项目实施陷困境 SaaS模式无法解决“关键”问题

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 近日，具有多年CIO经验的老王遇到一些非常棘手的问题。 之前，这家知名服装企业的营销副总裁已经拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系统。在公司高层看来，SaaS模式的ERP系统不需要自己建设机房、购买服务器和构建网络。软件采用租赁的方式，就像使用自来水一样简单，拧开水龙头就能出水，不想用时就关掉。 凭借以往的经验，老王认为自己有把握将这个项目做好。但是事与愿违，在ERP项目进入实施与部署阶段后，在应用过程中老王遇到了很多棘手的问题，而这些问题如果得不到解决，系统将无法推行下去。 三个问题 在老王看来，当初公司最看重的安全性和易维护性，现在都无从谈起。这也导致他像个消防队员一样，疲于处理各种突发的问题，而真正的业务部门应用培训、业务需求分析与跟进、ERP系统向终端再推进都顾不过来。虽然ERP系统在总部和各分公司已经开始应用，但是目前没有能力和精力再向代理商和专卖店继续推进。 老王总结了系统用不起来的三个主要问题。 首先是网络的稳定性。由于SaaS采用的是基于互联网的解决方案，也就是说，只有在能够连接到网络的情况下才能使用系统，公司总部使用的是光纤网络，系统较为稳定，但是在其他省份的专卖店、专柜，因为缺乏良好的网络条件，网络断线是常有的事情，以至于系统无法正常使用。 其次是满足业务需求的局限。由于SaaS的ERP系统是处在一个公用平台上，因此，业务部门如果有新的业务需求需要软件系统来实现的话，就会发现根本没有办法满足。原因是SaaS平台必须考虑到其他客户的业务模式与业务流程，如果按某家企业的要求修改了，那么很容易遭到其他企业的反对。 第三是客户端安全及IT人员配备的问题。按照软件供应商的说法，系统可以做到零维护，因此可以减少2/3的IT人员。但实际情况是：在总部，IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为OA、邮件等其他应用还得做。在客户端，出问题最多一般不是ERP的客户端程序问题，而是IE或者操作系统的问题，因为IE是最容易被病毒、木马破坏的程序，用户口令丢失的事情已经发生过多起。 陷入困境 低投入是很多企业选择SaaS的重要原因，老王所在的企业最初也是这样考虑的，既然在应用中发现了那么多的问题，是不是应该停掉，然后重新选择一个适合自己企业的系统呢？ 老王也想给公司高层提提建议，不过在提建议之前，他特意到财务部门了解了一下项目的合同和付款情况，结果令他很沮丧。老王原本以为SaaS比较便宜，但是看了项目合同才知道：虽然这个项目的确没有购买软件的费用，但是实施费却有30万元，企业目前有300个用户，月租费还要3万元。 总体上算下来，一年需要投入六七十万元，这也是一笔不小的投入了。 老王说："如果再加20万元，足够买一套不错的、传统的ERP系统。但现在，项目实施费已经付完了，月租也付了两个月。公司高层肯定不会同意让这些投入都打了水漂。而且销售旺季就要到了，现在重新选型上系统，时间根本来不及了。" 点评：SaaS无法解决"关键"问题——安徽地康(集团)股份有限公司CIO 郝彭程 企业信息化进程与使用一套软件大不相同，他更强调对企业的整体改造。 也就是说，ERP项目不光光是ERP这个软件，更重要的是在实施过程中，如何去提高企业的管理水平，如何去规范企业的作业模式，以适应信息化管理方式。 老王遇到的是SaaS应用中非常典型的问题。如文中所提，如果说SaaS的出现可以帮助企业解决资金、人员、技术这些表层问题，那么面对根植于企业深处的管理问题，SaaS则显得束手无策，而这恰恰是企业信息化的关键所在。具体表现在： 首先，SaaS无法解决管理困境。有些企业由于发展时间短，管理还不尽完善。