新时代CIO的三项重要职责

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 实践证明，企业在强有力的领导之下，才有实现信息化的可能，这正是诞生CIO的大背景。CIO所担负的任务从计算机网络建设、应用软件开发上升到更高的战略层面，开始成为具有战略思考的职位特征，成为企业信息化的领军人物，而且职责范围更为宽广。 CIO职责分析 实践证明，企业在强有力的领导之下，才有实现信息化的可能，这正是诞生CIO的大背景。CIO所担负的任务从计算机网络建设、应用软件开发上升到更高的战略层面，开始成为具有战略思考的职位特征，成为企业信息化的领军人物，而且职责范围更为宽广。 我们把CIO视为企业信息化的推动者或领跑者，首先CIO是进入企业决策圈的角色，有义务对企业的长期发展负责，通过组织起一支专业的队伍来完成其使命，而整合外部资源也是其中之一。 职责之一：战略 时至今日，业界已经普遍认识到企业信息化的两个关键点是信息规划和CIO工作机制，战略规划、整合信息资源、跟踪信息化发展是CIO的工作内容，只有学会从战略高度来思靠问题，与CEO平等对话，CIO的价值和作用才相应地发挥出来。 ■ 信息资源规划 信息资源规划自然是CIO的首要职责，信息化的第一步应该是信息资源规划而不是具体的产品选型。首先需要确定的是企业的信息资源产生于企业的采购周期、生产周期和销售周期各个阶段;信息资源产生于企业内部，也产生于与伙伴之间的合作，也就是供应链及客户两个方面;更广泛的角度来看，信息资源还包括因特网所传递的几乎无限的信息。 ■ 整合信息资源 信息之所以受到如此广泛重视，关键是信息对决策的贡献。企业的任何经营活动、战略方向都离不开信息。随着信息化水平的提升，全面的系统进入企业：ERP为企业建立起更高效的决策体系和执行体系;SCM为企业处理对外关系提供来自于合作层面的信息;CRM帮助企业关注客户方面的信息，总结销售成效。这些系统的应用帮助企业建立起更全面的信息框架，整合信息的任务范围更为广泛。 因特网的发展使企业的市场行为更公开，对于竞争环境的关注引起更高重视，进行战略规划的观念成为企业发展的支撑点，信息化也从具体的产品、项目转向进行规划。信息资源的概念、范围都在调整之中，CIO对信息的处理范围进一步扩大，包括了企业内部和外部。把握信息对决策的贡献，及时准确地处理信息是重要职责，需要强调的是整合的全面性。 ■ 跟踪市场发展 企业在进行信息化规划和选型中开始产生诸多迷惑，一方面要借助第三方的咨询服务来把握企业信息化进程，另一方面CIO必须要在企业信息化规划中发挥作用，为企业理解企业信息化市场上的各种技术发展趋势，跟踪市场发展是CIO的又一个重要职责。 这一职责也就要求CIO能把握信息技术的发展趋势，特别是众多信息系统集成的可能性。企业原来自行开发的小系统，在购入ERP系统时大多遇到两难的问题： 这些小系统按照企业的需求而开发，有自己独到的功能，连ERP也未必都能涵盖; 企业信息化好像不能给这些小系统继续生存的空间。 职责之二：推行 企业信息化不是纸上谈兵的事，现实中存在3大阻力： 理解差异、流程分析、权力分配 CIO需要进行大量的协调工作，有时甚至给人超越权限的感觉，要干涉到企业的管理流程、作业方法。实际上CIO及IT工作团队，在为企业理清业务流程中，扮演的角色的确是管理规则和流程的制定者，必然要改变企业的现行作业，代之以建立在信息化系统上的新格局。 ■ 推动流程重组 在企业管理上面的参与程度是区别CIO和IT负责人的重要标志，在信息化建设普遍受到重视的时代里，设立IT负责人来解决信息化的技术和产品问题是非常普遍的，但只有安排其参与到企业的管理与运作之中，对信息流、物流、资金流的整合上负起责任来，才能符合CIO的地位。 流程重组观念的建立是基于对新的管理思想、管理理念的理解和接受上的，CIO对管理的影响正在这个方面，一个称职的CIO需要关注的不仅仅是技术方面或产品方面，更要关注到企业的管理方面，我们甚至可以把业务流程重组看成是管理改造过程。 如果只是把眼光放在ERP、SCM、CRM的选型上面，而不关注企业的状况和流程重组的压力的话，CIO并没有完成其工作职责，信息化仍然会拖企业的后腿。 ■ 项目选型决策 CIO不仅仅是企业的战略顾问，更要负责和参与具体的项目，对产品的选型负责，包括ERP项目、SCM项目和CRM项目等。 