佳工机电网 在线工博会 我的佳工网 手机版 English
关键字  
  选择展区 >>
您的位置: 首页 > ERP/制造业信息化展区 > OA办公自动化展厅 > 产品库 > 技术论文 > 正文 产品库 会展 人才 帮助 | 注册 登录  
OA办公自动化
 按行业筛选
 按产品筛选
查看本类全部文章
e展厅 产品库 最新动态 技术文章 企业目录 资料下载 视频/样本 反馈/论坛
  技术应用 | 基础知识 | 外刊文摘 | 业内专家 | 文章点评 投稿 发表科技文章 
用BPM构建个性OA
作者:
欢迎访问e展厅
展厅
2
OA办公自动化展厅
协同办公软件, 打印机, 投影机, 电子白板, 视频会议, ...
序言:协同软件处在关键时期

协同软件在中国走过了5个发展年头,5年来,专业厂商对市场关注度的增强,以及传统管理软件厂商的积极介入,使中国协同软件呈现出“井喷”的发展势头。2005年以来,产品领先的专业协同软件厂商复旦协达www.CTOP.cn,由专注应用研究与产品开发的科研机构转型为独立品牌软件供应商,中国信息产业发展研究院所属机构对此分析指出:“协达的成功转型,不仅表明技术型协同软件厂商与市场结合后具备强大竞争力,同时带动了中国协同软件由市场培育走向成熟应用”。

在市场渐渐走向成熟应用的同时,协同软件也遭遇了不少疑问,有人甚至认为协同软件被严重高估。对于协同软件持悲观论调的人,大凡对协同软件了解不深,或者有过高期望,有的人认为协同软件一无用处,有的人认为协同离“理想国”差距甚远。无论是过于否定,还是过高期望,都对协同软件产业发展不利。复旦协达首席架构师冯宏卫博士在接受媒体采访时曾经谈到:避免悲观和冒进,才是对待协同软件的正确态度。协同软件的价值不可抹灭,但协同软件也不是包治百病的灵丹妙药。

对协同软件的正确态度,有利于协同软件的健康发展。2006年以前,复旦协达等厂商花了大量精力,积极推广协同软件的理念,全方位阐述协同软件的发展历程和给用户的应用价值,以加强协同软件的认知度。2006年后,协同软件即便还存怀疑的目光,但协同软件的概念已被广泛认知。在此关键时期,协同软件的推广,应该围绕着用户在管理工作上的重点,突出协同软件的功能核心,用协同工作的思想变革用户传统的管理与IT应用。

工作流是管理重点

工作流(Workflow),是指工作的次序、步骤等工作过程,也常常被称为工作流程,工作流管理有时也被称为业务流程管理(BPM,Business Process Management)。从20世纪80年代后期,很多学者开始把工作流管理放到一个更广泛的意义上来阐述。为了区别于生产管理中的“流程”概念,“业务流程” 的说法开始流行。目前,全球几乎所有商学院都把“工作流管理”纳入教学课程。因为工作流能够使工作事务在多人之间有效流转,而带来协同应用效果,从而占据协同软件的“核心”地位,也成为协同软件驱动各项应用步骤与程序的引擎。

工作流的概念主要包括了流动(Flow)和过程(Process),即“流”、“程”,分别从动态和静态的角度来阐述流程。目前,工作流的内涵和外延有了进一步纵深发展,它几乎渗透了管理的每一个环节:收文、发文等公文管理工作流;请示、汇报等行政管理工作流;客户报备、回访等客户管理工作流;技术评估、新产品组合原则、产品上市策划等产品项目工作流;服务体验、投诉处理等服务工作流;人员招聘、入职、培育、考评等工作流;知识入档、调用等知识管理工作流;预算、审核、报销、信用评估、风险控制等财务管理工作流……在实际工作中,“流程”也成为管理者提及率最高的管理内容之一,甚至可以说:工作流无处不在。

在经营中,任何一项战略、计划的设施,都有其有形或无形、有意或无意的相应操作流程。保罗-托马斯和大卫-伯恩的《执行力》一书中,明确指出:如果执行力失缺,再完美的策略也会随时崩溃;而优秀的执行力,却可以随时弥补策略的缺陷,取得良好的效果。同时该书还指出:管理中的战略、人员、业务三大流程对于执行力的作用举足轻重。中国管理领域的知名学者,哈佛大学企业管理博士后余世维先生在《赢在执行》一书的第76页也写道:解决执行力的关键问题是把握人员、战略、运营三个执行力的核心。

