2006中国电子商务的创新发展和突破研究

作者：    来源：国家企业网

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 2006年的电子商务是中国信息化中的重头戏。 许多人认为：2006年的电子商务波澜不惊，没有什么新奇和突破。除了一些网站“城头变换大王旗”以外，似乎可以挂得住人的东西不多。 其实这一年，“于无声处听惊雷”！ 不仅在众多的电子商务领域，进行了群体性创新探索，而且实现了电子商务的能量展示和多维的战略性突破。 一、富基旋风在流通商务领域全线突破 正当国人为ERP的成功率不高着急的时候，正当国人为商业零售和快速消费品行业电子商务如何实施还在进行战略思索和优选突破口和供应商的时候，富基旋风席卷了中国。 长期以来，我们的一些媒体记者的视线过于狭窄，老是盯着那几个“脸熟”的网站和运营商去描眉绣凤，老是着眼于历史过客的踪迹和地位的变换去记载他们如何“城头变换大王旗”缺乏对于生动的、发展的、创新的领域、创新的市场、创新的技术、创新的商机的关注和研究。富基旋风正是在中国媒体并没有投入过多关爱的情况下，悄然的成长起来，迅速地成为一股IT龙卷风的。 他们以对中国企业和中国市场的充分研究为基础，以自行开发的、完整的、全程流通随需应变的30条产品线和具有中国企业适应性的多维解决方案为技术储备，以打造市场成功的应用案例和周到的服务为敲门砖，迅速敲开了中国流通领域的市场之门。 以信誉打造的惊涛，汇成了破岸之势，形成了强大的震撼力，不仅迅速占领了商业流通领域和快速消费品行业的主要战略高地。更开始向更广阔的应用领域进发。至2006年底，已经为600多家中国企业(其中分销商300多家，零售商300多家，物流服务商5家，工业制造商客户6家)带去了最佳实践，叫众多的中国企业实实在在的感受到信息化带来的效果和能量。 其经典客户主要集中在零售、专业店、FMCG、汽车、物流、家居建材等行业。著名客户包括P&G、DISNEY米奇天地、GUCCI、AYAYA、娇兰佳人、古今内衣、海尔、强生、重庆长安民生、吉野家、苏宁、中国免税品(集团)总公司、北京燕莎、王府井、北京城乡、武商集团、武汉中百、天津天狮集团、东方家园、百安居、重庆商社、重庆百货、山东银座、菲律宾罗宾森连锁摩尔集团SOGO等。在2005年商务部50强零售企业中有15家客户，在500强零售客户中有30%的客户是富基的力作。 不仅如此，他们已建立了世界一流的、国内规模最大的流通业软件开发和服务基地：建立了上海DTL (流通技术实验室)、富基IBM中国研究院创新中心联合实验室、富基SYMBOL移动联合实验室；在武汉建立了客户支持服务中心CSC。在全国设立了10多个分公司或办事处, ,在全国27个一、二线城市设有客户服务机构或首席服务代表，并和40多家紧密合作伙伴结盟，形成了一个完整的实施服务链。还与国际主流IT供应商IBM、Oracle、Sybase、Microsoft、Cisco 、Sun、CA等建立了全面技术合作链。 这种双链建设的思路会给国人产业链的建设很多深刻的启示！ 正因为他们走出了IT业靠造势起家的围城，以“让投资人满意，让企业家获利，让使用者高兴”的崭新营销理念，赢得了企业家，投资人的满意和赞许。奠定了在商业流通领域电子商务应用和实施的全面竞争优势。 当前，富基旋风的系统和服务目前已经覆盖了7500多个门店、1600万平方米营业面积、1500多个分销批发点、30家上市公司、15家B2B电子商务网站,连接了10万家供应商。系统处理的零售及分销客户的营业额每年达到2130多亿元，工业客户达到2000多亿元。 富基以其成功的实践，留给了我国电子商务理论界许多生动的思索和研究的空间…… 二、电子商务创新模式进行了可贵的探索 中国电子商务产业已经进入了全面应用、务实发展的新时代。 实践，在开辟认识真理的道路。因此，固有的商务模式需要继续进行创新。 