如何利用协同知识管理提升组织能力

作者：明基逐鹿专家团 梁建强

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 协同知识管理是从企业组织整体的战略角度出发，利用IT工具把企业成员的工作、学习、沟通、决策和企业的战略目标有效结合的一种信息化管理方法。它以知识和流程为主线，把知识采集、知识创造、知识分享融合到企业的日常流程运转中。为企业的持续发展和员工的能力提升提供一个公共的平台。 利用协同知识管理提升组织能力首先从组织能力本身谈起。组织能力主要包括策略能力、核心流程、组织架构和岗位体系等等。从保罗?格林组织能力的模型中我们可以了解到组织的能力与个人能力状况相关，我们须从组织和个人两个层面来发展组织的能力；组织的能力与知识和技术的应用与创新相关。一个组织获得可持续发展能力的基础是学习、创造和应用知识和技术的能力； 组织能力的建设和能力绩效受价值观和行为取向的影响，我们应把价值观的培育作为组织能力提升的一个重要的方面。 从以上的论述中我们可以看出可以从三个方面来提升组织的能力 1、价值观的塑造和推广 企业的价值观是一个组织协同运作的前提。企业门户是推广企业价值观的一个有效工具之一。通过企业门户可以把企业的核心价值以简单易懂的方式呈现给员工。另外可以通过总裁论坛建立企业高层和一线员工的快速沟通渠道。明基集团是在这方面做的比较好的企业之一。在明基每个员工每天一登陆电脑就进入企业的内部门户系统。从最新产品发布、外部媒体对公司报道、以及企业内部员工的最新活动信息，都可以在这里第一时间得到。通过朝夕相处耳濡目染，所有的员工通过门户就会形成一种一致的价值观。 利用门户推广价值管理很重要的一个要求是信息能够快速更新，这方面主要得益于明基逐鹿为其提供的协同知识管理平台，通过这个平台无论新的信息内容还是页面样式都可以很快更新完成，并且不用技术人员协助。另外通过这个扩展性很强德平台人力资源的很多想法能够快速的实现，如利用平台提供的论坛组件，他们构建了1234 紧急问题处理中心、利用查询组件他们构建了企业内部114查号台。等等。利用电子公告组件建立企业文化内部电子期刊。 2、组织学习与组织创新氛围的形成 构建学习型组织是每个企业管理者都希望做到的事，可是真要落到实处又不知从何下手。从很多案例可以看的出主要是缺乏一种学习的氛围，而这种氛围不是找几个人开几次会就形成的，也不是在公司贴几条标语就能做到的。他需要融入到每个员工的日常工作、学习、生活的每个细节之中。 学习的方式主要有单向和双向两种。单向主要是指从网络、图书等外部媒体上通过阅读来进行学习。双向是指通过和其他人员进行交流相互得到提高。而这两种方式在企业中往往由于一些客观因素得到限制。如上网学习很多企业怕员工有了上网权限会影响正常工作所把权限进行了限制，这同时也限制员工学习的渠道。另外一种邮件交流,很多办公室员工一些资料喜欢通过邮件交流。而企业IT迫于邮件服务器负载压力，以及公司保密政策会限制邮件的传播。当然这样的情况还有很多。知识管理系统可以很好的解决这些问题，知识管理系统首先有一个企业内部知识库，知识库的内容可以来自内部员工主动贡献也可以通过从外部网站上进行搜索获取。所有员工可以通过知识库进行学习。另外协同知识管理平台提供了很多利于员工学习的功能如知识推荐可以把您在学习中认为好的东西推荐给同事，知识订阅可以针对自己感兴趣的内容进行订阅，让系统自动发送通知给您。知识搜索可以针对自己需要的关键信息在整个协同知识平台上进行搜索。知识关联可以在学习某项内容的时候对与这个内容有关的内容进行进一步深入了解。 除此之外要把员工学习和他们的工作绩效相关联。如在一家高科技制造业员工的绩效指标除了工作上的意外还包括知识贡献度，即有多少工作技巧和工作心得分享到知识管理平台或自己的同事。当然工作环境、日常宣导也是很重要的方法。 3、组织成员能力的提升 组织能力的提升最终还是要落到组织的每一个成员身上。组织每个成员的能力提升是组织能力提升的一个重要体现。提升每个组织成员的能力首先了解组织的每个成员都有哪些能力需要提升。首先要为组织的每个成员建立能力清单，即目前组织每个成员在各个方面的能力如何。其次要建立岗位能力清单，即组织成员所从事的岗位需要能力又是如何？找出两者的差距也就找到了组织成员需要努力的方向。只有这样组织成员的能力提升才会组织整体能力的提升相一致。 知识地图是提升员工组织能力的一个很好的工具。首先把岗位能力清单可以以知识地图的方式呈现给员工让员工有一个努力的明确方向。其次根据岗位能力清单可以建立岗位知识地图，这样就为员工提供了一个能力提升的快速通道。除了知识地图以外明确的培训计划、方便的再线学习也提升员工能力的重要方法 组织能力的提升是一项长期的系统性的工程，是实现组织发展战略的一个重要的支撑点。为此，我们每一个组织都应制定自己的能力发展规划，持续地开展能力提升的努力才能使组织实现可持续地发展。而充分的利用现代化的IT技术工具加上完善的管理制度，将会使这个过程更加迅速有效。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (1/9/2007)