市场部与销售部的和谐共舞

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 历来众多企业中关于市场部和销售部之间的是是非非，充满了推诿、冷战、扯皮和坐岸观火等等，众多专家也写了诸多的文章来阐释市场部和销售部之间的微妙关系。可以说，市场部与销售部之间只要是人为的在操纵，那就将会人为的制造诸多的纷争。几年来的企业营销部工作经历中，我觉得，市场部和销售部犹如“爸”与“妈”，缺少了那一个都不行，但是打造和谐、同心同德的整个营销总部，并非难事。说到底，诸多的纷争，均是心态作祟，而这又来自于职责职能以及权力分割引发出来的问题。 我们先来明确一下市场部和销售部门的人员划分及定位。 在传统意义上，众多的企业，都把市场上的销售人员简单的归属于销售部，这很大程度上也制造了是非的隐患。我认为，正确的定位是，各大区以及诸区域所有的销售人员均属于销售部和市场部双重领导，我们不简单的是销售人员，而是营销人员，而营销就牵涉到了业务开发维护和市场运作等综合性问题，而这两方面就是销售部和市场部分管的两大具体性的工作。所以，在这里，我们全体的营销人员要首先明确，无论各区域市场，无论各营销人员，市场部和销售部均是我们的直接管理机构，都是要听命的。也就是说，每月各区域市场不但要完成单纯的销售指标，还要完成市场部的相应市场运作项目的实施，这些在考评中均占有相应的权重。而且，这些任务的制定，均是在营销中心，采用两部门论证制和区域市场人员参与的双向制最终形成，均是以营销中心的名义下达。 明确了市场人员的定位之后，我们再来说内部相关人员的定位。市场部内部可能还设置的有产品经理、企划经理、品牌经理、公关经理等相关专业职能职位（类似于项目经理），而这些部门均是处于各区域之上的领导单位，并且对整体市场和局部市场的相关工作范畴，均具有指导和承担相应责任的义务。而市场部经理，就是统筹下辖各职能部门，按月度或阶段，结合销售部经理，在营销总部，实行会议研讨制，对各种市场运作方面的东西考评分析、上报营销总经理，以营销中心的名义签发到各区域市场。而市场部内部各职能经理，均需对所负责的工作版块，实行对市场部和对区域市场双重负责制。我们再来说销售部经理的职责，各区域市场营销人员的调配管理，整体销售任务的分解、督促与考评、大客户经销商管理等。而在内部，销售部经理本身所发挥的作用，也应兼具市场部经理的职能，指挥和协调市场部各职能经理，联合某些局部区域市场，来实现策略性的一些运作层面上的东西，从而有力的提升各区域市场的销售力、品牌力等。 反观一些企业的市场部和销售部的一些不和谐，均是源自于要么是职能划分太明确而致使权力和义务简单化，再加上人员的心态问题，出现坐岸观火场面。要么是职能划分不明确，考评机制不明确，下边销售人员简单的就听命于销售部经理，从而使市场部虚设。我们一直的强调分工与协作，但是，仅仅这样是不对的，我们还必须不能忘记，我们都是营销总部的，所以，我们必须具有共同的责任和义务，责任共担，谁都脱不了干系。 故此，我们应该这样来建立我们的营销体系中的市场部和销售部。 营销中心下辖市场部和销售部，各区域市场均隶属于市场部和销售部的双重领导，统归于营销总部。销售部偏重于销售额、利润等指标性的分解、督导和人员管理、经销商管理等，市场部偏重于区域市场的分析研究、产品线、价格掌控、大经销商、KA开发策略、阶段性的促销、长期的品牌建设等。而市场部相应的职能经理，在市场部经理和销售部经理的双重领导下、充分与各区域市场沟通、分析研究，从而采取具有专业性的阶段性的运作计划，提交上级领导，评估修改后，联合签发，市场部、销售部并有相应的监督考核指标，纳入阶段性考核体系。 当然，这中间就牵涉到任务或计划分配的合理性，所以，我们对每个月度计划或者每个方案，都是要在区域市场参与、销售部经理参与下来完成，从而实现综合权衡各区域市场状况而实施。 采用这样形式带来的结果是，无论是销售部还是市场部，大家都是捆绑结合的，你中有我，我中有你，任何一项决策都是大家共同参与制定的，并且区域市场也参与进来，减少以后的扯皮，并且，谁都参与，谁都有责任，谁也不能坐岸观火。另外，对于各区域市场来说，真正的感受到了市场部的存在，并且一些运作都是在他们参与的情况下制定，他们的积极性极大的提高，因为，我以前遇到过，各区域市场争相利用市场部的功能，争相的来搞促销，搞市场诊断，搞试点，搞活动。我想对于每个期望自己市场更好发展的区域经理，都会极力来争取公司资源支持的。对于销售部门来说，市场部积极的配合各区域开发市场，提升市场，并且一些策略都是大家共同决定的，专业制定的策划案细致严谨的过程控制与考核，明确执行过程中的责任划分，各司其职，共同决策，这样也减少责任的推诿。 但是，还是开头的那句话，心态，我们每个营销中心人员，首先明确自己是个营销人，大家都具有能力胜任市场部和销售部的双重角色，无论分管那一块工作，但是，我们都是在做营销，所以，我们不要局限于部门的成见，我们要打破官僚主义，我们一切以市场为导向，以事情本身为基本点，要利用自己的所长，敢于承担责任，敢于大胆做事，做大事。否则，其将会是一个平庸者，我们的企业要的是发展，请这种人走开。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (3/1/2007)