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当前商业智能市场的发展态势 |
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作者： 来源：IT专家网 |
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商业智能是对分散在不同系统的信息和数据进行有效的、智能化的开发，提升这些信息资源的价值，用于商业决策的一种信息资源深度利用和信息价值的深度开发活动，是企业信息化应用的深入发展，是进一步解放信息化生产力的重要的资源开发和市场开发活动。
早在两年前就有专家指出，在未来两到三年里， CIO 们最优先考虑实施的信息化项目，排在首位的是商业智能。并预计商业智能将占整体市场需求的 37.2% ，位列信息存储和灾难恢复系统( 33.5% )、客户关系管理( 29.8% )和网络安全系统( 28.7% )之前。近年来，商业智能快速发展的实践，验证了这个预测。
特别是：最近以来，随着信息化进程的加快，商业智能获得了快速发展。市场需求放量，行业应用扩展，商业智能(BI)软件市场销售额已经达到10.15亿元人民币，年增长率达到54.96%。进入2007年，应用范围进一步扩大，应用成功率进一步提升。市场需求进一步放量。金融、电信、零售、制造等行业对商业智能应用的需求热潮全面爆发。已在十三个行业先后取得了成功实施经验和典型应用案例。
预示了商业智能一个崭新的发展阶段和发展机遇即将到来。
因此，在这样的关键时期和关键阶段，加强商业智能的市场发展战略研究，已经迫在眉睫。为此，本文就商业智能如何进行深度市场开发和价值开发提出一些看法。
一、当前商业智能市场的发展态势
商业智能的发展表明：信息化建设开始了由基础建设向资源开发、价值开发的转折和跃升。它不仅是一种向信息化要效益的“价值工程”。更是通过信息化解放社会生产力的一种深度应用开发活动。
全球BI市场预计在2007年达到45亿美元，年复合增长率4.1%。因此，认识和把握当前商业智能市场的特点和趋势，是加快商业智能发展的重要环节。
1、 当前商业智能市场的主要特点
1)数据基础资源充分
数据资源是进行数据分析，数据挖掘和资源开发的基础。
我国企业信息化建设经过十几年的发展，基本的业务系统构架已经比较完善，商业智能应用所需要的软硬件条件和数据基础已经初具规模。在一些较早实行信息化建设的行业，如金融、通信、电力、信息服务等部门，其历史数据已经可以用“海量”来形容。这种充足的基础信息资源已经为我们进行深度的信息开发提供了基础和可能。
例如上海证券交易所的历史数据共计约达12T，这么多的数据急待用数据仓库和数据挖掘进行存储、分析和应用。不然大量的数据沉淀下来，就会形成一种信息资源的浪费。
2)企业需求强烈
在经历了信息化建设初期的种种不规范的情形之后，企业信息化正在健康发展。不仅许多企业的业务流程进行了不同程度的重组。而且信息系统与企业业务的耦合更加紧密，企业的基础管理数据质量明显提升，通过信息化提升企业管理能力和水平的要求更加强烈。越来越多的行业数据积累明显增加，许多公司已经开始实施数据仓库建设或开始着手进行资源开发和价值开发等深度开发活动。所有这一切为商业智能的发展提供了可能。
3)行业应用迅速扩展
由于商业智能的应用面非常广泛，因此，他已经成为信息化中一个令人喜爱的“超女”。受到众多行业的欢迎和重视。令人欣慰的是，很多行业，包括政府都已经对采用商业智能表现出极大的热情和兴趣。特别是，商业智能已经在金融、电信、零售、制造、钢铁、电子、卫生、啤酒、制药保险、证卷等13大行业取得了了成功应用的典型经验和应用案例。探索和积累了加快整体发展的初步经验，这些成功的经验具有无尽的吸引力。必将产生巨大的扩展效应，为商业智能的加快发展铺平了道路。
因此，可以说：商业智能站在了新发展的战略起步点上。13个行业应用案例必将吹绿了商业智能的一江春水。下图为商业智能13大行业应用分布图。
商业智能13大行业应用分布图
商业智能广泛的应用前景和普遍的市场需求。在取得了行业应用的成功案例以后，很快就会产生一种引申效应和扩展效应。因此，预示着商业智能加快发展的大好时机很快就会到来。
二、商业智能发展急待重视市场需求
当前商业智能市场主导市场的厂商主要是：Business Objects公司、IBM公司、NCR公司、SAS公司等在国内拥有分公司的跨国大公司。国内厂商进军BI领域的主要有明基逐鹿公司的Analyzer BI、上海博科公司的“财务智能仓”、广州菲奈特软件的BI.Office和BusinessPower、北京金道佳业公司的数据整合工具GamutDI等。
用友、金蝶、博科等公司尽管也都在自己的产品中集成了部分多维分析的功能，灵活的报表功能等商业智能功能。但国内商业智能市场还没有形成高、中搭配、渠道健全、功能完整的市场格局和有序竞争的环境。
不仅这种厂商、产品数量不足以适应商业智能市场扩容的发展需求。而且，近年来开发应用的实践也遇到和提出了大量新需求。特别是一大批中小企业也将进入，必将提出新的适应性需求。
满足已经应用企业的衍生性需求，已经应用行业的增量性需求和即将成为新客户的广大中小企业的潜在需求。研究，把握和认识这些需求将是非常急迫的事情。那么，当前商业智能市场究竟有那些新增需求呢?