特别是：在行业信息化上，要“探索行业电子商务发展模式；建立行业信息资源共享和交换机制，促进行业内有序竞争与合作”； 在中小企业信息化方面，要“扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设”； 在面向消费者电子商务领域，要“建立并完善企业、消费者在线交易的信用机制”； 在电子商务技术服务领域，要“开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务、工程监理等服务工作，逐步建立和完善电子商务统计和评价体系”； 在人才培养上，要“培养适应电子商务发展需要的各类专业技术人才及复合型人才，加强电子商务理论研究”； 在国际合作方面，要“积极参加有关电子商务的国际组织，参与国际电子商务重要规则、条约与示范法的研究和制定工作”； 在商务网站依托和带动产业链整合上：“以产业链为基础，以供应链管理为重点，整合上下游关联企业相关资源，实现企业间业务流程的融合与信息系统的互联互通，推进企业间的电子商务，提高企业群体的市场反应能力和综合竞争力”的任务很重。因此，2006年电子商务在发展和前进中进行了多种创新探索。 在国内商务平台和国际平台对接上―――中国石油搭建了“能源一号”创新平台； 中国石油搭建的“能源一号”网上平台不仅具有电子采购、电子销售和电子市场3大功能。系统还提供了完善的交易功能和对供应商和客户的管理功能。显示了大型企业电子商务网站架构的庞杂和气势。而且显现出我国大型电子商务系统对于提高企业经济效益的巨大作用。 根据物资的不同分类和市场特性，电子采购系统分为：目录式采购、谈价议价采购、网上招标采购和反向拍卖采购等4种功能模块； 电子销售系统又分为：目录式销售、协商式销售、竞价式销售和拍卖式销售等4种功能模块； 电子市场还为众多买方和卖方提供了：目录式交易、协商式交易、招投标交易、撮合式交易和拍卖等5种交易模式。逐步为和国际知名的能源行业平台、石油石化行业平台进行链接创造了条件，奠定了基础。 由于该平台每年大约有500亿元左右的采购工作量和2450多亿元的销售工作量，所以，网站功能的完善，具有重要的应用价值。以石油专用管材为例，由于实现了统一的批量采购，仅此一项，每年就能节省直接采购成本近2亿元。 电子采购不但极大地提高了谈价、议价的效率，还最大限度地避免了商业谈判中影响最终结果的人为因素，使采购方完全占据了谈判的主动。 以西气东输管道项目的网上采购为例，在项目前期，由于当时不具备相应的技术手段，采用传统方式进行全球招标，成本和效率都不尽如人意。集团公司和股份公司的管理层决心进行网上采购的深度试验。最后，通过对定单进行分割，使综合成本下降了16.7%，直接节约采购成本1.2亿，等于全部收回了中国石油电子商务平台建设的前期投资。 在全流程电子商务模式的创新上―――全球制造网又做出了众多创新。 他们在去年进行探索的基础上，今年又为中小企业提供了从信息发布、询价、电子合同签署、在线管理销售订单等一揽子电子商务全程服务。将现实商业贸易环境中的流程通过互联网实现了全程再现，不仅降低了中小企业实施电子商务的难度和成本。 而且提供了新型商务平台，并增加了商业智能、物流、电子地图、数字签名及在线客服等新功能，为中小企业提供了从信息发布、询盘、电子合同签署、在线支付到开展国际贸易等“一条龙”全程服务。 “全球制造网更从用户的使用体验出发，坚定的以客户为中心，提供个性化服务。针对西部企业很少使用电脑的情况，就为他们开发了移动商务和视频解决方案，适应了客户的使用习惯。主动帮助客户寻找商机并撮合商机直到成交。 这种真心实意为客户服务的做法受到了网民的欢迎。因此全球制造网目前拥有注册会员急速发展和提升。根据香港弘亚咨询的调查报告，确认成立时间不长的《全球制造网》已经成为中国西部最大的电子商务平台，中国西部唯一入选100强的电子商务网站之一。 在收费模式上―――起点中文网尝试了以内容收费方式的探索。 由于内容网站仅靠网络广告的模式竞争过于激烈。网络广告到2010年最乐观的估计基本在180—200亿，这么多的公司都要分一杯羹，未来会变得越来越艰难。因此，寻找新的创收模式是相当多的以内容为主的网站最着急的事情。