当心“技术蒙汗药”

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 如今，利用蒙汗药骗取旅客钱财的事儿越来越少了，但在信息化建设中打着“高新技术”幌子，骗取用户钱财的却屡见不鲜。我们姑且把这种脱离用户实际需求，盲目推销高端产品的作法称作“技术蒙汗药”；不仅一些IT厂商为追求高额利润变着法子向客户投放“技术蒙汗药”，一些酷爱技术的CIO为建立“完美”的信息系统也乐于接受“技术蒙汗药”，而结果只能是买了一大堆全球领先的IT软硬件放在机房内没人用，或者只用了不足20%的效能，信息化在高新技术的幌子下成了变相浪费。 如何提防IT厂商的“技术蒙汗药”？如何根据业务需求选择技术路线和IT设备？ “技术领先”陷阱 信息化确实需要先进技术，但并不需要一切技术全球领先，技术选择最终取决于业务需求。但一些IT厂商为追求高额利润，脱离用户实际业务需求，竭力向CIO推介最先进的技术、最新IT设备。此举，一方面用先进技术表明自己与众不同；另一方面，当然是高利润的诱惑。先进的IT设备自然价格高，利润也高。Sales惯用的投放“技术蒙汗药”的手段有两种，一种是夸大其辞，把新技术吹得神乎其神，似乎成了包治百病的“灵丹妙药”；另一种是误导用户，把旧系统中存在的某个小毛病夸得很大，诱惑用户上新设备。结果CIO把有限的资金投到了平时很少能派上用场的IT项目上，而一些急需的IT项目却无力开展。 某跨国公司中国区总裁M先生表示：国内个别用户在IT投资方面的浪费已经到了惊人地步。以某些开放式基金公司为例，通常他们的规模都在20亿到30亿股份左右，大约由5000到10000名客户持有，其中很多是稳健的机构投资者，按照每个月每个客户交易一次计算—通常不会如此频繁，每天其实大约只有几十笔交易——这样的需求只要一台PC就完全可以满足了。但实际上，这些基金计算中心机房的标准配置一般都是7台大型主机。 “技术蒙汗药”不仅造成了IT投资的极大浪费，还影响了客户对信息化的信心。以CRM为例，通常跨国技术提供商都会用CRM解决方案为证券公司描述一个十分美好的前景，同时还会列出一长串需要以美元购买的模块。然后，再告诉证券公司这只是一个通用产品，要完全变成适合证券行业的CRM系统还需要几个月的客户化开发。当券商把所有产品、开发费用和开支计算出来后发现，开发CRM系统将是一个巨大的资金漏斗。正是由于这种过分偏重技术导向的引导，使得证券行业的决策层对CRM系统的内涵认识不足，反映在CRM系统的建设上，就是决策的犹豫不决。还有的证券公司启动建设CRM系统后遇到了不少困难，结果不是放缓了进度就是修改了实施战略。 不是快感是责任 当然，一些企业脱离业务的实际需求，大量购进新设备、应用新技术，也不全是IT供应商的错，CIO对技术的偏好甚至痴迷也“功不可抹”。 如果有人问CIO对一个企业的价值体现在什么地方？很多CIO的会回答：为企业建立一个完美的信息系统。听上去，这个答案好像绝对正确，但事实并非如此；当CIO从自身角度出发，把建立一个完美信息系统作为首要目标时，他就把满足自己狭隘的技术快感放在了第一的位置，而把对企业的责任置于脑后。 建立一个完美的信息系统，对CIO来说，具有实践和逻辑上的充分合理性，但对企业则是另外一件事情，因为CIO不是前工业社会那种独立完成所有业务流程的手工业者。从一定意义上说，作为独立的生产单位，前工业社会的手工业者在独自制造鞋子、马鞍等产品的过程中，可以把工作本身与自己对工作的感受结合起来，在工作中享受到充分的快感。在手工业者身上，他这个部分，就是一个整体，因此，这两者是一点也不矛盾的。而在工业社会，每个人都只是企业法人这个整体中的一个部分，在很多情况下，人们所追求的工作中的快感与企业的要求并不是统一的。企业对CIO的要求不是技术的先进与系统的完美，而是和其他员工一样对企业业务、目标的支持和贡献。实际上，在现代工业社会，连企业的CEO都要受到数不清的企业内部和外部资源的约束，不能完全由着自己的性子去做事。