概括起来讲，就是有四个急需。
1) 急需融合多种技术的集成产品
当前BI产品市场的发展趋势是：由现有的初步应用向扩展应用发展。这种扩展包含三个层面的内涵：
既包括向已使用客户的引申应用扩展，
也包括向新采用客户的推广应用扩展;
更包括向中小企业的创新应用扩展。
这种发展趋势，不仅要求数据仓库建模和数据挖掘等技术的应用将实质性推开，而且要求BI技术与ERP、CRM、企业门户等技术相融合。尤其在面向中小企业的管理软件方案中，ERP、CRM厂商会将BI方案嵌入到自己的ERP或CRM系统中进行集成使用或是功能延伸。
在ChinaBI进行的一项调查中显示，国产BI产品更适合国情。认为其功能强大、性能很好、将代替国外产品的人占被调查人数的53.3%，有超过半数的人对国产BI产品持肯定态度。对国产产品的期望很大。
2)急需和地理信息系统的整合开发
当前，商业智能应用的一个突出问题是：大量的数据仓库中的非结构数据含有地理信息。带有“地域性”或“区域性”特徵。这种“地域性”或“区域性”特徵往往会成为影响企业管理提升，效益增加的十分重要的“价值因素”。
比如：确定邮件寄往不同邮区、如何选择最佳送货路线?
比如：根据不同区域的居民数量，客户流量、发展趋势如何选择新店开发地址?。
比如：根据不同商业区域，客户流量，商品类型等如何布局消防喷淋设施?
许多成功应用的案例表明：在运用商业智能进行数据挖掘的过程中，往往要考虑地理信息因素。把智能分析工具和GIS工具整合起来，常常产生了增值效益。因此，实践中一些用户还把GIS与主流的事务处理应用软件和数据库集成起来、把复杂的位置数据添加到商业智能分析工具中，加以整合利用，甚至把场地模型影响店址选择的多因素分析和非结构化空间信息库的资源利用紧密结合起来。加强了选址能力。提升了BI挖掘的价值。
其实，这在国外已经是早就引起注意的问题，但在国内并没有引起应有的重视。下图是一个国外应用在棒球场的基于地理信息的决策系统。
基于地理信息的决策系统
该系统不仅是一个选址工具，而且用来进行营销决策支持。用来解答棒球场附近有多少客户?送货费用预计有多少?比赛当天的销售额预计如何?这些分析，会在棒球场营销中发挥重要的作用。
在国外，这种商业智能和地理信息系统的整合还广泛应用在广告投放决策分析上。用以锁定在距离商店一定范围内的目标客户。详见下图。
图为BI和地理信息系统整合的广告市场分析系统
这对众多的中国广告企业而言，是具有重要参考价值的。
3、急需适应中小企业需求的创新产品
大型企业是BI的应用主体，但是随着信息化的深入，广大的中小企业逐渐对管理软件提出了旺盛的需求。赛迪顾问预计2006年国内中小企业对BI的应用需求市场将由2005年的32.7%上升到42.5%，成为市场的新亮点。
中小企业的BI应用需求的能量释放具有和大型企业不同的特点。国际一流的BI厂商BO公司和国内BI领域佼佼者菲奈特公司已经以敏锐的市场嗅觉开发出适合中小企业应用的BI解决方案。
但是，相当多的软件商还没有看到这一点。提别是没有意识到中小企业的新增需求。
以选型为例：大型企业和中小企业的选型要求是根本不同的。根据《2005年中国商业智能调查报告》指出的：当前中小企业选型会出现“三个一定”，就是：
一定会更加关注商业智能的业务模型是否符合企业自身状况?