因此起点中文网开始了用户按照内容需求，用传统点卡的方式来支付费用。实践证明这种模式是有可能的。 在商务模式和管理模式的整合上―――清华紫光提出了新的思路。 6月26日“魅力商界，精英中国”2005-2006年度中国最佳商业模式颁奖典礼会议上，清华紫光总裁李志强在接受媒体采访时提出商业模式创新的新理念。他说：商业模式创新不仅仅是盈利模式的创新，更是管理模式、服务模式等综合创新。这为IT界所探讨的商业模式创新提供了新的发展思路。 三.市场生动地显示了推动传统商务转型的力量 长期以来，人们一直以为电子商务的快速发展在商业模式。 2006年的一个重大突破，就是突破了这种模式定型论。 市场，第一次生动的显示了对推动电子商务发展的力量。 重庆朝天门市场这个深处内陆、建立15年的全国10大工业品批发市场，在2006年开始进军电子商务。它们的这种转型，不是模式创造的，而是市场推动的！ 朝天门，是西部最大的服装批发市场。面积有40多万平方米，包含26个交易区，118个交易厅，商户逾1.1万。市场内容纳了全国各地4000多个知名品牌和知名企业，形成了服装、面料、小商品、塑料制品、文体用品等20余大类数万种商品的大型专业批发市场。 朝天门市场所售产品的80%的商户来自外地，对商品运输有极强的依赖性。但由于重庆天然的陆路交通障碍，严重制约了朝天门市场的发展。仓储运输环节中的“肠梗阻”导致采购的商家减少，市场的辐射功能削弱，朝天门的优势越来越小。 市场内的商家希望能够引入网上交易、电子采购、网上商场等新模式，提升品牌影响力，扩大市场辐射范围，提高市场销售能力和经营能力。 2006年8月，浙江饰品行业协会会长、新光集团董事长周晓光在紧靠朝天门市场的地方，购到一块大地皮，准备斥资10多亿元，在朝天门不远打造一个义乌小商品城。 浙江义乌小商品市场的模式和当地市场模式的最大不同之处就是4万多商铺40%的电脑普及率，超过30%的上网率，商户可以通过互联网查看全国各地小商品供需信息，进行网络营销。义乌人在网络营销中的优势，恰恰是朝天门市场的最大短板。给朝天门市场的管理者和经营者们带来了不小的刺激和震动。 现代营销的威力和优势，撼动了一个具有1.1万户商家，在传统营销领域15年屹立潮头的市场。促成了朝天门市场向全程电子商务的转化和进发。今年7月，朝天门选择了重庆软件的龙头企业金算盘公司推出的全程电子商务一站式工作平台。 1.1万户商家进入了电子商务崭新的营销领域…… 国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》明确提出：“把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式，以技术创新推动管理创新和体制创新，改造传统业务流程”。 现在，”市场之手又一次显示了推动传统商务转型“改造传统业务流程”的巨大力量！ 四、移动商务的发展进入了快车道 2006年我国的移动商务获得了快速发展。就用户数而言，中移动，已是全球最大运营商。 中国，已经成为世界最大的移动客户资源市场。 中国从2000年开始，就接受了移动商务的概念。但这几年主要的发展领域在娱乐、图片下载、铃声、游戏、赛事成绩的预测和查询等。移动商务更大的应用领域，更广泛的应用价值并没有深入开发和挖掘。移动商务诱人的效益已经很令一些国人陶醉。以为娱乐、图片下载、铃声、游戏、赛事成绩竞猜等就是移动商务这个巨大金矿的全部内涵。 进入2006年，移动价值链的金山被掀开了一角。 移动商务的进程被企业家安上了跑鞋。 促使移动商务飞速发展的不是概念，不是模式。而又是市场的拉动，是普普通通的农民和企业家的增值需求。 一个以低成本、低价格挑战国内航空运输市场的民营航空公司，首航成功不久就开始采用了一种新的企业营销模式的探索：这就是进军移动商务。 去年4月初，IT界风险投资大鄂，国际数据集团创始人及董事长麦戈文来到中国，将1000万美元投给了专门做移动商务的北京亿美软通。春秋航空将采用亿美软通的移动商务短信平台，在票务系统管理、客户关系管理、员工管理、客户沟通等多个方面全面降低运营成本。 