综上所述不难看出,工作流已经成为日常经营管理和信息管理的重点。

信息化从OA起步

OA概念在中国由来已久,早在计算机普及应用最初,计算机成为替代打字机的重要设备,从而使其与OA有着不解之缘。OA与MIS一道,成为我国管理软件最早的概念之一,比后来风行的ERP有着更广泛群众认知基础。

90年代中期,网络应用的兴起使OA走出了第一阶段:单机应用的编辑型阶段;OA从简单个人级的字表编辑,走向工作组级的文档关联存储型,走进了OA应用的第二个阶段,这些关联存储的信息,有的以文档形式,有的以关系型数据库的形式;90年代后期,门户应用思想的兴起,使信息集中显示成为应用潮流之一,此时的OA进入第三阶段:门户型阶段;进入21世纪,协同管理思潮的兴起和工作流广受重视,使OA进入第四阶段:流程型协同OA阶段。

OA发展四阶段表:

newmaker.com

90年代末期,ERP以其丰富的理论基础,以及完整的功能和应用体系,逐渐成为管理软件的应用焦点。加之OA概念比较模糊,即包括了打字、复印、传真等办公自动化机器设备,又包括了字表编辑等工具软件。这些因素,使OA本身的发展遭遇理论瓶颈,OA虽然应用广泛,但得不到应用的关注,从理论到实践的角度来看,OA都呈边缘化、非主流化倾向。

协同软件的出现,使OA再次成为应用热点,协同OA成为企事业单位电子商务、电子政务建设的重点内容之一。在协同OA中,协同是管理思想,OA是具体的应用。在OA的定义中,自动化处理的事务,可以是办公的内容,也可以是商务的内容。同时,办公即可以指行政办公,也可以指商务办公。因此,从广义OA的概念来看,OA不仅仅包含了公文管理、行政管理等内容,甚至包括了人事、客户、项目、财务、物流等相关应用。协同管理思想,使OA突破原有文档管理的局限,开始迈向更广阔的应用领域。

无论回顾过去,还是展望未来,OA都是信息化建设不可或缺的重要组成部分。协同管理思想的兴起,使OA具备了更完善的理论依据和实践基础,以工作流为核心、以OA为基础应用的协同软件,已经成为信息化的基础软件。实施协同OA,即是信息化工作的起步,又是深化信息建设、挖掘IT潜能的重要工作。

BPM创新OA管理

目前有一种倾向是将协同与OA对应起来,这种观点除了某些工具类协同软件在应用上尚显匮乏,从而给人以误解外,也不排除是传统OA对协同思想持排斥态度的结果。

从国外同类产品横向分析来看,协同与OA虽然并不等同,但相互之间有很深的渊源。微软的协同软件产品名称Networks,就包含了网络办公的意思。IBM的协同软件,也来源于广泛用于OA领域的Lotus 。从国内协同软件产品来看,协同与OA也密不可分,如复旦协达等市场主流协同软件,不仅能够实现协同商务的应用,同时OA也是其基础应用之一。

从理论角度分析,协同是管理思想,OA是应用领域,两者虽不等同,但更不应对立;从实际应用角度分析,协同应用较早、较广的协同写作,与OA的公文管理中多人协作核稿、审稿等应用,所面向的具体事务和工作内容几乎吻合。清华大学协同软件专家史美林教授编著的《计算机支持的协同工作理论与应用》一书中,将协同写作与即时通讯(即时会议系统)、工作流、信息集成发布(协同出版)并列为协同软件的四大主要功能。从中也可以看出,OA与工作流的关系,就像与即时通讯、协同写作的关系一样:并非对立,而是交融。

在协同软件的四大主要功能中,BPM的地位举足轻重。特别是当MSN、QQ等即时通讯工具进一步普及、MS Office在协同写作功能上进一步强化、信息集成发布已无技术壁垒之后,工作流更是成为协同软件的核心功能而倍受关注。重点突出工作流的协同软件,可以称之为”流程型”协同软件。

