Pick by Voice--声控配送 - 文章

Pick by Voice--声控配送

作者：Reinhard Irrgang 来源：MM《现代制造》

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除了发送与供货，选配也是直接面对客户的工作环节，而对于发货要求所提供的供货服务质量就起着决定性的作用。如果选配流程能够经济、灵活并且尽可能无误地实施，那么对于企业来说肯定是大为有利。因而，近年来“声控选取配送”技术获得了长足的发展。

高度的系统与应用灵活性、可把握的投资金额、快速的员工培训、高度的选配质量、可在各种不同行业领域如食品及饮料、服装、药品以及汽车行业内进行使用，所有这些都是使“声控配送”技术在相对较短的时间内获得广泛应用的衡量标准。当然，系统的易于使用也是主要因素之一。因为用户实际上需要一个相对而言容易把握的基本技术配置：一套功能强大的软件作为IT基础，为员工配备一只耳麦和一个挂在腰间的微型电脑，这就构成了该系统的基本组成。

在汉堡的饮料行业，每天运送的1800个饮料货盘中有50%以上通过
Pick by Voice（声控配送）技术来完成具体配选

声控配送解决方案

“我们依照‘大客户原理’进行工作”，Knapp系统集成公司（位于奥地利的Leoben）的产品经理Josef Dax解释说，KSI（Knapp系统集成公司）公司开发便携式电脑中的语言处理功能，他们采用了Vocollect公司的Talkman产品。“大客户技术”的主要优点之一是在话语终端内，能够同时暂存多个订单的数据，并依据选配者的工作速度进行输出。过程控制以及对话处理的最重要的部分都已经在Knapp系统集成公司所开发的软件中实现了。

正如Dax先生所强调的，“通过在Talkman中进行的语音识别与处理，只有极少量的数据要通过无线网络加以传送。”并且，由于整个流程逻辑均在服务器中运作，“所以功能和灵活性得到了显著的提高。”

对于KI-Soft Voice Directed Picking（KI-Soft声控配选）系统，Knapp系统集成公司采用了其自主研发的软件KI-Soft服务器，其主要功能有：建立对话、流程控制以及与便携式电脑的通信和主机界面。

作为Vocollect公司的获得认证的销售与服务伙伴，Ehrhardt+Partner公司（简称E+P）也主推其语音终端产品，如Talkman T2x和新型Talkman T5。由E+P公司自行开发的“声控配选”软件“能够解决一个独立的模块与任何的货物管理系统、仓库管理系统或是其他的主机系统相连接的问题”，E+P公司董事长Marco Ehrhardt如是说。该公司在过去几年间成功地实施了60多个语音项目。

ICS国际公司也提供了名为“Linguastream”的声控配选解决方案。这个不受方言和语言影响的系统可以使用市场上流行的PDS设备，可以简便地集成到现有的系统中，并可快速扩展，该公司市场与销售总监Jose da Silva这样阐述，“Linguastream能够实现与LVS和ERP系统如SAP的直接连接。”

正如Dematic公司声控配送项目负责人Thomas Preller所介绍的，“Dematic公司使用了工业标准，因此在语言系统和硬件方面采用了Zetes-IND公司的3iV解决方案和Vocollect公司的Talkman产品，该产品由于其操作简便、耐用以及与射频识别卡、蓝牙和便携式设备的整合能力而获得好评。”而且，Preller强调指出，“经验表明，我们的客户通过采用这个整体解决方案，使生产率获得了20%的提升并且使配送者的错误有了显著的下降。”软件方面采用的是Dematic公司的Voice-Manager软件，该软件还能够进行不同重量货物的配送或者是执行像货物清查以及货物补充调度这样的任务。Dematic公司在全世界已经实施了80多项声控配送的安装项目，其中有一个项目是用于芬兰的一个零售连锁商的仓库，供其中的960名配送人员使用。

就客户和市场要求而言，Pick-by-Voice系统实现了最大可能的灵活性和快速反应

在声控配送产品领域，Psion Teklogix公司提供Vocollect公司的集成式语音控制配送解决方案以及与之匹配的声控、无线设备、便携式电脑Talkman T2x和T5。采用了可与任何WMS系统相连接的MIS/Tek-Speech软件作为配送人员与LVS系统之间的通信平台。在Talkman T2x和T5上，以固件形式预装有Vocollect Voice-Client软件，进行语音识别。Voice-Client软件内带有市场领先的语音识别系统Bestrial，它也适用于特别嘈杂的仓库和工业环境，并且几乎支持全部语言。

“Vocollect公司作为工业化语音技术领域的领先厂商，其全部产品都是严格地以工业需求为导向”，Vocollect欧洲公司业务开发经理Joerg Kaempers如是说。该公司的产品线包括：人体便携式无线语音识别电脑、有线或无线式头戴耳麦以及用于各种语音引导型工作的软件解决方案，其中包括自主研发的声控配送软件Vocollect Voice-Link。

显著降低错误率

声控配送系统获得明显增长的其他原因在于其应用优点和有效获益。E+P公司的Marco Ehrhardt认为，错误及退货率显著下降，而配送人员准确率超过99%，现有物流流程和功能得到扩展，就客户和市场要求而言获得了最大可能的灵活性与快速反应。而且，重要的还在于用户认可度提高，与现有IT体系连接简便，所需集成时间短，以及面向未来的扩充与扩展能力。