很快，这种电子客票获得了市场的认同，今年10月16日，有关部门开始大力推广电子客票后，短短两个月的发展，电子客票使用率已达市场占有率的92%。电子客票的飞速发展，方便了客户，带动了电子支付在国内的发展。 实践是最有说服力的动员！ 简便的订票方式和收费模式显示了生命力。 于是，市场之手，又一次拉动了需求。 立时，几乎所有的机票代理人，纷纷要求由传统代理模式向现代电子商务模式的转型。 去年12月中旬，来自全国36个城市的57家机票代理人在上海与国内最大的电子客票B2B交易平台――易行天下签约，组成了遍布全国的经营网络后，这些机票代理人在销售易地机票时，可在网上获得最优惠的价格，这不仅实现了销售商的资源共享，也使购票人得到了最大的实惠。特别是极大地方便了购买易地机票的乘客。 移动商务不仅在电子机票的销售中显示了威力，而且，在农业生产、农产品营销上，在灾害救助等领域也都进行了成功的探索和突破。(详见农业信息化中的大量生动案例)。 这种新奇，这种震撼；这种力度；这种效果，极大地挑战了IT人的神经。 据计世资讯预测，2008年中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率达到40.7%。移动商务的金矿正吸引着各路运营商、管理软件商、SP等争相试水。 五、商务智能已成为信息化中令人喜爱的“超女” 2006年，随着中国信息化进程的加快，商业智能的应用范围进一步扩大，应用成功率进一步提升，市场需求进一步放量。政务、金融、电信、零售、制造等行业对商业智能技术应用的需求热潮全面爆发，而且在典型案例的应用上取得了13个行业的成功实施经验。 这一切，预示着商业智能一个崭新的发展阶段和发展机遇的到来。 早在2001年,硅谷动力网对103家企业的CIO所做的调查就指出，在未来两年里，CIO 们最优先考虑实施的信息化项目中，排在首位的是商业智能。实践验证了硅谷动力网当年的预测。2005年以来，商业智能软件市场销售额已经达到10.15亿元人民币，年增长率达到54.96%。进入2006年不仅更加加速了发展。更展示了商业智能的四个发展机遇。 1)多种技术手段融合涌现商机 当前主导商业智能市场的主要是Business Objects、IBM、NCR、SAS等在国内拥有分公司的大型跨国公司。国内厂商进军BI领域的主要有明基逐鹿公司的Analyzer BI、上海博科公司的“财务智能仓”、广州菲奈特软件的BI.Office和BusinessPower、北京金道佳业公司的数据整合工具GamutDI等。用友、金蝶、博科等公司尽管也都在自己的产品中集成了部分多维分析功能，灵活的报表功能等商业智能功能，但由于国内商业智能产品市场还没有形成高中低端搭配、渠道健全、功能完整的市场格局和有序竞争的环境，不足以满足已经应用企业的衍生性需求、增量性需求，和即将成为新客户的广大中小企业的潜在需求。 BI产品市场的发展趋势是由现在的初步应用正向扩展应用发展。这种扩展包含三个层面的内涵： ·既包括向已使用客户的引申应用扩展； ·也包括向新采用客户的推广应用扩展； ·更包括向中小企业的创新应用扩展。 这种趋势不仅要求数据仓库建模和数据挖掘等技术的应用的实质性推开，而且要求BI技术与ERP、CRM、企业门户等技术相融合。尤其在面向中小企业的管理软件方案中，ERP、CRM厂商会将BI方案嵌入到自己的ERP或CRM系统中，进行集成使用或是功能延伸使用。 在ChinaBI进行的统计调查显示，有超过半数的人对国产BI产品持肯定态度，认为其功能强大，性能好，更适合国情。因此，国产BI产品预示在2007年有新增的需求。 2)整合地理信息系统创造商机 目前，商业智能应用的一个突出问题，是大量数据仓库中的非结构数据含有地理信息，带有“地域性”或“区域性”特征，这会成为影响企业管理提升，效益增加的“价值因素”。 比如，如何选择最佳送货路线，将邮件寄往不同邮区？如何根据不同区域的居民数量、客户流量和发展趋势选择新店开发地址？如何根据不同商业区域、客户流量和商品类型布局消防喷淋设施？ 