以协达软件为例,”流程型”的协同软件,其BPM贯穿整套软件的几大重要模组,成为软件中信息交互的经络和事务流转的血脉。从公文编纂修改到行政事务的申请批复,从人事的“选、育、用、留”到客户的报备、服务申请、投诉处理,从项目的立项、计划、执行、成效评估,到财务的借款、报销、资信评估、风险控制等等,都是通过工作流在多人间传递任务,以达成协同工作的目的。

传统OA及信息化管理软件,在优化工作流中得到协同化的应用变革,以便符合未来信息化管理要求,和网络经济时代的经营挑战。协同管理思想依托IT网络技术,开始创建一个全新的OA应用时期,同时也创建了一个全新的信息化时代。

个性应用,推动“流程型”成主流

协达软件采用了的面向服务架构(SOA)这一种全新的软件架构。SOA的协同软件将管理抽象为表单和流程两个主要的应用服务,这些服务分别应用在行政、人事、项目、财务、物流、客户等管理领域,成为记录这些管理内容和管理过程的核心功能,以实现基于同一功能平台上的个性应用。

例如:请假是由请假表单,和申请、层层批示、审核、确认等一系列流程组成;报销是由报销表单,和申请、审批、复核、付款等一系列流程组成。请假表单和报销表单分别记录不同的内容,但调用的是同一表单处理程序;其处理流程也不同,但调用的同一个流程引擎。请假表单和报销表单的格式,会随着管理的要求有所变化,请假与报销的流程规则也会不断优化与改进,这些变化与改进无须重新修改软件,而是在原有功能平台上重新设置即可,并且这些设置不需要高深的IT知识,普通业务人员只要会操作Office就可操作,真正成为一个由业务人员自主掌握的工作平台。

用电脑实现工作流管理由来已久,但以往工作流的引擎和任务表单,常常要通过复杂设置才能启用,甚至要用写代码的方式在服务端进行工作流的设定与维护,这不仅增加了IT人员的工作强度,而且影响了工作流在实际应用中的效果。复旦协达等国产协同软件专业厂商,从中国用户的实际状况出发,结合管理软件“自主管理”的应用潮流,采用最新SOA思想,推出个性应用的“流程型”协同OA产品,使用户摆脱了工作流应用的壁垒与困惑,对“流程型”协同OA的市场推广起到积极作用。

复旦协达还率先提出协同软件“工具论”,即:将协同软件看作管理者能够轻易掌握的“工具”,而不是约束管理者的“枷锁”。协同软件是实现“贴身管理”,而不是“削足适履”。管理者与协同软件的关系是主动地位,而不是被动地迎合固化、僵硬的管理思路。

因此,协达软件基于“自主管理”思想,为普通操作者提供了功能丰富、操作简便的工作流引擎和应用程序的设置工具。通过“画板”的方式,让每一个普通的操作者用图形化的拖拽、勾画方式,完成复杂、丰富的工作流应用程序和流程节点的定义,只要懂得Offfice操作就能进行流程的设定与维护。

个性应用,让“流程型”协同OA的管理表单与流程的设定、维护、改进工作,既可以由具有权限的系统管理员统一进行,也可以由具体的业务部门独立操作。例如:人事部门进行人事流程的管理、财务部门进行财务流程的管理、行政部门进行公文及行政流程的管理等等。基于图形化工作流的协达软件,让软件的每一个操作者,都能自主管理工作流,真正做到所有管理工作建立在“工作流”这一功能核心之上。

个性应用使“流程型”协同软件的应用更加广泛,不同行业、不同规模的用户,在不同的管理领域中,都可以自主化地使用流程管理,以实现工作的协同化和自动化。个性应用的协同OA软件产品功能与应用可以分开,即:通用的软件功能可以灵活地实现各种个性化的应用。因此,基于“表单+流程”通用功能基础上的个性应用方案,成为个性化“流程型”协同OA的一大显著优势。

个性应用的“流程型”协同OA,使协同OA中的核心功能--工作流,成为每个管理者和操作人员都可以使用的管理工具,直正让流程管理渗透到工作的每一个方面,进一步推动了“流程型”协同OA成为协同软件乃至管理软件的市场主流。

