中小企业信息化：小步也能跑完马拉松

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... “信息化难，难就难在这是一个长久的过程，是不能按照惯有思路来解决的。以目前形式来看，大步跨越显然是不现实的，小步快跑才能逐渐缩小差距、跑完这场马拉松似的拉锯战。”近日，某中小企业信息化论坛上，企业代表传出了这样一个声音。据统计，目前我国中小企业中真正实现信息化的不到10%，中小企业主都希望找到最适合自己的道路。 安全与发展是两大利益诉求 如果说前几年中小企业对于信息安全的认识还存在误区或者盲点的话，今天众多企业主对于安全问题认识的提高应该是一个喜人的消息。“关注应用早已成为目前中型企业信息化关注重中之重，而安全是一切应用的起点。”中国福州外轮代理有限公司信息技术部经理黄定杰说，“在企业业务流程建设中，要将传统业务与电子商务相结合，中间要经过若干整合、再造的过程，没有安全的软硬件保障，就等于失去了基石与框架，任何构想都只不过是空中楼阁，是中看不中用的。” 有了安全的保障，再来谈信息化应用的价值体现就显得水到渠成了。江苏省南通烟草公司经济信息中心负责人介绍说，时至今日，大多数中小企业已经意识到：信息化要参与到业务进展中，与负责业务的核心部门接触，可以最大限度地发挥IT技术优势。他进一步解释说，在以往的工作中，提高效率、控制成本是最直观的利益表现。所有的IT系统只服务于一个人，就是老板，只要让老板明白这一点，很多工作都可以变得简单。利用有效的管理系统可以将原来需要多人处理的流程简化一半以上，而多余的人力成本也就得到了相应的节省。此外，以本行业为例，保持渠道畅通，缩减办事环节，就是最大的价值。 而多年从事信息工作的黄定杰有着自己的看法。他说：“信息技术可以使传统服务得到提升。通过建立客户管理平台，不仅可以有效地促进业务发展，更重要的是通过为客户制造交流平台，强化了自己的品牌认同度。让客户公开交流，削除信息壁垒，用透明赢得信誉。” 个性化服务的两难境地 中小企业在成长中发现，随着企业发展，企业的信息化应用绝非有几台运行速度较快的电脑那么简单，中小企业信息化建设正在逐步从单机应用或局域网应用向着更高层次发展。黄定杰说：“中小企业信息化起点较低，但这并不代表其需求层次也是低的。无论软件还是硬件，我们真正需要的是能够满足企业专业化、个性化需求的服务。希望厂商能够摸清不同行业企业的脉络，了解我们关于特殊应用方面的要求。” 然而说起如何实现个性化服务，企业主们却依然有各自的顾虑。南通烟草信息中心负责人与记者交谈时提到，事实上关于个性化服务的实现还存在很多症结。“谁来为个性化买单？”就是一个极为现实的问题。他进一步表示，作为提供个性化服务的主体，厂商的投入较之当前将成倍增长。相应的会反映到产品上，核算每年用于设备维护与升级的费用，就足以让财政人员蹙眉了，谁还敢去捅那个更大马蜂窝呢？个性化服务只能想想罢了。 对此，黄定杰还有更多的考虑。他认为，从长远看，实现个性化服务是必然，而眼前的情况却非常令人堪忧。“事实上有些企业担心信息化导致成本提高并不为过，但更重要的是，高成本投入能否换来等价的服务？谁又来规范这个市场？短期内，厂商可能有很强的积极性，企业也抱有很大的希望，但谁能保证厂商不会因为无法获得长期效益而放弃？基于此，很多厂商包括企业仍然不敢迈出第一步，最后也就成了一个恶性循环，越怕越躲，越躲越怕。这个时候，如果政府能够出面引导，制定相应的行业标准，大概是大家都希望看到的。” 小步跑也要领跑者 从中小企业对于信息化的憧憬和抱怨中不难发现，他们的确已经有了自己的思考和要求，而实现信息化毕竟需要长途跋涉，经历艰难险阻，领跑者必然不可或缺。无论从厂商的角度，还是企业的角度，政府无疑都是最合适的人选。 “同购买相比，租用软件自然少花很多钱，而且也减少内部IT的管理压力。”基于中小企业的这种考虑，广东省政府为中小企业搭建了网络服务平台，供中小企业发布企业信息，实施网上交易，并获得了中小企业的青睐。对此，来自南通烟草经济信息部门负责人说：“信息化过程漫长，更需要政府来帮助和带领。政府搭建网络平台的好处之一是解决了中小企业对于安全的顾虑。租用这样的平台可以让大家放开手脚，不必担心诚信问题。” 在采访中，很多中小企业主对政府在信息化道路中所发挥的作用寄予厚望，并且提出了自己的建议。黄定杰坦白地表示：“政府在这里面的作用是领跑者，更是监督者。”他解释，在信息化过程中，很多环节都是尝试，如果充分发挥政府的引导作用，桥梁作用，搭建链接企业和厂商的交流机会，会非常有作为。 谈到政府提供网络信息平台，黄定杰说：“租用会是中小企业信息化发展的最终模式，但这个机会应该留给第三方，政府来做政策的指引和辅助更为合适。从管理到经营，各个环节都需要政府加以约束，这个框架才能搭起来，才能获得保障。不仅对企业，对厂商也是一样的。所以，政府的工作做好了，企业和厂商一定会积极响应，实现双赢并不只是愿望。” 结束语 综上所述，中小企业在信息化这条路上尽管取得了一些成绩，但依然需要克服诸多困难与问题。企业都是现实的，正如信息化所带来的好处不能用经济效益直接衡量一样，中小企业还要在信息化征程中以渐进式的方式前进，这是长期投入，与迈大步跑不远相比，我们宁愿看到小步带来的稳妥与冷静。(end)

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