特别是，现在很多小企业还存在着非常严重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建设强调的是制度，用制度、标准来管理日常的作业。 面对信息化进程为中国企业所带来的这种转变，SaaS和其它传统软件一样显得无能为力。 那些认为有了SaaS就能带领中国企业走出ERP的困境的人，只能是不切实际的"理想家"。他们没有认识到，企业信息化效果不理想，甚至失败，主要问题不在技术，而在于企业的人和管理。 其次，SaaS难解实施难题。虽然中国的企业信息化已经开始了十几年的时间，培养出了一大批有丰富项目经验的实施咨询顾问，但这些顾问大都被一些大型的软件公司所占有，如ORACLE、SAP以及国内的用友，金碟……一些小公司的实施顾问大部分都是刚毕业的没有实际项目经验的应届毕业生，或者是只懂技术，不懂管理的技术人才。 而就目前发展而言，SaaS服务商大部分还处于较小规模，难以承担高水平的实施顾问，甚至干脆将实施难题交给企业。SaaS难以触及信息化的实施难题。 因此，笔者认为，SaaS虽然从技术上比传统的模式有质的飞跃。但是，针对企业信息化市场，或者企业管理软件市场，还显得力不从心。因为信息化项目尤其是管理软件项目，更重要的是管理和实施，而不是技术。 应当谨慎实施SaaS——上海特达动平衡机制造有限公司CIO 严波 大多数企业选择SaaS的主要原因是，它部署起来非常快捷，没有许可证费用和搭建基础环节的费用，而且能够处理好一般的业务流程，这样公司就可以专注于客户关系管理，从而创造真正的差异优势。正如埃森哲的Modruson所说："SaaS的启动成本不高，因此企业有足够的灵活性，在遇到问题后能改变方向并能加快发展。相比之下，由于应用软件都已经打包完毕，就缺少这样的灵活性。" 选择SaaS的另一关键原因是，它可以促使企业使用标准化的业务流程。现在很多公司都过分夸大他们流程的独特性，过分强调定制服务。但实际上没人会关心你用什么软件来管理工资支付和网络会议。而且，即使使用了标准的SaaS工具，并不意味着每个企业从中得到的结果也相同。因为如何配置和使用SaaS是一种秘方，配置和使用方式不同就会产生流程差异。 事实上，如果应用软件渗透到企业的核心内容，特别是ERP、财务、商业智能以及制造系统，就应当谨慎实施SaaS。因为这些软件是反映企业区别于竞争者的主要流程，通常都需要定制。 举例来说，设备批发商Zones想要增加一系列商业智能应用来分析销售和批发情况，但是CIO兼高级副总裁Anwar Jiwani不想由企业自己构建，也不想花费人力来管理这些应用。他曾考虑过SaaS提供商的商业智能工具，但当他意识到SaaS的报告可能过于普通而没有什么价值时，他放弃了。他雇请了SeaTab软件公司来设计和组建客户商业智能软件，目的是在取得所需技术的前提下，实现内部投资的最小化。 SaaS"服务"规模应扩大——福建新奇仕服装公司CIO 王然 目前SaaS面临较为突出的两大挑战：一是可用性，二是安全性。 所谓可用性，是指当企业把不应用的数据托管在服务商这里的时候，服务商是不是可以提供随时的服务。任何服务器系统上的一点原因，都可能影响它上面应用的企业。对一些小的营运商来讲，不见得会比企业自己管理更好。而安全性的重要就更容易理解。因此，对于SaaS的服务提供商而言，如何在自己和用户之间建立起一个良好的信用关系就显得尤为重要。对一个软件厂商来讲，要想让用户放心把数据放在你那里，他们对你的信任是一个非常大的挑战。 做SaaS的服务，门槛非常低，靠的就是规模。只有规模起来了之后，才有很好的市场前景和利润率。所以这跟一套软件装在一个大公司里面，几个人、几十万人使用是不一样的。这里面的复杂度比传统的模式高很多。在注重规模化问题的同时，软件服务提供商也必须考虑到解决个性化的问题。因为对中小企业来讲，和大型企业实际是一样的，麻雀虽小，五脏俱全。因此同时能解决好规模化和个性化这两个问题，更好地贴近企业的运用，是对服务商的一个大挑战。(end)

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