BPM建立产业链的核心竞争力

复旦协达一直以来以工作流为核心,进行协同软件的应用研究与产品开发。2005年初,协达首次在国内倡导协同软件应该“以工作流为核心”,受到来自包括中国信息产业发展研究院在内的各大IT权威机构和知名媒体的支持,也为“流程型”协同OA奠定了坚实的理论与市场基础。目前,协达“流程型”协同OA在产品思想与应用功能都非常成熟,体现出“通用、个性、智能、安全、先进”5大产品优势,也正是因为坚持以工作流为核心,以及逐步建立起的五大优势,才使协达被广泛评价为产品竞争力第一。

在软件产业中,产品是中心,是营销和服务工作的载体。以产品为中心建立起自己的核心竞争能力,是协达一贯的经营思路。通过竞争力第一的产品,协达建立起一个分工协作的协同软件产业链,产业链中的成员各自发挥特长,为直接用户提供性能、价格最优的应用方案和服务,产业链中的成员也因此获得自身的发展与收益。产品及其相关服务,是客户选择协同软件厂商的关键,产品以外的能力很难形成组织的核心能力,特别是产品技术的非自主性和技术力量的分散,会对产品的发展造成障碍,从而对客户和合作伙伴带来长远危害。

一个以产品为中心建立起来的协同软件产业链,能够使产业链中产品供应商与营销服务商的能力形成互补。协达将主要精力放在产品上,包括产品的应用研究、程序开发,以及产品相关的服务标准制定、品牌美誉度和忠诚度建设等方面。而协达的合作伙伴依托竞争力第一的产品,将主要精力放在销售和服务能力的提升、客户关系维护上。这种分工协作,提升了整个产业链的竞争能力,也提升了协达合作伙伴的销售竞争力。

以产品为中心的协同软件产业链,不仅对合作伙伴的长远发展有利,更保障了直接用户的价值。协达软件采用自主研发的SOA协同软件,在一个技术核心平台上孵化出4个应用版本,同时为用户提供免代码的个性应用开发平台,保障了技术的一致性和产品通用性,有效降低了合作伙伴的结算成本、服务成本,和直接用户的总体拥有成本。协达软件的产品性能和价格竞争力,成为凝聚合作伙伴的重要力量,稳定而有竞争力的合作伙伴及产业链,又保障了直接用户的产品应用价值。

“流程型”协同OA的推出,不仅是复旦协达基于深入学术研究的成果,而且是来自广大用户应用经验的总结,同时还源于用户需求的分析与归纳。用户基于“流程型”协同OA,能够立足流程协作功能,实现企事业单位个性化的OA应用,快速体现协同管理的效果。以“流程型”协同OA产品为核心构建起协同产业链,不仅为广大用户成功迈向协同管理奠定了基础,而且有利于协同软件产业长期健康发展。(end)
文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者,请点击此处) (11/13/2007)
查看更多OA办公自动化相关文章: more
·企业需要怎样的协同软件? 金和软件副总裁 杨光 (11/7/2007)
·协同用户如小白鼠 猜到开端猜不到结局 (11/3/2007)
·打开OA新天地 创新是核动力 (10/26/2007)
·社会性网络:未来的协作? J.Nicholos Hoover 童明 黄一舟 译 (10/17/2007)
·IBM Lotus:协作办公理念的极致 (10/10/2007)
·SOA让协同OA走向大量定制 newmaker (8/30/2007)
·华腾OA研究所办公解决方案 北京华腾软件公司 (8/15/2007)
·实现协同管理关键在集中应用 newmaker (8/14/2007)
·如何外包OA办公系统的维护和服务 北京华腾软件公司 (7/26/2007)
·知识管理大势当前 OA与ERP融合还是凑合? newmaker (7/17/2007)
查看相关文章目录:
·ERP/制造业信息化展区 > OA办公自动化展厅 > OA办公自动化文章
·ERP/制造业信息化展区 > OA办公自动化展厅 > 协同办公软件 > OA办公自动化文章
文章点评 查看全部点评 投稿 进入贴吧


对 OA办公自动化 有何见解?请到 OA办公自动化论坛 畅所欲言吧!


网站简介 | 企业会员服务 | 广告服务 | 服务条款 | English | Showsbee | 会员登录  
© 1999-2024 newmaker.com. 佳工机电网·嘉工科技