因此，药品与化妆品集团Rossmann和Fiege的子公司在一项庞大的集成项目中引入了Rossmann系统，完成了从以往的KD中心仓库的物流过程向软件技术的过渡。正如Rossmann物流主管Andreas Huber所言，该项目除了集成仓库导引系统LFS 400以外，还安装了一个新的数据无线设备，引入了基于语音技术的声控配送功能。全部的系统集成工作只用了仅仅6周的时间即告完成，而日常的业务运转也未受影响。该项目中总计使用了80个语音设备，型号为Vocollect公司的Talkman T2。通过声控配送系统所取得的效益提升在平均两位数的百分比范围之内浮动。

“通过采用声控配送系统，配送效率能够提升达50%”，Knapp系统集成公司的Josef Dax这样表示。而且，通过其“简便和灵活的对话与流程运作，能够很快地适应已出现变化的客户流程。能够依据产品配选总量的变化而有针对性地投入员工力量。”

此外，Vocollect公司的Joerg Kampers还着重指出其简便快捷的安装实施，只需要几周，而且不影响现有的工作，绝大多数情况下只需要进行几分钟的适应性工作，具有良好的人类工程学特性和扩展简便性。而且，还具有灵活性好、质量高、对季节波动的平衡与零错误的配送，对客户与市场要求以及对产品和配送总量变化的快速反应等特点。

对于Dematic公司的Tomas Preller来说，“声控配送”被证明是一种“可用于多种用途、工作质量很高的系统，因为它既可用于货物配选、盘货和补货工作，同时还能够通过班次规划来灵活使用。”

针对作为系统硬件而使用的Vocollect公司的Talkman设备，Psion Teklogix公司的Juergen Heim强调其优点是“临时工也能迅速掌握，还有由于数量不足或是货物错误而导致的索赔量大幅下降。”对于所使用的通信软件MIS-Tek-Speech，他认为那些开放式接口优点很多。

Psion Teklogix公司的声控配送解决方案已被证明是可靠的，例如在Wolfcraft公司。在这个创意工具生产商和电动工具附件供应商那里，为了完成其大约2500种销售产品的配选工作，目前采用了18个Vocollect公司型号为Talkman T2x的终端设备和Psion Teklogix公司的软件MIS Tek-Speech。其他设备可以根据需要快速而简便地与SAP系统相连接。Wolfcraft公司的业务经理Michael Bauseler表示：“通过有效的解决方案，我们肯定会提升自身的竞争优势，因为试安装阶段即已经表明，货物配送效率有多么强劲的提升。”

ICS国际股份公司的Jose da Silva认为，通过声控配送系统，“质量提升的比例可达到15%~20%。”而且，不再需要货物清单和数据采集设备，从而解放了配送人员的手和眼，这也是很大的优点。配送人员能够更好地专注于自己的工作，订单的处理变得更可靠、更快捷、而且通过语音对话，系统很容易事先发现错误。即使是临时员工也能够迅速地利用该系统进行工作。

像Psion Teklogix公司一样，声控配送系统的其他很多供应商也采用了
Vocollect公司的便携式电脑和耳麦设备

投资回报周期短

声控配送系统的经济价值也是显而易见的。先看投资回报时间，Knapp系统集成公司的Josef Dax介绍说：“实践表明并且一再证明，一套购置价值为10万欧元的设备，在6个月内即可完全实现投资回报。”相应地，“与射频终端相比，配送工作效率可获得8%~15%的提升，最高可达35%，如果将配送清单方式变换于声控配选工作方式的话”。

Marco Ehrhardt谈道，“根据项目、应用方式和环境的不同，效益提升最高可达35%”，从投资回报方面看，“根据经验，一般是在6~12个月之内”。

正如Josef da Silva所说，通过集成声控配送系统，“短时间内即可实现成本降低、生产率提升和物流优化”，从而使企业能够更快速和更准确地对客户需求与订货做出反应。

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费用下降可达20%--30%

“通过采用声控配送系统，可实现的费用下降比例平均可达20%～30%。”，Perdictum有限公司 “Dictulus”声控配送系统负责人Thiemo Bauch如是说。它在很大程度上取决于企业中的应用和组织方面的流程。并且，效率的提升和错误率的明显下降也是可以检测的。通过削减多余的投资，比如消减用于建立附加的语言模式或是采购附加的声控配送手持设备的投资，经济效益也得到了加强，因为正如Bauch所强调的，一台Dictulus声控设备可被任何人使用，可与处理质量不同的各种语音对话。

在投资回报率（ROI）方面，引入声控配送或是声控移动系统所花费的投资在约一年内即可收回，“但一般而言是在3~10个月内。”

Perdictum公司的Dictulus声控配送系统包括：Dictulus语音客户终端、各种规格的头戴耳麦，例如单声道或是双声道，即用于单耳或是双耳，带有保护镜和超低温保护或是作为头戴式显示设备，以及自主开发、带有依照“大客户原理”工作的具有语音识别功能的软件。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (7/15/2007)


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