许多成功的案例表明：在运用商业智能进行数据挖掘的过程中，当人们把地理信息因素，智能分析工具和GIS工具整合起来，常常产生了增值效益。因此，在实践中一些用户开始把GIS与主流的事务处理软件和数据库集成起来、把复杂的位置数据添加到商业智能分析工具中，加以整合利用，提升了BI挖掘的价值。 在国外，这种商业智能和地理信息系统的整合早已引起关注。比如一个国外应用在棒球场的地理信息决策系统，它不仅是一个选址工具，而且用来进行营销决策支持，用来解答棒球场附近有多少客户？送货费用预计有多少？比赛当天的销售额预计如何？这些分析，会在棒球场的日常营销管理中发挥重要的作用。 此外，商业智能和地理信息系统的整合还广泛应用于广告投放决策分析上，用以锁定在距离商店一定范围内的目标客户，这对众多的中国广告企业而言，是具有重要参考价值的。 3)开发中小企业金矿抓住商机 大型企业是BI的应用主体，但是随着信息化的深入，广大的中小企业逐渐对管理软件提出了旺盛的需求。赛迪顾问预计2006年国内中小企业对BI的应用需求市场将由2005年的32.7%上升到42.5%，成为市场的新亮点。然而，目前的市场急需适应中小企业需求的创新产品。 中小企业的BI应用需求的能量释放具有和大型企业不同的特点。但是，相当多的软件商还没有看到中小企业的新增需求。以选型为例，大型企业和中小企业的选型要求是根本不同的。当前中小企业选型会出现“三个一定”： 一定会更加关注商业智能的业务模型是否符合企业自身状况； 一定会更加注重商业智能解决方案是否真正适合企业业务和发展； 一定会更加注重是否真正能够满足企业现阶段和未来的潜在需求，提高企业决策的准确性和高效率。 该报告的调查显示：82%的被调查者表示会考虑业务模型是否符合企业的实际情况，70%的被调查者会考虑是否有该行业的成功案例，然后依次是对品牌和售后服务的要求。由此可以分析得知，适合中小企业的创新模型和成功案例是摆在BI厂商面前最急迫的任务。 4)挖掘培训、咨询和监理市场的可开拓商机 目前BI厂商正积极寻求培训代理商、与高校合作等方式推广产品培训服务。Business Objects公司、NCR公司、SAS公司等均开展了产品培训的国际认证。但是，目前的BI培训多缺乏统一的标准和权威的教材，通用的社会化的培训，尚未形成一定的规模和气势。因此，BI的人才资源匮乏，特别是缺乏大量的有实施经验项目负责人，已经成为一个急迫的问题。 在国内BI项目的咨询服务方面，目前多数是为BI厂商提供的有针对性的售前咨询，而售后服务还不规范。13个行业应用的大量成功案例尚缺少总结和提升。因此，他们的经验和教训没能成为公共资源。 目前国内BI项目的监理工作还处于尝试阶段，缺乏足够的项目实施经验和普遍的社会需求。已知的仅有上海证券交易所等少数项目寻找了监理商。社会化的、广泛的BI技术和项目的实施培训、咨询和监理工作急待广泛地开展起来。 特别是商业智能的发展要求有相对应的现代服务体系作支撑。这种现代服务体系包括环境支持体系、营销渠道体系和延伸服务体系。只有构建起一个系统化的、完整的实施服务链，才能保证企业实施商业智能战略目标的实现。 六、网上交易秩序建设得到加强 建立正常、有序、规范的网络交易环境和网上交易秩序是加快电子商务发展的重要的环境建设内容，也是维护消费者权益，打击网上交易违法行为，规范网上交易秩序的重要举措。 联合国机构国际电信联盟特别向世界发出警告：要求各国注意网络风险阻碍电子商务发展。针对这种情况，为净化网络环境，2006年有关方面联手重点开展了三项有影响力的工作，取得了明显的效果。 1)建成了第一个省市级电子商务监控系统 网上交易健康有序的发展，需要工商等部门的实时监控和网上监管。至2006年12月北京市工商局电子商务监控系统一期工程已经建成。约有6万网站被纳入监控范围。 工商部门将利用搜索引擎和其他技术手段，通过设置违法关键词来筛选网上违法经营行为线索，实现24小时实时监控电子商务违法行为 该系统重点监控的内容包括虚假广告、传销、不正当竞争、合同欺诈和无证经营等违法行为。