成员企业而言，在联盟运行过程中主要有2种行为，一种是自身物流业务的完成，第二种就是保证整个联盟运行顺畅的协调行为，主要体现在信息的协调沟通，对于成员企业的第一种行为，对其的绩效考核一般可以设立监督指标，所以可以写进相应的合同条款里，而对于第二种行为，则是典型的委托代理问题，需要通过激励机制的设立加以解决；作为成员关系研究和管理的重要组成部分，因为对成员企业的管理除了依靠合同监控外，还离不开相互之间信任关系的培养，所以本文还将探讨第三物流企业在联盟中信任关系的特点为建立。这样，就构成了以信任关系、合同监督、激励机制为核心的战略联盟中第三方物流成员的平行结构的管理体系。 2 第三方物流企业成员的合同监督 对于成员企业的作业行为的监督，一般都采用设立检查条款的合同约定，陈剑（2001）提出了动态合同网的检查机制，由于联盟中的第三方物流企业的合同设立暗含有动态合同的概念，所以以下将顺着这种思路提出具体的针对物流成员企业的作业监督合同管理的核心内容。 2.1 动态合同 动态合同即柔性合同（Flexibility contract），在内容上视合同工作进展和市场变化情况设置相应的可灵活选择的条款，在形式上采用以序列合同为基础的多种合同形式，即若需要自动续签下一项合同，必须完成现有合同所规定的全部任务，并达到相应的标准；同时合同内容体出对于完成不同阶段任务并达标的，给予相应的褒奖和优惠，动态合同执行过程中配以相应的动态检查机制、激励与惩罚机制、利益分配与风险分担机制和清算机制。 2.2 第三方物流成员企业的合同管理 由于第三方物流合同普遍设有检查条款，对于物流服务购买方的检查，第三方物流企业如果不能达到满意的要求，则意味着合同的丧失，因此在联盟的物流分包合同之中，合同应将同样的检查机制引入到相关合同中去，来实现对物流联盟伙伴物流作业行为的控制，降低整个合同的风险性。 假设在时点0，联盟成员将物流业务分包给第三方物流成员，物流伙伴投入专用性资产和资金，开始物流业务的运作。到了时点1，成员伙伴披露该T时期（时点0到时点1）的运作绩效指标。双方根据物流分包合同中写入的这些指标来考核物流企业的运营绩效。其中涉及到物流伙伴指标披露的真实性与物流实际运作指标达到绩效与合同中的规定是否吻合两方面的内容监控。 第三方物流成员企业的关键合同要约主要包括以下8个方面： ⑴合同写入的规定最低指标；⑵分包项目的时间段划分；⑶检查方式；⑷支付费用和酬金的数额与支付方式；⑸信息披露不真实的惩罚条款；⑹未达到项目完成要求的惩罚条款；⑺双方认可的指标再评估小组；⑻清算机制。 3 第三方物流联盟成员企业信息协调行为的激励机制 对于第三方物流联盟成员企业的另一类协调行为的研究，由于其直接检查的不可操作性，因此这类问题解决起来要复杂得多，该问题是一个典型的委托代理问题。由于协调行为是极为重要的行为，所以研究以信息协调共享为主的成员企业在联盟中的协调沟通是管理运作战略联盟的核心之一，简单的讲信息的共享与沟通能使得联盟的成员企业之间有效的安排物流作业，促进成员企业间的相互信任，提高整个联盟的快速反应能力，降低牛鞭效应。 3.1 联盟中企业间的委托代理问题 战略联盟是一条企业链，通过链中第三方物流企业的运输、仓储、配送、分销等过程，将客户产品送到最终用户手里，可见，它是一个包括第三方物流企业、成员伙伴企业、直到最终用户的更大范围、更为系统的概念。在联盟中的物流供应链上流动的是由原材料、半成品、在制品、存货、产成品构成的物流和企业间数据信息组成的信息流。上游企业将客户产品运到下游企业，下游企业再向它的下游企业提供产品，由此构成以物流为中心的一条供应链。联盟中的其他成员企业与第三方物流成员企业由于存在物流业务的分包而构成了委托代理的业务特点，其他成员企业作为委托人，成员企业则以代理人的身份出现在委托代理关系中，由于双方的信息不对称，因而构成了战略联盟中核心企业与伙伴成员间的道德风险问题。 战略联盟的企业间是一种合作关系。第三方物流成员强调物流供应链上的企业间合作，供应链企业为合作伙伴关系，为实现最终顾客满意的目标而进行协同运作。战略联盟企业间委托代理问题是多阶段动态模型。战略联盟企业间合作强调建立一种持久稳定的关系，这与传统的委托代理模型有所不同。战略联盟企业间委托代理是多任务委托代理。战略联盟企业间的委托代理不是一个单任务的委托代理模型，由于物流业务的完成需要各个伙伴企业的合作，会涉及到各个企业成员的业务关系。 