一定会更加注重商业智能解决方案是否真正适合企业业务和发展?
一定会更加注重是否真正能够满足企业现阶段和未来的潜在需求，提高企业决策的准确性和高效率。
下图为影响用户选型的一些主要因素分析。
图为影响用户选型的一些主要因素分析
调查表明：
82%的被调查者表示会考虑业务模型是否符合企业的实际情况，
70%的被调查者会考虑是否有该行业的成功案例，
然后依次是对品牌和售后服务的要求。
根据以上的调查分析：适合中小企业的创新模型和成功案例是摆在BI厂商面前最急迫的任务。
4、急需BI项目的培训和咨询
尽管目前BI厂商正多方开展合作，寻求培训代理商、与国内著名大学合作等方式推广产品培训服务。Business Objects公司、NCR公司、SAS公司等均开展了产品培训的国际认证。但是，目前的BI培训多针对厂商和产品进行。通用的社会化的培训目前尚未形成一定的规模和气势。因此，BI的人才资源匮乏。特别是缺乏大量的实施经验的项目负责人。
就BI技术本身而言、缺乏统一的标准、权威的教材，也是培训工作不能规模化开展的主要制约因素。
目前国内BI项目的咨询工作，已有实施案例，但是效果并不明显，多数为BI厂商提供的具有针对性的售前咨询。售后服务尚不规范。13个行业应用的大量成功案例尚缺少总结和提升。因此，他们的经验和教训没能成为公共资源。
目前国内BI项目的监理工作，则处于尝试阶段，缺乏足够的项目实施经验和普遍的社会需求。已知的仅有上海证券交易所等少数项目为保证工程质量，寻找了监理商。因此，社会化的、广泛的BI技术和项目的实施培训和咨询急待广泛地开展起来。
三、加快商业智能发展急待解决的五个问题
1、必须提升软件的整合增值能力
商业智能用户不断增长的个性化需求和商业智能行业应用的不断扩展，给BI软件服务商提出了新要求。不仅在推动着商业智能厂商的技术创新，而且在呼唤着商业智能软件增值能力的提升。
这种增值能力的提升要求，突出的反映在必须提升BI软件的整合能力。
因为，相当多的中国企业在采用商业智能以前，已经采用了ERP，CRM相关系统。这就要求：不管你的企业使用的是ERP也好，CRM也罢，抑或是在同一企业不同部门所用的软件均不相同的情况下，商务智能(BI)也能轻松完成数据的提取、筛选、多维度分析等工作。实现实时响应，深入挖掘。智能分析。效果具有说服力，才能显现处精益管理的优势和特色，才能体现出商业职能应用的效果和价值。切实提高企业生产力和市场竞争能力。
广东移动通信公司采用业界领先的Hyperion Essbase多维分析数据库和报表分析软件Hyperion Intelligence实现无缝结合，建立起功能强大的商务智能平台。将存放在22个本地网BOSS、OA、网管、客服等业务系统的信息进行了全面的资源整合，统一由BI进行统计、查询、分析、信息发布、信息定制等，充分满足了在应用海量数据、庞大用户群和高性能运行等方面的多维要求，实现了“整范围、全方位”的提升管理和决策支持能力，体现了BI的应用价值。
2、必须走出高端价位的象牙塔
价格是撬动市场的杠杆。
在价格方面，BI软件一直处于高端价位，供信息化建设中的“贵族”使用。
这种产品的高价位战略，在市场扩展期，会成为客户进入BI领域的一种价格壁垒。会把相当多的客户和潜在客户阻挡在高价的门槛之外。
随着BI产品市场需求的放量，广大的中小企业为代表的中、低端客户，也希望花上几万，十万就可以用上一套BI软件。因此无论是国际BI厂商还是国内BI企业都需要认真研究新形势下的产品价格策略。
当前BI产品总体价位呈下降趋势。这为国内更广大的企业应用BI产品提供了可能。但是从总的看，价格高依然会成为挡在广大中小企业脚下的一堵墙。
就整体而言，BI市场进入了激烈竞争时期。面向高端市场的软件企业也开始把注意力转向了中小企业市场。开始争夺中小企业资源。但是，激烈竞争和向中小企业的挺进战略并不意味着商务智能(BI)产品价格会大幅下降。
3、必须突出价值开发这个重点
商业智能是当前企业应用的热点。如何给企业带来真正的价值是商业智能应用真正走向成熟的标志。也是企业采用商业智能的根本目的。
因此，商业智能扩展性应用和商业智能软件开发必须紧紧抓住价值开发这个重点。通过对业务系统的支持，达到充分利用企业信息资源、提升现有资源的价值，起到辅助决策的目的。
