远东电缆：诠释企业质量哲学

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 远东控股集团的前身是创建于1990年资产只有180万元、28名员工的作坊式小厂，经过十几年的奋斗，一跃成为资产35亿元，以电缆、医药、新材料为核心的全国知名民营企业集团，2006年销售实现102亿。远东创下了电缆行业几个全国第一：科技投入和新产品开发数量名列全国第一，电线电缆产销连续九年居全国第一，世界电线电缆制造业中国入选企业第一等。集团董事长蒋锡培也被授予“全国劳动模范”、“中国十大民营企业家”等荣誉称号。2002年，他当选为中共十六大代表，2003年荣获“中国青年五四奖章”。 这样的发展速度称得上奇迹，奇迹的奥妙何在？ 探究根底，是自创建以来，对国内外市场形势缜密分析以后，公司决定把企业定位在“科技型”上，以“质量创牌、科技兴业”为己任，以质量管理为中心，质量意识普遍被员工接受，产品品质稳步上升，新产品开发速度加快，提高了向市场推出新产品的频率。经过十几年的艰苦创业，远东拥有一套先进的、科学的、可行的质量管理模式和产品标准，诠释了远东独特的质量哲学。 创新 以技术推演明天 “市场的竞争说到底就是技术的竞争，只有发展先进的技术，应用上先进的标准，才能生产高质量的产品。”这是远东人内心深处的独白。 “远东之所以快速发展壮大，就是在不断应用先进技术的基础上，对技术未来的发展进行预想，用理性的思考和分析去创造新的技术。” 古人云，“事预则立”。远东人习惯于思考，喜爱创新，对技术领先有着独特见解和预见，对行业技术发展有着准确的把握。他们不断引进先进技术，以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用先进技术。制定和实施企业中长期发展纲要，明确远东今后发展方向。对高科技的产品和项目都进行反复的认证，对开发和引进技术，采用有力的措施消化吸收，并尽快应用于质量改进和提高生产能力上来。 远东人关注技术创新与远东企业的氛围和决策层的重视分不开。早在8年前，远东就投资成立了在国内同行业中堪称一流的研发设计中心、实验中心和检测中心，以确保产品从设计到批量生产整个流程中都能达到企业标准。远东研发中心成立8年来创造了近百项新技术、新产品，多项技术获得国家专利，并填补了国内空白。企业自主研发的多项产品通过国家部委的技术评估，并获得省市级“科技进步奖”。企业开发研制的尼龙护套线、环保型电力电缆、深水电缆、三峡工程500kV钢芯铝绞线等产品在国内居领先地位，有的能替代进口产品。公司已形成裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆、控制电缆、通讯电缆5大类，160多个品种，16000多个规格，满足了用户的需要。 工欲善其事，必先利其器。为了保证生产质量，远东人一直非常重视生产设备的先进性。如从芬兰等国引进的三层共挤中高压交联电缆生产线。使企业具备了适应市场快速变化的制造能力、生产能力。要确保对产品处于受控状态，必须对原材料、半成品、成品进行检验和试验并进行控制。因此公司花费3000万元从美国、德国、瑞士引进了高压电缆在线跟踪检测反馈设备等先进设备，如公司生产110KV的高压交联聚乙烯电力电缆，引进的是美国希波公司先进的局部放电。他们设立了专门的检验组织机构并配备了的检测装备，并成为江苏省唯一的电线电缆检测分中心。同时企业严格对检验、测量和试验设备进行定期检定和维护，使检验、测量和试验设备处于完全受控状态，满足产品质量的检测要求。 远东制订了纠正和预防措施程序文件，对过程中产生的不合格和潜在的不合格及时进行原因分析，并针对原因采取纠正和预防措施，实行预先防治的管理程序，确保产品满足顾客要求。 