中外信息咨询业的比较研究

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欢迎访问e展厅 展厅 2 工业设计/产品设计展厅 产品设计, 工业设计, 样件打样, 手板制作, 模型制作, ... 信息咨询业是一种以高智力密集为显著特征的智力型产业，它以专门的知识、信息、技能和经验为资源，帮助咨询者对某一项目进行分析论证，提供方案及建议，降低风险，提高收益水平，因此被人们称为"防止跌倒的金拐棍"。 1、咨询业发展概况比较 制度化组织化的咨询活动在西方是从近代才开始萌生的。19世纪中期，西欧诸国纷纷在证券内部建立咨询机构；20世纪以后西方国家为了解决决策科学化的矛盾，又在政权之外，建立民间或半民间的咨询机构。第二次世界大战后，企业迫于竞争的日益激烈，纷纷求助于外部咨询机构出谋划策，并逐渐成为全球的浪潮，咨询产业与市场开始形成。 （1）国外信息咨询发展至今，经历了四个阶段： ① 个体咨询阶段：它作为盈利性质的产业活动可以追溯到18世纪90年代，英国建筑专家约翰o斯梅顿组织了一个"土木工程师协会"，独立承担土木工程中分离出来的咨询服务；19世纪后半期英国出现了以电力、煤气等领域的技术服务与技术咨询为主要内容的信息咨询公司，到1913年英国正式成立了顾问工程师协会（CES）； ② 群体咨询阶段：CES的成立带动了美德法意等发达国家，纷纷成立了全国性的咨询行业协会。第二次世界大战以前，欧美这种以群体为特征的技术信息咨询活动发展到较高的水平； ③ 综合咨询阶段：二战以后，信息咨询机构的影咱日益增大，成为各国国民经济的重要组成部分。由于科技、生产的一体化，自然科学与社会科学的交叉渗透，促使一个和少数专业的信息咨询服务走向综合性的咨询服务，从经济领域发展到政治、军事、法律、环境、全球性问题等领域，出现了一批在国际上享有盛誉的综合性咨询机构； ④ 国际合作咨询阶段：在进入综合咨询的同时，由于有些研究项目涉及面很广，信息量也很大，仅赢一个国家的力量是不够的，必须跨国进行合作，于是国际规模的研究形式就产生了。进入90年代后，信息咨询业逐渐进入成熟期，形成一个庞大的产业部门。目前，全世界咨询与信息服务业年营业额已达数千亿美元，营业额的年增长率超过10％。据统计，有95％以上的企业每年都需求助于外界顾问咨询，全世界仅技术咨询企业已有3.5-4万家，从业人员40万人左右，在世界范围的咨询业务中，技术规划、战略服务及企业咨询分别占35％、25％及15％。从这些数据可以看出，信息咨询业已成为推动经济发展的杠杆和保持竞争优势的战略性产业。 （2）我国的咨询产业起步于20世纪70年代末，北京、上海、沈阳在1979年相继创立了科技咨询服务部（公司），1981年中国第一家管理咨询公司成立，经过80年代中期--90年代初稳步成长的阶段，这1991年底，中国传统意义上的咨询机构数目曾达34415个，其中取得法人资格的有20223个，从业人员达67994人。进入90年代后，随着我国市场经济体制的逐步完善，社会化、产业化的专业咨询机构真正发展起来，形成我国一项新兴产业--信息咨询业。 总的来说，中国咨询业起步比较低，但发展速度很快，到目前为止，中国咨询业发展可以分为三个阶段：第一阶段是信息咨询阶段，即中国改革开放初期，此时企业对市场情况一无所知，于是产生了对信息的咨询需求。第二阶段是点子预算化阶段．此时掌握基本市场需求信息成为竞争的基本要求，但企业对如何在市场竞争中取胜缺乏有效办法。一个好的点子确实可能救活一个企业，专家的策划方案也很有可能提高企业的市场竞争能力。但随着国内市场经济的不断发展，靠一个点子、一次策划已经不可能支持企业的长远发展。在这种情况下进入了第三阶段，即职业化、规范化的咨询公司。此时的咨询活动从内容到范围都开始与国际接轨，形成技术、管理、工程等多元发展的局面。 2、咨询业规模与类型比较 （1）下表所列是近年来一些发达国家咨询产业的规模： 发达国家咨询业各具优势，主要服务内容为工程、科技、企业管理三大类。其发展趋势是： ① 市场化。咨询市场活跃，刺激咨询企业积极依赖强劲的市场需求，把握经营方向，提供咨询产品。 ② 综合化、专业化同时发展。当代科学发展呈现既综合又分化的趋势，咨询机构为适应新的需求，一方面承接如人口与粮食、健康与环境、资源开发与保护综合性客体的研究分析，另一方面，有些咨询单位具有鲜明的个性服务特色，专门对个人理财、个人法律事务等问题做出解答。