CIO的起跑线

作者：Aaron Ricadela 赵红权 译    来源：信息周刊

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 今年，企业IT工作的当务之急包括数据分析、虚拟化以及合规。 编者按： 《InformationWeek》和其姊妹刊物《优化》(《Optimize》)从自身的读者中随机选取并访问了300人，以完成《2007展望》的网络调研。所有的受访者都负责制订所在企业的IT预算和规划，他们代表着不同的行业。此次调研分别从年营业额达10亿美元以上的大公司、年营业额在1亿美元到10亿美元之间的中型企业以及年营业额低于1亿美元的小企业中抽取了100人作为调研对象。被访企业中约有一半的员工总数多于1,000人。 匆匆忙忙进入新的一年，压低预算、人才招聘以及一个接一个的项目压得IT经理们喘不过气来。但是，对于那些准备充分利用现有资源，解决安全、合规以及管理费用难题的IT经理而言，很可能已经是开了个好头。 《InformationWeek》研究部于2006年11月对300名业务技术经理进行了题为《展望2007》的调研。该调研表明，2007年企业IT开支预计会有所增长，但是压缩成本仍然是IT经理关心的头等大事。如今，企业纷纷利用新技术整合计算机系统，以提升资产回报率，本调研恰好揭示出此类新技术如此流行的背后推手。此外，业务技术经理还将PC升级视为今年的重中之重，并且透露，这在很大程度上“得益”于微软公司(Microsoft，下称微软)对其新操作系统—Windows Vista大手笔的宣传。不少企业未能合理安置内部合格的技术人员，而这方面的潜在问题被列为去年最大失误之一，因此，多数公司2007年都无计划增加IT经理。 此外，调研表明，IT经理总体而言对今年的前景持乐观态度，而且正摩拳擦掌，准备增加IT开支。近半数(46%)的受访者表示，其公司的IT开支今年会有所上涨，另外39%的受访者预计其IT预算不会有什么变化，而只有9%的人计划降低IT开支。平均而言，被调研的公司预计年营业额的8.7%会用于IT开支，比去年的8.2%略有提高；同时，这也创下了2002年以来我们的年度展望调研报告中IT开支比例的新高(2002年的IT开支比例预测高于9%)。 增加IT开支，是IT经理对今年的销售增长信心满怀的表现。受访者中有55%的人预计其公司今年营业额增长将快于去年，另有20%的人预计其营业额增长不会有太大变化，还有5%的人认为，其公司营业额的增长会放缓。尽管如此，这些数字与景气年份相比还相距甚远：《展望2007》调研显示，约有72%的公司预计IT开支会呈现增长之势，还有78%预计年营业额增长会加速。 少花钱多办事 尽管如此，企业仍然面临着降低成本的巨大压力。《InformationWeek》调研表明，超过半数的受访者将削减IT开支列为今年关注的重中之重，另外超过三分之一的人表示，要提升服务器、PC以及其他可能会贬值的资产的IT投资回报率(ROI)。但今年，在压缩成本的同时提升营业额的压力要低于往年。自2002年到2004年，超过四分之三的IT经理表示，提升资本货物(Capital Goods)的回报率已成当务之急。尽管如此，只有9%的企业计划今年进行IT裁员，而且它们在招聘新人时也表现得小心翼翼：三分之二的公司今年无计划招募IT经理，而超过半数的公司打算增加普通IT员工。近几年，IT经理人数增长迅猛，数量比2001年增加了44%，而与此同时，编程和支持人员的数量则下降了19%；在此大背景下，企业今年对于IT经理人员招聘的冷淡态度尤其值得关注。这种表象的背后，一方面是因为企业的管理职位已经满员，另一方面也可能是IT员工开始更多地承担传统的管理职能，如指导项目的进行、与其他部门的合作、或者与外包服务商的协调等。 现在，美国的员工们都已经度完新年假期，开始重新投入工作，他们需要开始执行其经理制定的2007年IT预算。据悉，预算会发生4大变化：由于EMC公司、惠普公司(HP，下称惠普)、国际商业机器公司(IBM)、英特尔公司(Intel，下称英特尔)、微软、太阳计算机系统公司(Sun)以及其他许多公司都在全力推广虚拟化技术，因此企业会大量应用虚拟化软件将应用整合到更少的计算机上；其次，鉴于越来越多的员工在工作中会用到业务数据，企业开始投资于数据分析工具；此外，IT部门还需要创建新系统，以帮助企业遵从《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act，下称萨班斯法案)等联邦法规；最后，由于PC厂商已经开始在所有新PC上预装Windows Vista，因此企业还要认真对待庞大的PC升级项目和其中牵涉的费用。 