据介绍，目前，包括新浪、搜狐、淘宝、易趣网站在内的6万多家北京电子商务网站被纳入了监管平台的监控。 这套系统全部建成以后，对确保正常的网上交易秩序，维护网民正常、合法的交易行为， 加强网上交易中的监管，防范电子商务交易中的网络风险，打击网上钓鱼等各种网络骗子将起到重要的作用。 2)集中净化了移动服务市场的消费环境 净化移动信息服务市场的消费环境，规范运营秩序，形成“政府监管、企业自律、社会监督”的电信资费监管长效机制、已经成为构建和谐社会的重要内容，成为切实保护消费者的合法权益的适时之举。更成为促进移动商务规范发展的现实需要。 因此，2006年国家进行了整治移动信息服务市场的系列行动。 5月22日，信息产业部印发了整顿和规范市场经济秩序工作要点。 5月23日，下发了开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的通知， 5月26日，信息产业部召开全国电视电话会议，对专项治理活动进行部署。 6月9日，信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为专项治理活动在北京启动， 显示了政府彻底治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为、改善行业形象的信心和决心。 规范只是为了保证其持续发展的一阵短痛。在历时半年的整顿期间，严重侵犯消费者合法权益的移动信息服务企业受到严厉查处，情节严重的被停业整顿。典型案例和涉案企业被查处。困扰消费者多年的短信陷阱终于在2006年有所收敛。 移动信息服务行业将以一个全新的健康发展的面貌喜迎新年。 3)对19家骗子网站进行了网上曝光 近年以来，在许多正常的网络交易中，发现网上购物者发出汇款却收不到货物，而网站也没了踪影。据《北京晚报》报道，近年来仅北京海淀区消协就收到百余起网上购物受骗投诉的情况，为此，2006年2月海淀区消协将丫丫电子商城、佳信数码购物网等19家骗子网站的网名、网址等在网上进行了集中曝光。 这些消费者受骗经过基本类似：都是看到骗子网站上的商品价格相当于市场价格的4至6折，打电话询问并汇款。当消费者与网站沟通联系时，又被以各种理由告知必须继续汇款，等消费者迟迟拿不到货品，发现已经上当受骗时，就再也找不到网站的踪影。 这些骗子网站骗人之后就频繁更换网址，改头换面，再继续行骗。因此，海淀区消协的这一举措具有一定的震撼力。特别是，此次公布19家骗子网站经常使用的电话号码。具有一定的震慑作用！ 七、中国诚信体系建设取得突破性进展 温家宝总理在十届全国人大二次会议上作政府工作报告时指出要“加快社会信用体系建设，抓紧建立企业和个人信用信息征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度”。因此，加快建设中国信用体系已是势在必行。 如果说：2005年中国信用体系建设刚刚进入起步期，那么2006年，中国信用体系建设开始受到全社会重视，并取得了实质性进展。 这种突破，突出的表现在：以下三大突破。 1、诚信体系建设理论研究取得了深度突破 据专家测算：中国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占GDP的比重至少为10%—20%。由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元；中国企业联合会发布的《中国企业诚信状况调研报告》进一步显示：中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，影响了市场经济的正常运行和电子商务的深入发展。 2006年4月《全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室》和《北京大学中国信用研究中心》发表了“中国信用发展报告”。紧接着，中国企业联合会发布了《中国企业诚信状况调研报告》。报告调查课题组分别以交通、电力、化工、机械、零售、电子、房地产、钢铁和旅游等行业为主，对北京、天津、浙江、山东、海南等地的相关企业进行了实地调研。 