如美国汤姆森与索尼桑公司专为客户选用商标及鉴别商标真伪做出咨询服务。 ③ 层次化、现代化。主要指咨询课题内容具有全局性、战略性。运用现代化的技术手段，如计算机、数据库、网络通讯等高科技，为客户提供服务。其咨询人员，往往集中了一批自然科学、人文及社会科学、高技术的优秀人才，协同攻关，其咨询产品，集较高知识、智力、技术于一体。世界上比较知名的咨询公司有：安达信、麦肯锡、埃森哲、毕马威、波士顿、科尔尼、德勤、兰德、斯坦格国际综合咨询研究所、伦敦国际战赂研究所、野村综合研究所、三茬综合研究所等。 （2）国外咨询业最新发展动态：发展面向数字经济的咨询。现在，安达信和麦肯锡等传统管理咨询公司已将业务重点不同程度的转向电子商务，并在战略咨询上仍占有相当的优势。传统的咨询专业体系和服务模式导致一个咨询项目成本高、周期长，不能适应数字经济发展的需要，因此，面向数字经济的咨询公司应运而生。面向数字经济的咨询服务主要有以下三种模式： ①以Forrester Research和Jupiter Communications为代表的数字经济研究公司，这些公司研究数字经济的发展趋势及对企业、消费者和社会的影响，主要为客户提供各种研究报告，同时也提供咨询服务。 ②以Agency为代表的数字经济解决方案咨询公司。A8ency成立于1996年，是一家专门为企业转向数字经济提供咨询服务的公司，业务包括企业转型的战略咨询、网站设计咨询服务、客户关系和业务发展咨询，其客户包括3M、英国航空、美洲银行、德意志银行等，优势在于将战略咨询、系统集成、市场营销咨询完全整合，为企业向数字经济转型提供一揽子解决方案。 ③以Gomez为首的电子商务市场营销咨询公司。它成立于1998年，是一家专门为电子商务企业提供有关消费者体验的咨询公司，凭借其对因特网消费者需求的理解，为客户提供研究和咨询服务。 （3）中国：现有咨询机构4000余家，真正长期从事咨询服务的仅1500余家，专职从业人员8万余人，我国咨询活动年总收入40多亿元。以1996年为例，年末科技咨询业资产总额261.34亿元，其中固定资产额84.10亿元，全年上缴税金9.36亿元，咨询活动营业盈余3.75亿元，完成项目涉及总投资额4393.89亿元，咨询活动产生经济效益215亿元。全年签订咨询项目40.01万项，合同额43.75亿元。如下表所列。 我国咨询机构类型很多，包括综合咨询、工程咨询、科技咨询、投资咨询、法律咨询等，服务内容几乎涵盖了咨询行业的所有领域。其中，科技、政策、企业管理和工程咨询行业发展较为迅速。近年来，在激烈市场竞争中涌现出一批成效卓著的名牌咨询企业，如北京科技咨询中心、科技协作中心、长城企业战略研究中心以及零点、华南等一批专业咨询公司。 3、海外咨询业务发展状况的比较 随着世界经济的国际化发展趋势，各国的技术合作和经济交往不断拓宽和深化，海外咨询作为现代咨询业的一个重要业务领域越来越受到各国政府的重视。各国政府纷纷通过一些优惠政策促进本国海外咨询的发展。以英国为例：英国出口信贷保证部规定，咨询公司和国外签订的大型咨询合同如果雇主毁约，政府可给咨询公司损失补贴。另外，英国贸易部设有"海外工程基金"，鼓励咨询公司向国外工程报价，"基金"垫付报价费的50％，如果中标，再从公司收回垫付费用，未中标，则作为对咨询公司的补助。此外，对承接国外工程咨询服务有成绩的咨询人员授予"女王奖章"。国外一些跨国性的咨询企业集团，在全球经济发达和新型的市场活跃地区都没有自己的分支机构。1992年全球两家最大的市场调查公司： 美国A．C．NNsen公司和IMS公司分别在32个和62个国家建立了分支机构。安达信咨询公司、库帕斯一利不立德管理咨询服务公司和麦肯锡公司的咨询业务收入中分别有52％、60％和57％来自国外。日本贸易振兴会没有海外办事处72家，雇员600多人，形成了经营国际化的势头。 在中国人世之际，世界各大咨询公司纷纷开始在中国开展自己的业务，目前已有数百家海外公司在华登陆。国际上著名的咨询公司如：麦肯锡、埃森哲、科尔尼、镕勤等均已在中国立足。进入中目的这些跨国咨询公司，在目前实力不强、管理不规范的中国本土咨询公司面前，其优势十分明显。十几年来，国外客户基本上全部被国外咨询机构占有，大批的国外贷款项目及大型中外合作项目的可行性论证等课题也被他们拿走，有时甚至连国内某些部门、机构自行组织的咨询项目也都委托外国公司办理。