CIO当务之急--努力以技术创新参与公司商业活动

作者：惠普TSG首席技术顾问 朱伟雄    来源：《IT时代周刊》

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... IT曾经改变了世界，今后将可能是世界改变IT。 在最近的30多年里，IT几乎改变了整个世界。信息技术不仅催生出了一个日益庞大的产业，而且对各行业企业都带来了无法回避的影响，包括简化业务运行，提高日常管理效率，降低成本，提升业绩表现等等。一些IT技术支撑的业务创新，如电子渠道收益、电子支付、在线产品等，将给企业带来新的商业机会，甚至在很大程度上可以改变行业或产业的竞争规则。 随着信息技术对企业从日常运营到策略管理等各个层面产生日益深刻的影响，首席信息官(CIO)们在企业中的地位不断提升，CIO们的关注点也从单纯关注技术进步，转变为关注技术对业务的推动，关注IT对企业整个发展链条提升的价值。这种转变，已经从对国内外CIO的访问中日益清晰地显示出来。这种转变，也是众多跨国IT公司所要致力推动的方向。 CIO的首要任务 根据知名国际调研机构Gartner2006年对3000多位北美和欧洲的CIO们的调查，发现CIO们在2006年最关心业务的前五位是：改善业务流程；降低企业运营成本；建立、维护并提升客户关系；强化企业竞争优势；提高企业竞争力。而在此前两年的调查中，这些事还未如此鲜明地得到CIO们的关注。 另一家调研机构Forrester Research对239位IT高管2007年最关注事件的调查则显示，追求IT与业务同步、提高IT治理、衡量与沟通IT的价值，是CIO们2007年最首要的三件任务。 在调查中，50%的受调查者认为“证明和提升IT与业务策略一致”是其2007年最重要的三件事之一，这意味着50%的CIO将IT优化业务成效作为其2007年的首要任务。而根据Forrester Research在2005和2006年的调查，由于越来越多的CIO们开始关注IT对优化业务成效所发挥的作用，在IT与业务同步方面，企业正有所进步。 接受调查的一家电信公司的CIO表示，“虽然IT和业务部门的人员处在不同部门，但他们是无法区别的，因为大家都在为同样的目标奋斗。这就是推动IT与业务同步的结果。” 此外，IT治理也是CIO们长期关注的重要任务之一。36%的受调查者将“IT治理”列为其2007最首要的任务之一，同时34%的IT管理者将“技术投资排序”列入其首要任务列表。这表明，CIO们需要明确IT投资的目标，评估和排序每项IT建设相对企业发展的投资回报。 正如Gartner在其调查报告中所指出的，“IT曾经改变了世界，今后将可能是世界改变IT。” 外部不断变化的市场，以及企业内部业务需求，都将对CIO们带来巨大的压力和挑战。对此，CIO们必须将企业的IT建设目标，专注于IT优化业务成效这样的使命。 因此，一旦IT与业务紧密融合，企业将更快地实现业务发展目标。从一些公司自身进行IT建设的历程来看，无论是积极整合全球的数据中心，还是根据业务需求进行IT变革，他们都一直是超越单纯技术的角度。站在企业发展战略的高度去看待IT建设与发展，坚持通过有效控制基础设施，降低企业风险；显著降低IT成本的同时，为企业带来更多价值；并支持制定更明智的业务决策，促进企业发展。2007年，惠普超越IBM一跃成为全球领先的IT厂商，显然，惠普业务飞速发展的背后不乏IT变革的贡献。 在国内，CIO们(主要包括企业负责信息化工作的副总裁、CIO、信息中心主任、IT主管等)也同样呈现出前所未有的高度关注“IT优化业务成效”的趋势。调查发现，2007年，几乎所有CIO都把IT产品适应业务需要性排在首位，把IT产品的技术先进性排在末位。国内的CIO们以往将技术仅仅作为业务支持因素的观念，也已悄悄发生了转变，变得更加贴近业务，更强调业务与技术在企业发展战略上的一致性，更关注IT在整个企业价值链条中发挥的推动作用。 可见，在IT技术与业务结合得越来越紧密的今天，CIO们的当务之急，是超越单纯技术，融入行业特性和企业发展需求的应用创新，是让IT帮助企业应对变化，提高管理效率，改进业务流程，提升客户关系，降低运营成本，适应业务和市场的变革。 技术改善业务实现IT价值 面对当前的内外部环境变化和需求，CIO们的当务之急，不仅要将IT价值和对业务绩效的提升直接挂起钩来，而且要学会如何衡量和沟通IT价值。 在Forrester Research的调查中，排在第三位的选项就是“衡量与沟通IT价值”，35%的受访者将此作为2007年首要的任务之一。而在该调研机构近期的另外一项关于“影响IT部门获得积极评价的最重要因素”的调查中，通过北美和欧洲的1000位企业决策者的选择，“提高企业IT系统和网络的可靠性”、“将IT的价值和成果更好地与公司其他部门沟通”、“提高IT支出的评估和监控能力”，成为前三位最重要的影响因素，分别占89%，76%和74%。 因此，越来越多的CIO们已经意识到，IT价值的衡量、评估，IT基础设施运行的可靠性与灵活性，以及与公司业务管理层的充分沟通，都是非常必要且重要的。 受访的一家金融服务公司的CIO就此指出，“我们会与我们的业务合作伙伴，以及IT员工跟踪交流，看他们是否相信IT在很多方面都是有效的，包括在沟通和金融影响方面。” 如果IT在确保信息化系统的可靠性和灵活性的同时，能够帮助企业有效降低成本，则自然成为CIO沟通与衡量IT价值的加分项。因此，实现成本的节约，也是CIO们2007年普遍关注的重要任务之一。除了在IT采购、系统运维等环节实现企业成本节约的传统做法，他们还将目光转向了一些新的降低成本的方法上，包括跨业务部门的主动性与流程、实现共享服务、业务流程管理及自动化等，也都成为CIO们2007年关注的任务之一。 据Forrester Research的调查，选择上述三项作为重点任务的CIO分别占19%，18%和17%。CIO们认为，要通过业务实践的标准化，整合多个部门之间对于ERP或客户信息收集等的需求；要使基础设施，如数据中心、网络管理、信息安全、帮助台等，在不增加IT投资的条件下具备更多的能力。特别是在业务流程管理(BPM)和自动化方面，许多CIO将通过BPM来实现企业业务流程的定义、创造、执行、监控和优化，BPM的很多工具可以帮助企业在更高层面上，在包括流程定义、终端用户实时监控、基于业务变化的流程迅速修正等方面，实现业务和IT的整合，从而帮助企业有效降低管理运营成本。 从国内来看，近年来国内优秀CIO的评选结果也证明，他们都不是单纯追求技术创新，而是努力以技术创新参与到公司的商业活动中，为企业发展创造积极价值。随着信息技术的不断创新，以及IT与业务愈加相互融合，优秀的信息化主管们都会站在企业发展和业务增长的角度去规划IT建设，自觉地成为企业真正的业务合作伙伴。 从国外的调查到国内的实践，我们可以预料，在今后技术与业务深入融合的趋势下，出色的CIO都会主动了解公司的业务及公司发展的驱动力，并将之融入到技术资源的运作流程当中，让技术在公司生产力的提高和收入的增加上真正发挥效力，并成为推动企业变革的催化剂，为公司带来竞争优势。 (end)

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