虚拟化：节省空间为先 在需求的推动下，一些技术的重要性迅速提升。其中，数据中心虚拟化的地位更是如日中天。出于削减成本的需要，在一台机器中建立若干台虚拟服务器，并于其上同时运行几个软件程序的做法已是大势所趋。采用这种方法，一台服务器可以顶几台用，企业可以因此减少机器的占地面积、省电、并节省硬件的采购和维护成本。超过三分之一的受访者表示，迁移到虚拟服务器环境是其今年最为重要的业务活动之一，还有四分之一的人将数据中心虚拟化列为今年首要硬件预算项目之一，这比去年的17%有所增长。 另外还有迹象表明，虚拟化实乃大势所趋。超过三分之一的IT经理希望提高IT投资回报率，另外还有将近三分之一的人希望降低对价格昂贵的知识产权系统的依赖。受访者中有44%的人将IT集中化管理列为今年的业务重点。此外，有四分之一的IT经理表示，他们打算雇佣拥有数据中心技术的人才。 企业的IT部门一方面要在系统运营集中化管理的同时减少服务器数量；另一方面，他们又要分出部分精力来制订合规措施；目前，企业需要遵从的相关法规，除萨班斯法案外，还包括美国联邦立法者针对过去几年内发生的财务欺诈丑闻而制定的一系列相关法律。有近一半(48%)的受访者表示，其IT部门今年会将合规作为业务重点，这比去年的42%稍有提升；这一比例在诸项企业管理活动中，仅次于削减成本；企业管理活动包括削减成本、管理风险(45%)、提升财务数据的准确性(36%)以及制订严密的合规措施。 萨班斯法案对于实现财务控制所需要的数据存储和过程分析做出了严格的规定，因此许多企业，特别是小企业，都对因此而支付的高昂费用叫苦不迭。显而易见，这些规定意味着企业要确保其建立财务控制的所有过程都做到合规，其结果必然是延长项目周期、建立新系统并增加咨询顾问。因此，有65%的受访者将简化企业业务流程、提高效率列为心中的头等大事，也就毫不奇怪了。这个比例固然很高，但与3年前的91%相比又不免有小巫见大巫之嫌。此外，有超过三分之一的公司将业务流程管理列为今年的技术重点，与去年的20%相比，有相当的提高。 减轻合规要求给企业带来的负担也并非不可能。去年11月，一个负责调节资本市场的委员会公布了一项报告，该报告建议，减轻对萨班斯法案的第404条规定的执行力度，该条款的功能在于管理企业财务控制。美国财务部长亨利·保尔森(Henry Paulson)已经要求重新审查萨班斯法案，纽约州的民主党参议员查尔斯·舒默(Charles Schumer)和纽约州州长迈克尔·布鲁姆博格(Michael Bloomberg)也已命麦肯锡公司(McKinsey & Co.)对该法案在纽约州造成的经济影响进行研究。最近，美国证券交易委员会(SEC)亦提出动议，修改该法案的第404条规定，以降低企业为了应付该法案的开支和时间消耗。 战略重点 在IT经理的眼中，数据分析和商业智能软件的重要性也有所提升。分别有44%和43%的受访者将建立数据仓库和数据分析工具列为其今年最为重要的软件项目之一；25%的受访者将业务绩效管理列为重点技术，还有27%的人表示，在招募新员工时希望对方拥有数据挖掘专业知识，这比去年的21%略有提升。 零售商的POS系统(Point-Of-Sale)、商业应用软件中存储的销售数据、以及大规模的Web用户访问日志数据汇集了大量与客户相关的信息，企业在处理这些信息时，数据分析在其中起着日益重要的作用。有超过半数的企业认为，利用实时数据设计业务流程将是今年的一大战略性活动。同时，还分别有近半数和46%的企业将提升客户满意度和改善客户服务列为今年的战略性活动。 PC业务在IT项目中显得格外突出。约有61%的IT经理将PC升级列为其今年最为重要的项目，这不仅是受访者最普遍的回答，也是人们恒久关注的话题。比如说，两年前，就有高达79%的受访者视PC升级为最重要的硬件项目。 微软在企业的PC升级计划中继续一如既往地起着举足轻重的作用。去年11月30日，微软正式向拥有Windows企业使用许可协议的公司发售了Windows Vista，这是微软自2001年以来首次升级其台式机用操作系统。今年1月29日，微软向全球其他用户正式推出Vista，而PC厂商也开始在其新系统上预装Vista。31%的被调研企业表示，其IT部门今年的项目计划中包括了面向Vista的升级计划。这方面，小企业表现得略显积极：雇员人数少于1,000人的小企业中有33%计划今年部署Vista。