远东还加强过程的控制，企业不断加大设备的更新改造力度，并不断改造、引进国际先进装备，使生产过程中的工艺流程日益完善，以班组为单位建立QC小组，主要成员为技术骨干和QC小组积极分子，开展群众性的QC质量管理活动，发挥全体员工的聪明才智，集思广益，先后完成近100多个研究课题，从而提高了员工的整体素质量和水平，适应于企业发展需要。 生产员工通过专业培训，持证上岗，并不定期地进行劳动竞赛和岗位练兵，提高操作能力，实现产品生产10万公里无缺陷的良好成绩。远东人对完美质量近乎苛刻的追求和在科技上的不断进取，使在本行业威望日隆，在市场角逐中频频胜出，推动了远东企业发展的进程，他们电缆产品先后承接了三峡工程等。 标准 划出一道及格线 正如业内行话所说，三流企业造产品，二流企业打品牌，一流企业制标准。远东人深知标准是技术的规范，技术的实用则是标准的价值不断争取领先制订领先一步的标准，并极力争取升格为行业标准，尽可能将专利与标准两个利器捆绑结合，形成真正强有力的竞争优势；积极实施名牌战略，积极推进专利保护下的名牌战略。早在前几年，远东就进行了国家行业标准的制定，多次参加行业标准规范的编制工作，先后参与编制了多项国家标准或行业规范，有很多产品标准是按照远东的标准来制定的。这一切都凝聚着远东人的才智和心血。 “远东从新产品开发到成品出厂始终不离标准，一切生产过程都要以标准来保证质量的完成。” 远东生产车间中的每道工序的台案上，都摆放着与该道工序相应的一张技术标准说明卡。技术标准卡片上则记录了该道工序的操作程序、工艺步骤、技术要求和标准指数。在远东，公司报废的许多产品，有的价值数十万元，有些经销商知道后，知道这些产品性能完好，找到公司领导，要求降级供应给他们，但公司始终没有开这口子。产品虽然经检测可能完全符合国家标准，但它不符合远东自己的标准，所以不允许这样的产品出厂，这就是企业对产品质量的要求。 远东要求技术人员每项产品的设计标准都必须高于行业标准，以国际通用标准为目标。设计完成后，还请相关专家和工程技术人员对产品质量的各项指标进行论证评估。远东集团采用的国际先进标准，主要为国际电工委员会颁布的最新标准，如IEC 245 、IEC 227 、IEC 60502 、IEC 228、IEC 811 等，部分产品采用美国UL标准、德国VDE标准、英国BS标准、法国NF标准、日本JIS标准等先进国家的产品标准。其它还采用中国的GB、JB、MT、SB、GY等国家标准和行业标准。采用先进的国际标准生产产品产值达80%以上。通过采用国际先进标准，各项技术经济指标有了大大的提高，同时还增加了生产厂与用户之间信任度。 远东在国家标准和行业标准的基础上建立起了自己的标准体系。这个标准划出一条远东人自己的及格线，这条线是对品质的基本要求。随着标准化进程的发展，这条线也会不断提高，进而促进远东的产品品质的连续提升。这条及格线是远东为整个业界的产品品质立的一个标高，也为其他企业的发展提供了一个可跟进的标准，从而推动了行业整体品质的持续提升。 远东在原材料上面也建立了一套规范的原材料采购制度，加强对供方的控制，对营销总部提供的供方由有关部门负责进行质量保证能力的调查和评价，具体为到现场评估、绩效分析、样品的验证进行评定和分级，确定合格供方。每年二次定期对合格供方进行质量评定，做好信息反馈和工作联系，确保生产正常有效的进行，以及产品质量标准的落实。 正是因为有这种严格的标准，使得远东先后获得了“中国名牌产品”、“国家免检产品”“全国企业满意产品”等上百个国家和省市的产品和企业荣誉。 质量 一种无声的意识 自建厂以来，远东人就建立了依照工艺流程设立的《质量保证计划》。