3.2 第三方物流联盟成员企业信息协调行为的激励模型描述 该模型是一个委托代理模型，通过代理人对信息协调努力收益的参与分配，激励代理人促进战略联盟中的信息沟通与协调。因为协调行为本身的难以度量，所以这里考虑通过行为本身的激励，这实际上是委托人将自己的部分剩余利润拿出来分享，当然这部分增加的剩余利润是由委托人和代理人协调沟通行为所共同创造的，这里的委托人指的是联盟中的其他成员，代理人则指的是第三方物流成员企业。 对于联盟成员第三方物流企业，其作业的努力行为可以分为日常的作业努力（U0）与联盟信息协调与共享的努力行为（U1）两部分组成。U0即前面论文所论述的物流分包合同中考核指标所体现的活动。U1的努力行为我们可以通过物流伙伴用于信息共享的资金数量、人员配置、数据库的链接协调状况、突发事件的沟通传递等指标或行为加以反映。 其中： f(U0)代表物流成员企业物流作业努力的收益， P0表示物流业务的外包费用，由于物流成员企业接受物流整合商的物流外包业务而从事物流业务，因此f(U0)=P0，是一种基本固定的收益。 f（U1）表示成员企业进行物流信息的联盟协调共享努力的收益，f′（U1）＞0，f″（U1）＜0（边际收益递减），C（U0，U1）为成员伙伴企业的努力成本，包括物流作业成本与协调成本两部分组成C′＞0，C″＞0。 假定信息协调努力的收益由两部分组成即由委托人虚拟物流联盟整合商的努力收益和代理人物流联盟成员企业的努力收益共同组成，g（υ）表示联盟整合商协调努力的成本，因此我们得到信息协调努力的总收益为D=f(U1)+η+θ， 其中：θ~N（0，δ2θ），η~N（θ，δ2η） θ表示物流联盟努力行为的外部环境影响，服从正态分布，η表示联盟成员企业信息共享努力受到整合商及下游环节成员企业之间的联盟内部的相互影响因素，服从正态分布。 其中η与θ相互独立。 因篇幅限制，这里对模型不做详细分析。 4 第三方物流成员的信任管理 4.1 第三方物流企业在联盟中信任机制的类别 根据shapiro的研究，虚拟企业中企业间的信任关系可以分为四种等级：⑴基于威慑的信任（deterrence-basedtrust），即各伙伴因为害怕惩罚，按照各自所承诺的去完成自己的任务。⑵基于认知的信任（dnowledge-basedtrust),即伙伴相互了解，双方都可以理解和预测对方的行为。⑶基于共识的信任（identification-based trust),即指伙伴间有共同的目标和共同的价值取向，相互间就像一个统一实体。⑷敏捷信任（Swift trust)，即虚拟企业伙伴在建立上述三种信任关系的基础上，为迎合某一市场机遇而在较短的时间内建立起的信任关系。 4.2 物流企业联盟中伙伴信任关系的建立方法 ⑴信任的建立原则 建立信任的因素主要有以下3个方面：声誉、规模和专用化投资。声誉是指在伙伴企业的行业中企业和个人相信该企业诚实和关心顾客的程度。规模包括一个企业的整体大小和它的市场份额。伙伴企业的相对规模越大，委托人越容易建立对它的信任。专用化投资是指成员企业在合作关纱中进行了个性化的投资，如增加专业设备、调整生产过程等。 ⑵信任的建立方法 a明确总体目标和伙伴分工任务，建立伙伴间的敏捷信任 在虚拟物流企业联盟组建后，核心企业应安排各伙伴负责人进行集体的面对面交流，以明确各自的任务，并对相互间协调的责权进行安排，这样可以增强合作成功的信心，建立伙伴企业之间的敏捷信任。 b建立公平、规范的制度 组织间信任的建立和维持依赖于各组织所共同遵守的制度规范。因此，在虚拟企业中应尽可能地制定出一个公平、合理、双赢的协议或合同，由于各个伙伴都是一个独立的利益团体，在涉及到投资额度、收益分配等利益问题时，需要伙伴间协商决定，公平的制度建立就是让各自独立的伙伴在虚拟物流企业联盟中感觉彼此之间是相互平等的，并在相互理解的基础上，明确责任和权利义务。 5 结论 本文通过提出一个结合监督、激励及信任关系的平行的综合管理体系，使战略联盟中的第三方物流成员企业的关系管理更加合理化，具有一定的实际可行性。如何科学合理建立的监督、激励和信任机制等具体细节问题，是将成员关系管理优化的关键问题，有待进一步的深入研究。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/15/2008)