所有受访者无一例外地将Vista列为宣传过度的5大技术之一。 此外，被调研企业中有一半将微软列为最具战略性的软件供应商，地位远超其他任何IT厂商。 除了Vista，IT经理们也热切地盼望着新版服务器用Windows的发售。鉴于Windows Server 2003广受欢迎，微软计划于今年末发布其代号为长角服务器(Longhorn Server)的升级产品。 与此同时，微软还向企业用户发布了Office 2007套装软件，并称该软件提供的丰富特性在提高生产力的同时也有助于加强团队成员之间的信息共享。显然，企业需要这些功能：有46%的受访者表示，提高员工的生产力是其2007年的核心战略目标。 与此同时，来自开源系统的竞争也不容小视：有29%的受访者将在服务器上安装Linux操作系统列为2007年重点硬件业务。 安全“保卫战” 反黑客之战看似永无宁熄之日。超过半数的IT经理表示，升级安全业务流程及安全软件是今年的战略重点。尽管如此，这个数字依然无法与2年前的82%相提并论。 数据加密软件一下子变得炙手可热：38%的企业将之列入今年计划部署的软件项目清单，比去年的30%稍有增长。过去，鉴于加密软件的高度复杂性，企业一直对之有些望而却步；因此，值得注意的是，2007年很可能成为这项技术的应用突破之年。出于类似的原因，有13%的公司表示，今年计划引入生物认证软件。 在密切关注系统安全的同时，IT经理也对员工和客户隐私的安全性表现出深深的忧虑。 去年12月，几名窃贼从波音公司(Boeing)一名员工的办公桌上偷走了一台笔记本电脑，其中载有38.2万名现有和退休员工的个人信息(包括社会安全号码和家庭住址在内)。去年5月，一伙盗贼从一名美国退伍军人事务部(Department of Veterans Affairs)工作人员的家中偷走了一台笔记本电脑和硬盘，其中装有2,650万名退伍和现役军人的出生日期和社会安全号码。 这类事件迫使IT经理对此类问题变得警醒起来，超过半数的受访者将确保企业数据的隐私不受侵犯列为今年的一大业务重点。 厂商间的竞赛 对于那些为企业的IT部门提供“弹药”的软硬件公司而言，去年着实可谓多事之秋。比尔·盖茨(Bill Gates)将其首席软件架构师的桂冠让予雷·奥齐(Ray Ozzie)，并表示会在2年内结束在公司的日常工作。Sun的创始人之一斯科特·麦克尼利(Scott McNealy)也从首席执行官(CEO)的位置上退了下来，但仍担任着公司董事会主席的职务。而甲骨文公司(Oracle)在近年来接二连三地将仁科软件公司(PeopleSoft)、西贝尔系统公司(Siebel Systems)以及其他一些软件企业收入囊中之后，开始精耕细作，对新并入的商业软件产品线进行重组。硬件厂商方面，英特尔和AMD公司之间互相赶超的竞赛永无止境，为使客户对芯片技术的进步永保兴奋，二者争先恐后地将一代又一代强大的芯片推向市场。英特尔在拉斯维加斯(Las Vegas)举行的消费电子展(Consumer Electronics Show)上推出了四核(Quad-Core)处理器。 在微软之后，IT经理心中最具战略性的软件厂商依次为：Oracle(14%)、IBM(11%)和思爱普软件系统公司(SAP)。IT经理还将戴尔公司(Dell，下称戴尔)、惠普、IBM和思科系统公司(Cisco)依次列为最具战略性的硬件厂商。惠普的得票比例为28%，与去年的21%相比，成为受欢迎度提升最多的一家公司。戴尔去年被惠普抢去了PC市场头把交椅的宝座，但在本次调研中仍以31%居榜首，与去年相比无变化。 但对于IT经理而言，2006年也并非十全十美。这一年中，被宣传过头的5大技术包括：服务导向架构(SOA，占了19%)、基于IP的语音技术(VoIP)、Web2.0、Windows Vista以及无线技术。而IT经理自认所犯下的3大错误包括：员工安置问题、厂商选择以及外包问题。员工安置问题主要表现为对员工的培训不当或不足；而与厂商相关的问题，其中包括与外包服务商相关的问题，则涉及隐藏成本、延长交付时间及承诺过度和实施不足等方面。 另外，我们还发现一个有趣的现象：有4%的IT专家表示，他们2006年未犯任何错误。 由此看来，2007年的主要目标应该是努力解决企业IT部门的资源分配问题。IT经理们如何处理这类冲突，将成为判断其自身业绩及其公司年景的关键指标。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (2/28/2007)