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依托“月租型CRM”突破管理瓶颈 |
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newmaker |
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企业要想扩张,就要用管理手段来规范企业行为,销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈,用“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了,销售人员就是企业里面的“兵”,更多更好管理销售人员和销售行为,是企业发展壮大的瓶颈。
目前有一种花费很少的方式,可以使企业快速启动销售管理,那就是用在线CRM(客户关系管理)来管理销售队伍和客户数据。
在线销售管理系统(在线CRM)是企业通过登陆互联网账号来使用的企业信息管理工具,此系统可以管理客户信息,包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理、营销日报管理;通过互联网可以给客户群发短信、邮件等;是一个管理客户资料、管理销售团队的企业必备工具。企业不需要购买软件和硬件只需要每月付费就可以使用。例如:XToolsCRM、上海电信在线CRM、深圳商务领航CRM、新网集客宝CRM等。
案例:
小李是深圳锐亿广告公司的销售人员,每天需要联系大量的潜在客户,需要记录一些可能的机会,并在后面几天跟进,同时,还要维护老客户,当然,与客户签订合同过程中,和公司其他人员沟通也花去不少时间,小李发觉,业务做到一定量,总是没有大的增长。
他的老板王总希望结束销售工作杂乱、无序的局面,希望实时知道公司每天、每月的销售情况,包括销售额、回款额、应收款等,包括销售人员每天的工作记录,能够清晰知道潜在机会的跟进情况等,最好可以给客户群发短信息,发布新的广告产品等。
如何从无序转为有序,这就需要管理,王总通过很多的手段都没有达到预期的效果,朋友介绍了CRM(客户管理软件),但是价格过高,迟迟没有下定决心。但当他试用了“月租型在线CRM”,他才找到了突破管理瓶颈的方法。
小李通过登陆互联网自己的CRM帐号,可以马上查询到前几天的有意向的客户,并通过QQ、MSN、邮件、短信息等方式咨询客户对于某位置广告的意向,也可以马上通知老客户近期的版面的一些促销活动,一上午联系的客户达到50多家,这个工作效率是应用在线CRM之前的3倍。他察看了自己当天的日程管理,发现几个重要的事情,优先作了处理,突然,接到老客户的咨询电话,小李察看了这个客户的历史交往记录,顺利为这个客户申请了一个对老客户的特价,客户对小李的工作非常满意。
他的老板王总确定用在线CRM是2005年3月,目前王总不但在北京有办公机构,而且在上海、广州都有自己的销售代表,他应用在线CRM也更加熟练,每天王总都可以通过互联网自己的帐号看到各个销售点的销售额,并可以看到每个员工的工作情况,对各地的重点客户,他都会每天查看项目进展,因为这十几个客户为公司贡献巨大。王总对他的朋友介绍:“我才每月支付628元,就可以管理我的20个销售人员的队伍,就当请一个专职的秘书,还解决了异地管理的重大难题,值呀!”
我们看到,无论从价格上,和功能上,这种在线的CRM都符合发展中企业的需求,第一:投入不大,第二:系统满足发展中企业的基础要求。应用在线销售管理系统解决发展中企业的管理瓶颈,在目前来说,应该是最好的方式。据了解,目前应用在线CRM管理销售团队,已经不在少数。
结束语:
既然“吃猛药”不能立竿见影,企业可以实施切合实际的在线销售管理工具,让每一笔投入都能够看到效果。更重要的是,企业在应用在线销售管理过程中,营销服务模式会越来越清楚,挖掘潜藏于企业当中的营销服务知识与经验,将他们加以筛选与提炼,管理者让这种积累成为企业再次飞跃的基石。(end)
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(2/4/2007) |
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