这也是为什么在生活中一个心慈面善的人，作为CEO会毫不犹豫地一次裁掉数百甚至数千名员工的道理。 经济学家彼得.德鲁克很早就注意到了这种个人情感和其所处职位之间的深刻分裂，他在《新社会——对工业秩序的剖析》一书中指出：“不管我们是经济人还是道德人，企业都是以相同的方式运转。企业的行为和理性不会因为人的本性或行为发生变化而受到影响，或者受到影响而发生变化，也不会因人的心理调整、道德感化或宗教信仰而发生变化或受到影响。人的主观行为、理性和目的与企业行为、理性和目的是不相关的，企业的行为、理性和目的是由制度结构和职能所客观决定的。” 业务是技术的灵魂 从根本上说，不是技术，更不是技术工作中的快感，而是企业本身的目的，决定了CIO的思想、意识和行动。很多情况下，它对CIO的要求不是纯粹在哪个项目上目标明确，而是根据企业业务的变化有随时调整的能力；也不是专注于技术和项目本身，而是更多地与企业各个层面各个部门人员的沟通；当然更不只是大多数CIO喜欢的技术上的挑战感，而是如何把技术和企业业务实现完美的结合。 如何实现技术和业务地完美结合 首先，根据业务发展战略确定IT战略，用IT解决当前业务发展中最急需解决的难题。不论信息化发展到什么程度，IT永远是实现业务战略的支撑手段，实施IT项目不仅要考虑技术的可行性，还要考虑业务的可行性。以PACS（医疗影象处理系统）为例，应该说PACS的技术已经相当成熟，发达国家许多医院也已经实现了无胶片化，但国内多数医院却没有大规模推广PACS的计划。主要原因有两个：第一，一个全面、实用的PACS系统需要大量投入，目前我国绝大多数医院还负担不起；第二，PACS系统只有通过RIS（影像信息系统）与HIS（医院管理系统）融为一体，才能在临床发挥应有的作用。如果一家医院尚没有完成自己的HIS和RIS建设，连医生工作站都没有，就急急忙忙着手上PACS，其结果无异于本末倒置，交学费买教训而已。 其次，技术路线的选择既要考虑投资成本，又要尽量向国内外主流技术靠拢，兼顾可扩充性和先进性。如选择C/S结构还B/S结构，将直接影响着资金的投入。选择投资较少的技术路线，系统的性能等可能会受到一定影响。在影响的广度、深度与节省的成本间如何抉择，就只能依靠CIO自己根据企业实际去把握。信息化投入不是越多越好，技术上也不是越先进越好，先进的不一定可靠，可靠的也不一定先进，实用才是根本！ 再次，系统开发“不求完美”。信息系统开发者总希望把系统搞得技术先进、功能齐全、界面完美等，但现实工作中完美的系统并不一定受欢迎，反而经常事倍功半。IT技术人员总想把事情搞得很漂亮，提供的服务越多越好，技术上越先进越好；而具体使用者，却希望越简单越好；好比傻瓜相机，虽然拍摄效果与机械相机相比并不完美，但仍受摄影爱好者的青睐，关键原因就是简单、易用。如果所有信息系统都像电视机一样，实现按键操作，信息化的成功也就指日可待了。 最后，根据不同岗位配备不同档次的IT设备。核心业务部门的核心部件要尽量选用最好的设备，以确保业务正常进行，而普通设备尤其是PC机，够用就行；但IT设备绝对不能储存。公安部信息通信局局长赵大斌到美国考察，令他吃惊的是美国警察用的对讲机还是十几年前的产品，到2002刚刚考虑更新换代，但使用效果却很好。而中国的好多单位拿着世界上最先进的设备，做着最简单的应用，最普遍的是买台P4电脑当打字机使用。赵大斌感慨地说，现在中国的信息化表面看起来很热闹，但究竟应该怎样搞，还存在着很大的盲目性，不少单位一谈信息化就是购买全球最先进的设备，结果中国成了全球IT设备的实验场。有的单位买了设备没人会用，还没开箱设备已经贬值甚至被淘汰了。 总之，技术本身的存在并没有价值，业务才是技术的灵魂。CIO只有从业务需求入手，通过业务创新和体制创新实现IT技术的商业价值，信息化才有持久的生命力。(end)

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