当前在BI应用中一个十分突出的问题是:没有明确的价值实现方案。智能分析活动“淹没在数据当中”，信息挖掘仅仅停留在数据转换，表册生成，让用户访问许多数据，却没有具体的BI价值提升目标，从而浪费了时间和金钱。
关于这一点，国外的经验比我们先进。总部设在美国奥马哈的运输公司经常跟踪及收集移动电话数据，包括运输公司的服务方案和价格方面的信息。但是，他让员工事先知道BI的价值方案。一是，从整体上降低移动电话的费用; 二是，让所有员工变成“智能买家”。
因此，他的CEOBell说: “我们使用BI 后，才真正知道我们公司能够从不同资产获得什么价值。说到底，最昂贵的资产是人。如果人们能积极降低其运行资产的成本，就有助于保住他们的工作。这就是BI的价值方案。
这说明：在BI扩展应用的今天，谁能提供增值服务，谁就能在新一轮的较量中胜出。
4、必须加快培养复合型人才
BI市场的发展潜力巨大，但是缺乏相应的人力资源。
目前国内开设数据仓库和商业智能专业的多数是重点高校，培养人数有限，而且其中还有一部分分流到传统行业。尽管近两年来，商业智能厂商以及大中专院校合作培养了一批人才，逐年加入扩充到商业智能软件的研发、咨询、实施队伍中来，但是和BI市场的需求相比依然是不适应的。
商业智能项目主要是服务于决策者和业务部门的，实施好一个这样的项目，不仅需要多方的配合，而且需要实施者具有复合型的知识结构。要有BI知识，要有实战能力，要懂得企业管理，要能进行抽象思维和战略思索。这种人才当前是相当缺乏的。
事实上，信息产业部和CEAC国家信息化培训认证管理办公室，在对 CIO进行教育培训设计的时候，深刻的指出：要“把中国的“准CIO”们从单纯的技术管理提高到决策层管理，使之成为具有较高的专业知识和技能，能够对信息资源和信息技术实行有效管理的信息决策管理者。
这里“从单纯的技术管理提高到决策层管理”的转变同样是对商业智能实施人员的一种要求，也应该成为商业智能人才的战略定位和本质特征。因此，加快复合型人才的培养将是摆在我们面前的一项急迫的任务。
战略管理能力是一种竞争未来的能力。其重要性在于：它能保障企业久远的、未来的发展与成功。使企业在“重划新的竞争空间的竞争”中获得主动。因此，一个商务智能实施人才必须具有实现信息化战略目标的清晰思路、通晓进击路线和战略重点，能够带领企业“找到一条通往目标的道路”，发挥出你的独有优势，形成你团队的特殊战斗力，去获取信息化的最大价值。
5、必须构建现代服务体系
商业智能的发展要求相对应的现代服务体系为支撑。只有构建起一个系统化的、完整的实施服务链。才能保证企业实施商业智能战略目标的实现。
当前，服务增值已经成为信息化建设中，赢得市场和商机的一种竞争能力。据IDC统计，2005年，全球IT服务消费总额达到7000亿美元。IT服务消费额正以每年12%的速度递增。其亚太地区已经成为IT服务增长速度最快的地区。因此，构建适合商业智能发展的软环境应该成为加快BI发展的一个重要任务。
一般说：这种现代服务体系包括：
环境支持体系;
环境支持体系包括舆论环境;实施环境，安全环境和人才环境。特别要注重服务社会化和服务产业化的建设。
营销渠道体系;
渠道体系建设和渠道管理能力的提升是加快商业智能发展的重要内容。因此要采用不同的模式和政策。要明确不同级别渠道的职能分工，形成针对不同产品线的立体营销渠道体系、
网络化的营销和服务联动的营销体系。
延伸服务体系;
延伸服务不仅是售后维护等服务的延伸，同时，包括售前咨询、售中培训和帮助实施单位完成新产品实施过程中综合要素的配置和使用、维护、再开发能力的全面提升。
正是在这种整体、周到、高质量、不间断、系列化的服务过程中，实现和完成着BI的知识转移和管理能力的转移，企业才完成了一个或一种知识产品的购买过程，实现软件价值的增量扩张。(end)
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(12/27/2007) |
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