四个故事解析CIO的工作方式

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 企业的信息化是一个很复杂的推动过程，在企业施行信息化的过程中包含着很深的内容：它不仅仅是建立几个局域网、选型合适的系统软件、购买各种硬件、审批信息化费用等日常性的具体工作那么简单，还跟企业的战略、经营理念、组织结构、人力资源、公司规章制度政策等战略要素有关，更与企业内部的资源投入方向、投入量、具体要达到的目标等战术密切相关。 作为企业的信息化的推动者CIO，其承担的职责更是既要服从于企业的总体的战略规划中的信息化规划，又要应付各个阶段中的实施步骤和阶段目标，还要应付日常的各种工作。不少企业的CIO都对自己的工作感到头痛。那么，一个合格的CIO应该具备哪些素质呢？下面我们就从一些小故事中来进行探讨。 故事一：父子看车 父子二人看到一辆非常豪华的轿车。儿子不屑地对父亲说：“做这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地说道：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！” 解析：同样的事物，在不同的人眼里就有着不同的意味。信息化的工作就是这样。有些人认为信息化就是一套用电脑技术+软件堆积起来的花里胡哨的玩意，并没有什么真正的用途，即使是有用，也仅仅是让人们摆脱了以前的那种简单的日常繁杂的重复性劳动，这种观点在不少企业的管理者的身上还可以看得到；在一些普通的员工身上，信息化带给他们的可就不仅仅是这些了，可能会加重他们的工作负担（承担起了原来的数据输入工作），这些负担迫使员工需要进行学习，对新的技术、思想的恐惧使他们不敢轻言尝试；还可能对他们进行一些技能的重新培训甚至是从当前的岗位上消失，所以能够认识到信息化的真正意义的普通员工少之又少，员工对信息化推行的抵制也就不足为奇了。 针对这种状况，CIO需要进行换位思考，从企业各个不同层次的角度出发，针对管理者进行自己的信息化的观念的推销，通过各种手段将信息化的意义带给中高层管理者，使他们明白信息化工作最重要的是一种管理思想的变革，是一种管理方法的改进，是一种企业业务流程的优化重组，是借助现代管理方法提升管理效益的一种思维方法的转变。通过对管理者的“洗脑”工作，将信息化的观念彻底深入到每一个管理者的心中，让他们明白信息化的意义，从而自觉地为企业的整体信息化服务；对于那些普通的员工来说，要充分考虑到一种新的思想、一种新的工具、一种新的技术带给普通人的影响，进行换位思考体会员工的困难，设身处地地为员工着想，对那些需要技术培训的进行培训，对那些需要更换岗位的进行岗位的更换，对那些坚决抵制企业信息化的进行调岗或者开除，对那些对信息化的推行具有突出贡献的进行奖励等措施。通过这些方法的实施运用，企业的各种内部隐含的矛盾得到合理的解决，促使企业和个人的能力都得到了成长和发展，同时企业的决策更加科学有效，各种资源的利用度更加充分，内部结构性矛盾减少到最低，有利于企业的各种公平的竞争机制的形成。 故事二：司机追车 一辆载满了乘客的公共汽车沿着下坡路快速地前进，有一个人在后面拼命地追赶。一个乘客从车窗里伸出头来对他喊道：“算了吧，哥们，你追不上的，等下一班车吧！”“我必须追上它，”那个男子气喘吁吁，“我是这辆车的司机。” 解析：一个汽车没有司机可以前进，同样，一个企业没有CIO也是可以苟延残喘的，只是没有了方向感。没有了信息化方向的企业就如同没有司机的走下坡路的汽车，虽然速度很快，但是前途令人担忧。CIO就是企业列车的信息化“司机”。 信息化是一个企业应对快速变化的市场行为的一个杀手锏。这个杀手锏是否能练成，关键看CIO如何推动。有了从不同角度来看待问题的方法和思维之后，CIO下一步要做的就是规划企业的信息化战略了。信息化战略同企业的战略是紧密相连的，一个优秀的CIO不应该仅仅是出现了问题再进行补救，而是应该提前进行预防性的措施。这些措施包括：制定企业信息化的战略战术、实施步骤；制定关于信息化的资源配置计划；协调企业内部不同部门之间的矛盾；对信息化硬件进行选型；规划起源的投资比例；维护企业的各种信息化技术相关的设备；对信息化进行维护升级等一系列的工作。对这些工作的把握程度构成了考核CIO是否合格的检验标准。那种整日里陷入硬件维护之类工作的CIO就像是追赶汽车的司机一样，是很难把握好企业的信息化的前进方向的，更别说是什么跟公司的战略接轨了。 故事三：鸡与蛋的问题 课堂上，老师问：“同学们，是先有鸡还是先有蛋？”“先有鸡，没有鸡那里生得出鸡蛋？！”“先有蛋，没有蛋，哪里孵得出鸡？！”两拨同学对这个问题争论不休。 解析：先由鸡还是先有蛋的问题似乎是一个难解的难题，这在企业实施信息化的过程中就如同先优化重组业务流程还是先实施一套信息化软件然后更改修正自己的业务流程一样让人费尽了脑子。对于这些没有一个标准答案的问题永远是人们争论不休的话题。 企业的信息化的推行，其实是利用所推行信息化软件、利用信息化软件中的蕴涵的管理思想进行企业伤筋动骨的一次改造过程。但是由于习惯的力量，我们总是对一种东西持慎之又慎的态度，所以总是想先实行了信息化后对企业的流程进行改进。其实，恰恰是这种思想的存在阻碍了信息化过程中的合理优秀的部分很快适应企业的各项流程和业务模块。众多数的企业以铁的事实证明先进行企业业务流程的优化重组再实行信息化比先实行信息化再不断修补的成功率大得多。对鸡和蛋的问题把握不清，构成了区别CIO的水平的一个至关重要的标准。选择何种业务流程就如同我们至今仍说不清楚到底在鸡和蛋中是先有哪一个一样，但是公认的一般来说成功的机率要大一些。 故事四：谁打烂了盘子 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗盘子，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来了打破盘子的声音，然后是一片沉寂。儿子望着父亲说：“一定是妈妈打破了盘子。”父亲很奇怪：“你怎么知道是你妈妈打破的盘子？”“很简单，因为今天妈妈没有骂人。” 解析：我们往往只是注意了同样的事情，但是对于同样的事情不同的人我们就有了不同的态度：往往是严于律人、宽裕律己，在对待自己的顶头上司的时候更是不愿指责半分，更别提说是处罚了。 同样的事情发生在不同人的身上却有着不同的奖惩制度这本身就是一种不公平的行为。企业推行信息化的时候有的时候是跟自己平级的或者是自己上级领导对信息化进行抵制，大多数情况下CIO只好睁一只眼闭一只眼，或者只是轻声细语地进行提醒；而对于自己的下属犯了错误，阻碍了信息化的推行则大加斥责。诚然，发生这种现象跟CIO所处的职位和繁重的工作压力有关，但是同样的事情发生在不同职位的人身上使用不同的处罚措施会让员工产生一种难于言表的不公平的情绪，进而对整个信息化工作产生不满。针对这种情况，CIO应当制定好各种违反信息化推进工作的处罚条例，力争使“同罪同罚”，同时，也应该注意，不应该将所有的目光都集中在处罚身上，还要及时做好员工的心理疏导工作，力争使员工对信息化推行的不满意程度降低到最低的程度。(end)

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