浅谈中国知识管理之路

作者：姚永存 姚景斌 姜慧 申华 李正茂 蔡晓忠

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 随着企业全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，市场变化越来越快，企业对IT技术的依赖性不断加大。激烈的竞争迫使企业意识到，企业需要持续地更新和通过知识管理系统引导，达到知识管理参与每天的运作，从而加强企业的竞争优势。在瞬息万变的环境中，如何保持企业竞争力？企业如何快速有效的收集信息和知识？ 根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理，预测2007年将投入48亿美元。美国政府2003年的知识管理经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。国际数据公司还统计出，由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。 一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。有效的知识管理，可以使企业在无限的时空范围里，充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。先进的通信系统、群件和WEB的结合，提供了企业知识管理的技术，为知识管理提供了可取的资源和可靠的保障。那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能“管理”好“知识”，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？ 一、 什么是知识管理 从企业经营的角度出发，也许可以给出如下的定义：知识管理是指将资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统(MIS)、流程管理及学习经验等进行有效的整合，通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。 我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。比如在公司为了完成一项工作，让公司的员工、部门、甚至与其他公司合作，创造和共享知识价值。知识管理涉及了许多的相关研究领域，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。但它并不单纯是一种管理理论，而是涉及到从技术到管理再到哲学的多个层面。诸如它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起。因此，通过任何一个简单的框架或模型，也许能理解知识管理的基本涵义，但是却远远不能涵盖其全部意义。 培根有一句名言：知识就是力量，这是千真万确的真理，在企业界和商界，这个力量就能转化为利润。总的来说知识管理就是要把知识进行有效管理从而转化为生产力，提高企业的竞争力，为企业创造更高的价值。以往的管理模式都是面向人或物，都没有将企业创新的根本力量——知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。 从知识管理实施的角度讲，知识管理技术指能够协助人们促进显性和隐性知识的转化过程，提高知识的获取整理、审核、发布、利用、更新与淘汰的效率的技术手段。可以看出知识管理并不是一项技术，而是一个技术体系，它同时又是多种信息技术的集成，在这些技术的支撑下形成了企业的知识管理系统，为企业提供知识管理服务。 二、 中国企业目前知识管理现状 中国企业的知识管理还处于初步阶段，根据中国企业当前知识管理运用情况，应当把中国的企业分为四类：初始类、起步类、优秀类、卓越类。 初始类的企业投入资金和效益都不是很高，应当及时的调整知识管理的战略，对未来知识管理进行系统的规划；起步类企业已经有了初步的知识管理体系，但是对知识没有惊醒深层次的挖掘，没有将知识转化为生产力，此类企业应当对与现状进行分析，考虑如何让知识产生效益；优秀类企业在知识管理方面已经做到了比较满意的程度，已经进入良性循环状态，可以考虑在保持现有发展情况下将企业引入比较完美的卓越类；卓越类是比较完美的设想，是一个知识管理非常成熟的企业，从知识中得到巨大生产力，推动企业的腾飞。 三、 怎样进行知识管理 知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破,第三代信息化管理的对象是知识。 通常我们所说的知识分为显性和隐性知识。知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识是指用书面文字、图标和数学公式表示的知识，所以又称为“明确知识”、“明言知识”等。隐性知识指的是不好用语言表达或尚未被语言表述的知识，也称“默会知识”、“默然知识”等。隐性知识因为很难用语言或者书面的形式表达，所以经常被企业忽略了。而恰巧很多对企业发展有意义的东西就在这隐性知识内。所以在企业进行知识管理的过程中，不但要注重显性知识 上面“知识的管理流程”图中我们可以很清楚的看到图内有两个环，内环（黄色环）中描述的是企业知识管理的流程，即是在实践中发现，在实践中终结，最终再回到实践中运用的过程；而外环（天蓝色环）中所描述的是知识的生命周期。 知识的生命周期: 创新：在已掌握的知识中寻找新的知识点 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材； 挖掘：发掘深层的隐性知识； 归类：将知识按照类别分类； 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识； 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识； 发布：通过各种渠道把知识发布出去； 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用； 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新； 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。 四、 知识管理的意义 在一个团队里，不能让核心技术仅仅只掌握在一个人手里，知识的共享是当务之急。美国管理学家彼得提出著名的 “木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一 核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。 一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。 在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。知识管理是一项有意义而又实实在在的工作。建立知识共享、实现知识创新必须从知识管理入手，挖掘企业内在资源，推动企业的腾飞。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (12/26/2007)