例如：麦当劳公司在中国的市场调查是委托荷商国际顾问有限公司完成的；PSc-G公司的产品及雀巢咖啡进入中国是委托广州亚太市场研究有限公司完成的；天津开发区未来十年发展的评估与预测是委托日本村野研究所来完成的。 仅从国内来看，我国发展海外咨询的市场很大，一方面，加入世贸将使中国企业有更多的机会参与国际竞争，要受国际管理的约束，向国际标准看齐，他们需要引入和建立国际领先的管理理念和方法；另一方面，越来越多的外国公司进入中国市场，他们需要寻求适合在中国土地上发展的策略。所以我国发展涉外咨询服务的主要业务应定位于：为在境内的中外合资企业提供咨询服务；为驻华的外国办事机构等提供咨询服务：为吸引外商投资，利用外资对外贷款项目提供咨询服务；为引进先进技术与设备、工程招标等提供咨询服务；为输出我国先进技术和劳务合作提供咨询服务以及介入国际咨询市场竞争，承接国外咨询项目的咨询服务等。应该说目前我国的涉外咨询机构已有一定的基础，就涉外咨询发展最早最快的上海来看，裁至1994年，经上海市外贸委批准的具有对外咨询权力的机构已有42个。但在资金、技术、人才等方面还远远不如外国大公司。 4 改变我国咨询业现状的思路 （1）加强与政府合作交流。世界著名公司--兰德公司在每年几百份的研究报告中，相当一部分是美国政府下达的重大课题。这些课题主要是对国家战略原则的建议、分析及效果预测，为国家战略决策服务。它以权威的分析和卓越的决策咨询影响和左右着美国的政治、军事、外交、经济等一系列重大事务的决策。与政府合作所获得报酬和政府的赠金也是兰镕公司收入的主要来源。而我国的咨询企业在开展面向政府决策咨询方面的力度远远不够，这就导致咨询业在政府方面的业务量少，不能发挥为政府提供决策的作用，因此也得不到政府在政策和财政上的支持。 （2）纵横兼并。在新经济时代，兼并是大势所趋，咨询业也不例外，现代咨询业要求规模的扩大，美国普华、水道咨询公司的合并成就了一家咨询业的巨头，合并后的普华水道公司在全球150多个国家拥有800多个办事处。再看中国咨询机构，虽然数量很多，但数量不代表产业规模，按照国际划分的标准绝大多数中国咨询公司还属于中小企业。如果中国咨询业形不成产业规模，在国外强势咨询机构的包围中永远只能小打小闹，中国咨询业要走连横合纵之路，才能找到相应的生存空间。 （3）整治知识结构，提高机构实力。国内咨询公司的重大缺陷是理论上缺乏系统性，大都没有实际的企业经营和管理经验。因此国内咨询业整治知识结构，提高业务水平是当前急需。从事现代咨询业的咨询顾问不仅要具备管理理论基础和管理实践经验，还要精通IT技术及其应用，这对国内咨询业的从业水平是挑战，要使国内咨询业真正强大起来，就要强本固体，切实加强咨询业及其队伍的自身素质建设。咨询人员要具有某一行业的专业水平。一般国外咨询公司要求其员工在加入两到三年之后选择专业，时间长一点的如波士顿咨询公司要求其咨询人员工作6年后要选择专业。具有专业化的公司和咨询人员必将在提供咨询服务方面显现突出优势。 （4）解决人才缺乏问题。我国现有咨询人员素质不高，人才结构不合理，难以形成科学理论工作者与应用技术人员互相结合、定性研究人员和定量研究人员合理配置的多科学专家的集团。以美国兰镕公司为例：兰镕公司600名专业人员中博士200人，占33％，硕士178人，占30％，二者合起来所占比例达63％。其研究人员组成是：工程技术人员占28％，物理学家占12％，数学家占4％，计划统计学家占9％，经济学家占15％，社会学家占6％，运筹学家占4％；我国咨询业发展比较快的上海，其咨询人员大专以上学历才占到63.8％。另外，我国咨询业人才流失问题日趋严重；面对国外咨询公司极具吸引力的员工待遇，本土咨询公司低效的激励机制无法留住人才，本来就少的优秀的咨询人才纷纷跳槽，严重影响了本土咨询业的发展。 （5）提高咨询技术手段。目前美英法德日等发达国家的咨询机构，已有80％以上实现联网。他们有庞大的国际网络，丰富的案例库，国内咨询公司可以借鉴国外的做法，在发展阶段积累大量的品牌案例库，更多的利用计算机网络检索信息（如计算机网络的各种数据库、电子期刊、电子图书、企业电子报告等）；更多的通过网络寻找客户、与客户进行信息交流；通过网络管理咨询项目；通过网络协作共享资源库、用户库、咨询顾问库、开展联合咨询等。(end)

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