结果显示，企业受到多种失信行为的困扰，主要包括拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等。在企业遇到的失信现象中，被拖欠款所困扰的企业占被调查企业总数的80%，违约的占71%，侵权的占47%；此外，虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈的分别占31%、28%和13%。网络营销中的这种情况更加严重。 这些信用研究报告，由于具有理论上的深度，又有可操作性的建议和意见，对于推动信用环境的改善。信用体系的建设具有重要的指导作用。 不仅如此，社会各界在信用体系建设和信用机制的建立上，也做出了巨大努力。 中国对外贸易经济合作企业协会在2006年开展了全国对外贸易企业信用评级活动。 北京市开通企业信用信息系统； 福建省开通企业信用查询系统； 浙江开通企业信用发布查询系统； 由北京大学经济学院，北京大学中国信用研究中心，新华社《瞭望》周刊，搜狐财经、《信用中国》等杂志还联合主办了《2006年首届中国信用建设论文竞赛活动》； 房地产行业也承办了《2006中国房地产行业信用建设论坛》。 此些活动的举办形成广泛而强大的舆论效应，为信用中国的铸造不断地集聚思想上的动力，创建良好的社会诚信氛围，将中国信用体系建设的理论和实践工作推向一个崭新的阶段。 2、全国统一的企业和个人信用信息基础数据库胜利建成 中国人民银行副行长苏宁11月13日在济南“齐鲁金融论坛”上发表演讲时表示：目前全国征信体系建设已取得突破性进展，其显著标志就是全国统一的企业和个人信用信息基础数据库已顺利建成，并覆盖全国所有金融机构。 信用信息数据库的建设是信用应用机制的核心，是一个国家信用环境最具体、最形象的反映。覆盖全国所有金融机构的、全国统一的、企业和个人信用信息基础数据库的胜利建成。在中国信息化信用建设的发展历史上，将是一个标志性的事件。 这个基础数据库的信息网络覆盖全国所有的金融机构，在全国范围内为每一个借款企业和有经济活动能力的个人，建立了统一的信用档案。征信系统本月开始运行 在银行贷款、办理信用卡、有工资卡者全部录入数据库。 这一数据库目前已收录的自然人数已达到3.4亿人，其中有信贷记录的人数约为3500万人。 今后个人信用报告还将记载社会保障信息、银行结算账户开立信息、个人住房公积金缴存信息、是否按时缴纳电话、水、电、燃气费等公共事业费用的信息，以及法院民事判决、欠税等公共信息。 现在，任何自然人无论在国内任何地方、也无论在哪一家商业银行留下的借款和还款记录，或开立结算账户时填报的基本信息，商业银行的基层信贷审查人员均可在经当事人书面授权后，进行查询、实现共享。 个人信用信息基础数据库已在全国商业银行各分支机构开启了5.2万个查询用户终端，目前每天个人信用报告查询量已达到11万笔左右。目前查询暂不收费。 全国统一的企业和个人信用信息基础数据库的成功运行，不仅为金融机构防范信用风险发挥重要作用，而且为商贸企业进行网上营销、进行网上征信发挥重要作用。 3、社会信用评价网站迅速发展 2006年以来，社会化信用网和信用评价网站获得了快速发展。比如：《福建企业信用网》《重庆企业信用网》《信用陕西》《西安信用网》《大连信用网》《宁夏信息网》《辽宁信用网》《湖南信用网》《汕头信用网》《惠州信用网》等。这些专业化的信用网站，向公众提供市场中各企业及个人的信用信息，同时建立信息化考核评价体系。受到了企业的欢迎。 特别是，近年来建筑系统信用建设体系加快了步伐。这些建设信用网站一方面将深入推广业主与施工单位的诚信评议卡制度，并将双方互评的信用信息反馈到信用网站中，这些信息在企业排行中将计算分值；并在年度企业排行榜和企业动态排行时进行排行。 网站对动态排行进行实时滚动公示；同时在建筑企业栏目中亮起“红黄绿”三色灯，建筑业入网企业面临“红黄绿”三个通道，对走三种通道的企业，在工程招投标、日常检查、企业资质等方面区别管理，增加企业违规成本，让企业在诚信市场的大潮中优胜劣汰。