CIO的新角色：精于技术的业务经理

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 您的企业会将CIO请到董事会议上吗？您的项目开展前会询问CIO的意见吗？您的CIO何种情况下会迈入CEO的办公室？您的CIO只向企业汇报本季度又花了多少钱吗？ 我们举个例子，或许可以让您了解到我们询问这些问题的目的。 某金融公司已经具有百年历史。在最近的几十年间，他们的业务运转方式进行了多次调整，每次调整都伴随着技术的变革。如计算机、网络的大规模应用、数据中心的建立等。随着机房里的机器越来越多，基础设施越来越重要，公司中出现了第一位CIO——首席信息官。而这位CIO上任后的任务，就是要对公司中的数百台机器和数百个网线接口负责，同时他还负责“花钱”——为应对越来越多的业务而购置越来越多的服务器或者电脑。他的办公室一向冷清，公司的业务如何、客户情况如何、金融市场的现状如何好像都与他无关，只有服务器宕机或电话故障的时候，他才会被“重视”一下。 随着公司业务不断增长，第二位CIO上任了。比起第一位CIO，他可忙碌多了。首先，除了负责公司的基础设施维护之外，他每天要花时间了解金融市场，掌握市场的第一手资料。同时，对于公司的现有业务，他都心中有数。有的时候，他会敲开CEO的办公室，为CEO展示新的技术创新可以降低多少成本，带来多少业务收益。渐渐的，他会参加到重要商业项目的策划中，为业务提供最佳的技术方案。最终，他进入董事会，负责为全公司的业务提出技术创新和最佳技术支持，同时以技术为基础提出项目方案，帮助公司获得最佳业务成效。 如果您的企业正建立在庞大的IT基础设施上，您不需要这样一位技术与业务双管齐下的CIO吗？如果您是一位CIO，对这样的新挑战和新任务，您不心动吗？ CIO的新任务：优化业务成效 刚刚的故事告诉我们，全新的业务科技时代，对IT提出了全新的要求，同时也对IT的掌控者CIO提出了新的要求。 针对技术在业务发展过程中扮演的角色迅速变化的情况，多家权威调查机构展开了对CEO和CIO的调查： –“99%的CEO认为技术对企业的成功至关重要，而只有43%的CEO认为他们的公司实现了技术和业务成效的协调一致”，Penn, Schoen & Berland Associates –“证明和提升IT与业务的策略一致性、IT治理、评估和传达IT价值是2007年CIO最关心的三件事”，Forrester Research –“改善业务流程是业务部门最希望CIO担任的责任”，The 2006 CIO Agenda, Gartner –“交付能够促进业务发展的项目，在2006年CIO最先考虑的事情中排名第一，而在2004年，仅排在18名”，The 2006 CIO Agenda, Gartner 种种数据和事实都在宣告：IT风险已成为业务风险，IT机遇也成为业务机遇。技术必须为实现更出色的业务成效服务。CEO和CIO比以往任何时候都更加希望能在同一目标下开展工作，那就是：业务成效。为了取得更好的业务成效，CEO和CIO对彼此的期望也是惊人的一致：更顺畅的沟通。CIO希望其CEO以及管理层能够更多地了解技术以及技术能够带来的战略价值，还希望CEO能够有效传达公司的远景，这样他们就能有的放矢，帮助实现业务成效。 显然，在这种新的需求下，CIO的角色正在发生重大变化。作为负责运行IT的人员，新的形势要求他们必须考虑流程、客户和运营，而不仅仅是深奥的面向服务的体系结构、网络服务和存储管理。他们必须认识到：技术能够帮助他们扩大收入、利润以及市场份额。同时他们的任务也由管理企业的基础设施，转变为支持企业的业务成效。CIO将不再只专注于单纯的技术创新和应用，而更关注如何通过技术实现业务流 程的改善、客户关系的提升、业务绩效的提高、管理运营成本的降低，或者发现新的业务收入来源。 CIO已经不再是单纯的技术经理，而是精于技术的业务经理。 检验IT的唯一标准：业务成效 与CEO们站在同一战线的CIO们已经意识到，IT价值的衡量、评估，IT基础设施运行的可靠性与灵活性，以及与公司业务管理层的充分沟通，都是非常必要且重要的。受访的一家金融服务公司的CIO就对此指出，“我们会与我们的业务合作伙伴，以及IT员工跟踪交流，看他们是否相信IT在很多方面都是有效的，包括在沟通和金融影响方面。” 尽管如此，在大部分企业中，技术还远没有发挥其应有的作用——只有43%的CEO和35%的CIO认为其公司当前在协调技术与业务成效方面做得“非常成功”。 那么，新角色下，CIO应该以何种目标开展自己的工作，应该如何领导技术部门，应该在怎样的方针下与业务部门进行沟通与合作呢？ 从开头的故事中我们可以看到，那位最终进入董事局的CIO显然目标明确，他的每一步动向，都是为了一个目标，那就是业务成效。他明白CIO存在的意义不是为了修理电话线，或者与服务器供应商谈价钱，而是将他们的努力帮助公司的财务报表更漂亮更精彩。除了关注IT本身，CIO应更加关注IT的投资能否为企业带来高回报率。而衡量这一点的标准就是：业务成效。它主要包括三方面的内容： 加速业务增长——加快产品上市时间；完善业务决策过程；改善客户关系；增加收入；扩大市场份额；提高盈利能力 降低成本——降低IT/业务成本；提高运行效率；提高投资回报 降低风险——最大限度降低IT/业务风险；提高法规遵从能力；完善决策过程 在业务科技时代，CIO们将超越单纯的技术，融入行业特性和企业发展需求的应用创新，使IT帮助企业应对变化，提高管理效率，改进业务流程，提升客户关系，降低运营成本，最终推动企业业务成效。 (end)

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