严密评估，中小企业选择SaaS技巧

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 软件即服务(SaaS)提供商正把目光瞄向中小企业市场。因为对这些IT资源有限的企业来说，一套毋须面对令人头疼的复杂部署和管理问题的成熟解决方案是颇具吸引力的。同时，当企业无法承担大量的用户成本时，选择SaaS解决方案也不失为一个良策。 那么，中小企业在挑选SaaS解决方案时应当注意哪些关键因素呢?怎样的解决方案才能符合他们的需要呢? 有部分SaaS解决方案在各种规模的企业中均获得了成功。 SalesForce就是一个很好的例子， 他们的CRM是一款典型的SaaS解决方案。预置型CRM解决方案的许可证费用并不低廉，而且在安装和设置上也非常耗时。 如果你想要快速部署并使用CRM，同时针对企业的自身需求进行一些自定义，那么SaaS型CRM就是一个很好的选择。 除此之外，这类应用还能与其它产品(比如财务、合约管理和市场分析等)有良好的衔接。 而这些功能若要从企业内部开发则会十分昂贵，尤其是在升级CRM或操作系统新版本时所产生的成本。 如果企业选择了预置型应用，那么从软件上获取回报之前，必须付出巨大的前期投入。这些软件在安装和设置上成本不菲，而且还要花费时间与精力来让它们和其它产品或环境相整合，其中任何一个环节出了问题就会失去控制。 此外，企业用户还需付出维护和支持的费用以及升级的成本。 在升级时，其中某些定制的部分可能还需要进行重新定义。 SaaS的另一个例子就是email。 对小公司来说，建立并维护email服务器的成本并不低廉。 许多人都通过SaaS来使用email，不管是个人还是企业。 企业注意哪些方面 当评估SaaS时，数据的访问能力是需要关注的一个方面。 需确保用户能够访问他们所需要的数据。 比方说，如果企业打算将现有的CRM系统转换成其它产品，那么必须能够下载所有客户数据，并将其保存成一个可转换的格式(比如逗号分隔模式的电子表格)。 数据保护也是需要注意的一个方面。 有些系统自带了备份/恢复服务， 这些服务能够保护数据，并让用户对其进行访问操作。 对于备份和恢复来说，访问速度是关键。 恢复一个几十G的硬盘可能会花上数小时甚至一天的时间去通过互联网下载所有的数据。 鉴于此，就需要采用别的方式来备份数据。 如果服务提供商可以提供代备份并刻录CD的服务，那么就会轻松很多。 如果用户有在本地硬盘上保存了数据，那么用户也可以通过本地硬盘进行恢复工作。 第三个方面是访问控制，如果企业要在用户之间进行数据共享，那么就要设置访问级别，比如管理员、一般用户、临时用户。 其次就是安全方面，这通常不是什么问题。现在有许多服务都提供了加密功能。 其中还有一部分提供了自带的验证或单点登录(SSO)功能。 但如果企业对某项服务的使用率很频繁的话，那就要尽量简化验证流程。 不然，复杂的登录方式会降低用户的接受率，并增加帮助台的工作量。 最后，不得不提一下Web 2.0对SaaS的影响。 许多Web 2.0站点本身是一种SaaS的形式。 Wiki就是其中一个很好的例子，它是一个能够让访客使用简单规则进行快速编辑的网站。 人们可以开设一个wiki(比方用来发表文章)，然后让其他人在上面留言，修改或提供背景信息。 有了wiki，任何人都可以在任何时间从任何地点进行信息访问。 使用wiki服务可以快速布置项目工作，而不用再像以前那样建立专门的访问通道或VPN。 SaaS为中小企业提供了一个可以运行复杂软件的有效途径，并通过不断成熟的Web 2.0解决方案来展开更有效的协作。 SaaS对中小企业有用吗? 答案当然是肯定的，至少在某些应用上。 那些配置代价不菲，难于管理及更新的应用是SaaS模式的重点对象。 尽管如此，SaaS还是不太适合用于那些对数据传输有着高要求(比如快速获取大量备份数据)的应用。 SaaS模式将保持其快速发展的势头，并针对每一种应用做出严密的评估。(end)

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