项目选型所需要关注的是企业需求和市场供应两方面的问题，必须考虑的方向有： 市场考察 落实到具体的项目，不能主观盲目地定义需求，首先应该从市场供应方面，其他企业的应用情况方面找到自己选型定位的依据，适当超越并不是无限拔高。 业务分析 对企业内部的业务流程要能准确把握，而且要制作成分析文档，进行必要的工作分析是很重要的，不仅CIO需要理解，所有参与的人员都需要了解。 需求分析 主要是衡量信息系统将在哪些方面发挥作用，对将来系统应用中的重要功能给与描述，业务流图、数据流图等工具都能有效提供帮助。 方案论证 邀请供应商根据企业的业务分析、需求分析提出解决方案、实施方案和二次开发方案，这三者是密切配合的。详细研究三个方案才能得出未来的远景，对目标有准确的预期。 投资决策 现在市场供应是多方面的，采用货比三家的方法才能真正选择出企业优秀的供应商，为企业信息化服务，而投资效益比较当然不可缺少，有句广告说得很好："只选对的，不选贵的"。 ■ 信息化教育 永远不能忘记展开信息化教育这件事，也就是CIO的重要工作职责。在信息化教育中需要让员工充分体会到信息技术所带来的广泛影响，体会到信息在信息管理系统中如何迅速传递，并影响决策。在许多时候阅读信息的一方有没有机会进行验证，保证信息系统的完整性和准确性，全靠员工对工作的认真细致，一丝不苟。 企业建立ERP系统其实只是信息化的一种起步，从中所能获得只是一些数字信息，当员工知道这些数字怎么在决策和执行中起作用时，便更能自觉地参与到信息化的工作之中，维护系统的正常运行，保证录入数据的准确性，这些目标的达成与信息化教育密不可分。 职责之三：管理 CIO工作不是单枪匹马来完成的，许多日常的事务需要通过建立IT团队来完成。同样要通过时刻检查反应信息化水平的各种KPI指标来跟踪企业的运作，一旦出现业务上的调整变化，就需要与之配合，这种反应能力就是建立在日常管理之上的。 ■ 组建工作团队 正如企业需要把人力资源放在首要位置一样，CIO成为"光杆司令"也就无所作为了，需要组织起一个工作团队才能担负企业信息化的重担。这个团队至少需要有负责网络建设、硬件维护的人，还要有负责软件开发、项目实施、教育培训、业务分析的人。 企业信息化所需要的人才的专业特点，要求CIO不能依赖于人力资源负责人来组织这支队伍，即便有了一支队伍，也还要有负责其工作，为他们提出工作目标，分配具体任务，进行绩效评价等等。 CIO所需要的人力资源还远超过这样的要求，许多时候还需要调动外部的人力资源共同完成目标。一些企业根据自己的情况还会把信息技术外包出去，而负责沟通、评价的重担仍然是由CIO来负责的。对于如此专业的方向，人力资源的调度是胜任工作的基础。 ■ 保证系统安全 保证系统安全的主要任务包括： 数据备份 安排好完整的数据备份策略，以防在万一的情况下出现系统损坏、崩溃或其他灾害时能有重新恢复数据的基础; 紧急恢复 针对可能出现的系统崩溃，进行操作演练，安排备份系统，在系统出现崩溃时能在企业可以接受的时间内重建系统，恢复运行; 防止病毒 选购专业的防病毒软件，根据系统的有源点分布情况进行部署，检查和防止病毒的侵犯; 防范攻击 如果企业在电子商务、供应链管理、客户关系管理方面有所投资的话，就自然有系统要连接到因特网上，便需要更完善的措施来防范黑客的攻击和窃密。 无论是数据备份、紧急恢复、防止病毒、防范攻击都是企业信息系统的重要方面，也是CIO必须为企业制定出安全策略的职责。已经出现针对计算机安全问题提供信息化审计服务的公司，CIO自然可以利用这样的资源来检查企业的信息化安全措施。 ■ 管理竞争情报 当企业都非常关注信息，对信息的价值有新的认识时，CIO所管理的信息还包括许多竞争性情报的内容，其实任何一套信息管理系统中的数据，都具有非常高的竞争性情报价值。因此，我们要把CIO的一个可能被人遗忘的工作职责特别提出来，CIO应该能够注意开发获得竞争性情报的渠道，也要负责保护好企业的竞争性情报。 获取竞争性情报 需要建立起有效的信息渠道，包括与专门机构的合作、安排从因特网收集情报、管理自己的情报队伍; 保护内部资料 主要信息中心的数据安全，制定与员工的保密协议，甚至帮助人事部门、营销部门、采购部门制定相关制度，注意应聘者及客户的行为。 竞争性情报在因特网高度发达、信息流量大增的时代受到更多重视，成为需要管理的一个方面，无论从制度入手、还是从技术上入手，都是CIO的工作职责之一。 (end)

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