计划规定，从产品设计时起，对产品应采取什么样的工艺标准，采用怎样的操作规程和工序线路；在使用加工手段中，采取什么样的加工保障，应用什么样的设备，使用什么样的机具等；到产品交付前进行怎样的检验、哪些测试项目等等都要制定详细的、操作中的质量保障预案，一切按照预定的质量标准实行。 《质量管理制度》规定，生产原材料购进检验、生产加工辅料审查选用、半成品或产品质量检查等都要采取动态的质量控制方式。每件材料到产成品的流动过程中，都分别按时间、代码、材料名称、操作者、检验者等各子项目贴上操作记录标签，以便追溯检查。同时，《质量管理制度》还规定：依照质量管理手册和质量目标要求，按职能、部门及个人分配相应质量责任目标，实行全面质量管理模式。 远东通过ＩＳＯ９００１—2000版质量认证体系全面系统保证了企业生产加工的高质量水平，培养了全体员工潜在的质量意识，使“质量”始终贯穿在远东生产过程中的每一个流程。 有了质量制度的保障固然重要，但如没有质量监督制约机制，制度也将流于形式。远东人在抓质量体系建设的同时，也强化了检验、监督机制。加强工艺纪律的检查和考核，全体员工都能严格执行工艺纪律，并进行相互检查和督促，生产现场按 “5S”管理模式。通过开展活动，解决了生产中的许多现实问题，提高了产品质量，降低了材料消耗。如橡缆厂的一课题一年就节约人民币30多万元。 远东人深刻认识到质量是支撑品牌和开拓市场的重要力量，董事长蒋锡培经常告诫全公司职工，质量就是企业的生命，每个人都要尽心尽责，严把质量关。为提高产品质量，在生产过程中，对上道工序实行严格把关，提出“下道工序是用户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生产过程进行质量控制。同时，开展群众性的QC小组，强化职工的自主管理意识，对症下药，随时解决已出现或可能出现的问题。 在远东，人人追求质量，1999年建立起车间QC小组，此后逐年增多，现在又发展到多个部门。QC小组常年坚持开展质量攻关活动，其成果连年荣获省市优秀奖。公司形成人人为质量献计献策的良好风气。从“我为质量做什么”到“下道工序是用户”，再到“务实创新，以质取胜”，不仅仅是口号的转变，而是观念的延伸和提高，强化了员工的主人翁思想，进一步确立员工的主人翁意识，人人落实责任，全员都为提工作质量、服务质量出谋划策、贡献力量。今天，远东已经培养了员工们操作的规范化，形成了惯性。‘质量’这个词在远东已成为了一种无声的意识。 远东还建全了信息管理系统，建立ERP企业资源计划管理体系，通过先进技术进行企业生产、经营的信息管理，做到更加规范化，确保信息的准确、及时、有效。对与质量有关的信息，如顾客、供应商和竞争对手有关的信息，及时分析处理，便于质量控制和质量改进。 远东人的理解是：“真实做事，就是要向客户提供１００％的优质产品和完善的服务。要做到这些，企业在向客户交付产品前，必须首先做到远东的自我满意”。“以德立信，以信致远”。写在“远东”厂区大型广告牌上的这８个醒目大字印证着远东人的自励和承诺。 远东以做百年企业、交百年朋友的长远目光来对待自己的产品和工程，对待每一个客户。产品获得顾客的好评，适销对路，市场占有率明显提高，产品品牌知明度提高，也提高了公司的无形资产。公司的主要产品多次经国家电线电缆监督检测中心、江苏省质量检验所、商检局和用户所在地的质量检验所等部门抽检全部合格。产品质量在同行中处于领先地位。产品质量水平不断改进，经营业绩良好，成本、利润逐年提高。交货期满足用户要求，合同履约率达100%，重视资产经营，缩短资金周转天数，实现资产保值增值。通过有效运行，使公司的质量方针、目标得到落实，收到了良好的效果。(end)

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