这对于建设市场的规范起到了重要作用。比如杭州市建设市场信用体系建设，对转变建设市场监管方式就起到了重要作用。 八、成功地演译了网络危机公关的鲜活案例 危机公关能力是中国企业急待增强的一种跨国经营能力！ 也是中国电子商务发展进程中的一种战略应急能力！ 在2006年，国人第一次感受到这种能力的必要和重要。 尽管近年来，广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生等名声显赫、有着强大品牌影响力的跨国企业演绎了了一场又一场陷入危机事件之中的鲜活案例，并被中国的网站广泛转载，但是，危机攻关的概念，危机攻关的意识并没有引起中国网络群雄的警觉和重视。 然而，网络经济发展的现实，急迫的敲开了中国网人的危机之门。 事情是由于淘宝网推出的“招财进宝”竞价排名服务引发的。 “招财进宝”是淘宝网历时半年时间研发的一种竞价排名服务，是通过付费推广，为希望尽快成交的卖家提供的一种增值服务。该项目自5月10日推出后，一直遭到了网民的非议和反对。由于按规定：所有付费的商品都排在前面，不付费的商品将会排在后面，为了不让自己的商品淹没在淘宝铺天盖地的商品中，永没出头之日，卖家只有选择“招财进宝”的付费服务。 为了抢夺排名，大家就会不断抬高“招财进宝”价格，这样恶性循环的后果是不可想象的。为此，引起了众多网民的责问。特别是：引起了中小网民的反对。 在一片责问声中，网站开始运用手中的管理权：删帖！封店！到5月23日，卖家们发现400多页帖子一夜间被淘宝网删除。 这一来，矛盾进一步激化了。 “淘宝上有40万店铺，我们不能允许淘宝拿着40万人的利益一意孤行”。 这时，马云试图说服网友。 “想以一个创业者的身份和大家交流”.但是，被激怒了的网民已经听不进去马云的说服和规劝。反对和建议修改招财进宝的声音占据了主流。 酝酿网上罢市的力量在凝聚，数量在倍增。民意在伸张。 正是为了取得“野百合也要有春天”的合法地位和合法利益，是很短的时间里39326家店主参加了网上罢市；并发誓将权益维护到底！ 这是中国电子商务发展进程中，一次以中小网商为主体的维权行动。 也也是中国电子商务发展进程中，网商第一次应对群体性网上风险。 从竞争战略讲，此时的陶宝已经处在“腹背受敌”的状态。 一面是卖家反对招财进宝的进击； 一面是竞争对手开门迎客的诱惑。 然而，事件初期的沟通不利，又使淘宝网丢掉了“花最低的成本来消除危机”的机遇。 事情的发展已经把淘宝推倒了风口浪尖。 惊涛拍案：在考量着一个电子商务网站的风险控制能力； 危机处理：在进行着一个网络企业决策层风险应对能力的考评。 正如著名管理学家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中所指出的：当企业面对出现的危机和灾难时，应考虑到最坏的可能，以最快的速度……了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的抱怨情绪，设法使受到危机影响的公众站到组织的一边….. 在这样重要的时刻，迈克尔·里杰斯特的话应验了。 淘宝放弃了半年的心血；马云历练了商道的成熟！做出了一个超乎人们意料之外的决定。 把招财进宝去留的决策权交给了网民进行“公决”；6月12日中午，在网民公开投票下，“招财进宝”问世仅一个月的竞价排名服务悄然下线。淘宝网公告称，“招财进宝”推出期间所产生的所有服务费将在6月21日24时之前，全额退回至卖家的支付宝账户。淘宝网还表示会继续不断地进行创新，一如既往地尊重淘宝会员意见，为广大会员提供优质服务。 “招财进宝”应网民的要求收回收费的决定，得到用户的支持与拥护，不仅展示了中国网商人格的魅力；风险经营的能力；更锻造了陶宝品牌的含金量，展现了阿里团队战略的闪光点。 这次危机化解不仅将成为中国电子商务发展进程中浓墨重彩的一笔。 而且为网络经济发展进程中的危机攻关，积累了经验。(end)

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