浅谈设计企业管理软件的实施

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 一、管理软件实施概述 对于一个管理软件产品，要实现的是替代部分人工管理，为管理工作提供辅助。其最终目的是什么？按照有些著名软件商的说法，东软的旗号是“创造客户价值”，金蝶的旗号是“帮助用户成功”。 也就是说，软件的实施要帮助用户解决一些问题，提高管理水平，强化工作质量，提高生产效率，降低工作成本，等等，最终是要给客户带来直接或者间接的效益。 软件的成功离不开实施。什么才是成功的实施呢？从纬衡科技的角度看，我们认为是要让用户真正使用起来，用户的成功也是软件公司的成功。只不过，管理软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。 二、合格的实施人员 软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇气。对遇到的问题努力思考并在现场直接解决问题是最最理想不过的了。 对一个软件公司来说，技术支持或者实施人员并不会被视为Senior人员，因此人员素质也参差不齐。在纬衡科技多年的工作实战中，我们认为，对一个合格的技服人员至少要有这样的要求，即： • 熟悉网络环境，能进行问题诊断； • 工作认真细致，能吃苦耐劳 • 具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识； • 熟悉公司的软件产品的方方面面； • 能理解用户业务和需求； • 具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”。 三、实施中注意的问题 我们认为在实施的过程中，软件流程掌握的程度如何、对系统各个模块的熟悉程度如何、项目所使用工具的熟练程度如何，直接关系到项目的实施效果如何。掌握不好，那么就意味着实施效果不好，因为你不能一时反应过来问题出在哪里，所以当别人询问你时，你会觉得很迷茫。因此，要想做好项目的实施工作，就一定要对所实施的系统的使用流程、系统每个模块、项目所使用的工具语言达到一定的熟练程度。 管理系统的实施，根据用户需求、行业、规模的不同，会有一定的差别。另外因为客户机器的硬件配置、网络环境及软件系统的配置各不相同，差异也很大。所以不同实施过程中会遇到各种问题，以下就是我们在实施纬衡科技系列信息化管理系统所遇到的一些问题： 1、安装时存在的问题：安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，例如：有些用户分网段设置IP，或者通过代理服务器上网；和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。为避免安装的问题，首先纬衡科技的实施人员具有超强的网络诊断与分析问题的能力，能够对任何问题做出正确的判断。另外一方面，不同客户的网络管理能力是不同的，有些客户的服务器已经很乱，本就已到了该整理的边缘了。对于这种情况我们纬衡科技将会提供一份安装问题报告。对于机器配置不够导致的问题，还会提供一份机器硬件配置的清单提供给客户。 2、速度缓慢：在客户网络繁忙的真实环境下，有时软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。对于这样的问题，我们首先会检查一下客户的硬件环境及网络环境，然后帮助用户提供一份硬件及网络环境的优化方案。 3、软件冲突：系统的弹出消息窗口无法打开。在实施过程中遇到这种情况有两个原因；一是被网络助手拦截。二是客户的IE浏览器的问题。对于第一种情况，可以对上网助手进行配置。对于第二种情况，可以通过重新安装或者升级IE浏览器来解决。 4、ActiveX控件安装问题：公文流转中的OFFICE文档、纬衡图文管理、纬衡出图管理等几个产品是通过ActiveX控件来实现的。在某些情况下，由于客户机的IE浏览器的配置问题，会导致ActiveX控件安装不上。解决这种问题的方法是：选择IE的菜单：工具→Internet选项→安全→自定义级别，在这个设置对话框中，将ActiveX控件和插件相关选项中禁止掉的项都设置为启用即可。 5、冷漠的用户：从安装开始，部分用户就可能不配合。在演示会，启动会或者培训会议上，前来参加的工作人员大多会对软件抵制。原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量，中国是一个人治的社会，社会情况很复杂，管理是模糊的不精确的，工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。而且人在本质上都是有些惰性的。因此，可想而知，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西，凡此种种，来证明这个软件无法使用。在这种情况下，纬衡科技的实施人员将会尽全力展示软件的所有功能，告诉他这个功能可以帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。 6、另外，我们不仅仅是培训软件的使用功能，同时还将培训用户分析与处理问题的能力。这样的好处是可以避免用户在使用软件时造成排斥的心理，从而促进管理软件良好的实施。 设计企业的信息化管理工作需要管理软件做一个平台，每个企业都需要根据自身的特点来制定实施的步骤与内容。例如：华森建筑设计顾问有限公司，根据自己的特点首先从公司的图纸这里开始推动，有设计人员平时工作中最关心的图纸资源开始实施信息化的工作。这样首先就使企业的员工对信息化的工作有了一定的预期了解，从而不会对信息化的工作产生排斥的心理；为日后公司推行其它管理软件打下了坚实的基础。信息化的工作不仅仅需要软件厂商在研发过程中不断地探索，不断地总结，不断地改进，不断地完善。同时，更需要根据每个企业自身的特点，因地制宜地找到适合自身解决办法才能真正发挥出实效。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/20/2007)