打造ASP“超市”

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 今天的ASP还像个在荒野里迷路的孩子，正在"应用环境不成熟、技术环境不成熟、运行环境也不成熟"的荒野里，苦苦的寻觅救命的稻草，哪里才能找到成功的商业模式？ 经历了五年的"大浪淘沙"之后，ASP并没有像人们预期的那样火起来。在信用环境、认知水平、商业模式这三座大山的重压下，ASP市场的众多先驱者已成"先烈"，更多人则依旧挣扎在失败的边缘。在软件服务面临颠覆性革命、企业信息化如火如荼的今天，ASP如何冲破层层束缚，走出一条创新之路？"超市"模式为我们点亮了一盏希望的灯。 软件服务进"超市" 上海市中山化工园区内共有400多家中小企业，虽然各家的文化水平和电脑知识参差不齐，对信息化的需求却一直很迫切。但是区内小企业的信息化投资预算非常低，几千元对于他们这样的个体商户来说已经是一个大数目了。从去年开始，中山化工园区决定使用上海电信商务领航企业信息化公共服务ASP（应用服务提供商）平台，并将其作为一种基础和特色的服务提供给园区企业。现在，园区内的绝大部分商户都或多或少地应用了平台上的一些服务，部分有经验的商户已经开始使用平台来全面管理自己的生意。中山化工园区将原来的物业管理费等日常收费项目都变成了网上收取的形式，并准备将更多类似的工作都搬到网上去做。 目前，国内众多中小企业面临着与园区商户相似的境况。他们都是处于快速成长中的中小型公司，手工管理往往难以跟上业务的步伐；他们逐渐意识到信息化的好处，但却没有足够的人力、财力和精力来自己建设和维护信息系统；由于管理水平和IT应用能力的差异，他们对信息化的需求也是千差万别。 此时，ASP平台运营商应运而生。平台运营商自己不开发ASP软件，而是和软件开发商合作，把应用服务组合成不同的产品包提供给客户，或将各种ASP软件像超市里的商品一样陈列在不同规模、不同需求的企业面前，供其自由挑选。 2004年5月17日，上海电信推出了针对中小企业信息化的ASP服务平台--"理想商务"，并在次年10月融入中国电信集团公司面向企业客户推出的第一个重要客户品牌--"商务领航"，更名为"商务领航"企业信息化公共服务平台。该平台将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，搭建了一个可承载5万家企业、支持超过50万个终端用户的网络服务平台。 商务领航ASP平台上的信息化服务很多，每一家企业都可以按需选择。事实上，电子邮箱、自助建站等服务对大多数企业都是很有帮助的。 据介绍，目前该服务平台已有5000多家企业用户，集成了基础信息服务、通用信息服务和行业解决方案等20多个应用。其中上海电信率先在汽车零配件销售管理、美容美发连锁管理、服装加工和贸易管理、都市型工业园区管理等领域推广ASP行业应用，今年还将有物业、物流、旅游、连锁零售等8-10个行业解决方案上线运行。 无独有偶，美国杰姆克莱克公司也采取了和商务领航类似的商业模式，即以"超市"形式给客户提供ASP服务。杰姆克莱克公司把合作伙伴的应用技术服务整合到自己的IT管理平台上，并将这些应用服务作为一个"盒式IT部"提供给客户。杰姆克莱克公司的工程师承担了艰巨的应用集成工作，以促成ASP之间的连接。为消除客户对服务水平、安全性和保密性的担心，杰姆克莱克公司在服务提供和服务保证方面进行了巨额投资。客户只需和杰姆克莱克保持单一的联系，而不用和众多的专业ASP联系，该公司将保证服务的质量并为技术支持提供单一的接入点。 在选择应用服务项目时，杰姆克莱克公司以简单为主，把重点放在电子邮件、费用报告及类似的服务上。随着集成经验的丰富，该公司综合了更加复杂的应用程序，如Oracle和Siebel的软件。这些软件推动了其利润的增长，杰姆克莱克也得以从中小型企业逐渐进入大型企业市场。 "超市模式"的四大优势 业内人士认为，ASP的"超市模式"为中小企业信息化提供了一条可借鉴的商业途径。一方面是中小企业信息化成本过高，需求难以满足；另一方面是软件开发商市场能力不足，急需寻找客户。中国电信在软件开发商和中小企业之间搭建平台，一端和软件厂商形成联盟，将厂商标准化的软件共享在商务领航平台的"软件超市"上，从而满足企业管理各种层次的需求；另一端以ASP的方式让中小企业租用各种软件，既提供了对于宽带用户的增值服务，又找到了新的利润增长点。 "超市模式"的优势在于，它用应用集成的办法解决了ASP存在的固有问题。 首先，该模式降低了ASP软件开发商的销售成本。软件开发商通常以直销方式来销售他们的服务，客户获取成本很高。ASP平台既是容纳多种信息化产品和服务的"超级市场"，也是ASP软件开发商的"批发市场"，它为软件开发商提供了重要的销售渠道，使之更专注于技术开发。 其次，该模式避免了ASP产品品种和规模经济之间的冲突。某些ASP软件只能解决企业所遇到的很小的问题，而客户需要更集成化的服务。通过把众多ASP产品整合到一起，平台能够满足客户不同层次、多方面的需求，同时实现了规模经济。 同时，它促进了ASP程序之间的数据共享及单一接入点的服务。客户的应用系统可能由不同的ASP提供，而它们又位于不同的地方。如果这些应用系统都是平台的一部分，它们就能进行天衣无缝的组合，数据共享不再是问题。客户也只需和平台运营商保持单一联系，获取服务更方便。 更重要的是，"超市模式"有力推动了ASP生态系统的形成。 中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司总经理柯蝶娟表示，中国电信将发挥自身在基础设施、市场拓展、服务体系以及资源整合方面的优势，打造一条包括EP（设备提供商）、AP（应用提供商）、CP（内容提供商，如企业网校）、SP（销售商）和CSP（服务提供商）多个角色在内的完整产业链。 杰姆克莱克公司的成功也在于，它构建起一个包括许多客户和ASP在内的生态系统，并处于这张不断扩张的服务供应商网络的中心。"我们得到了很多客户，因此我们反过来能雇佣最好的供应商。我们有了最好的供应商，因此我们又能吸引更多客户。如果我们有了更多客户，就能从供应商那里为客户取得更好的交易以及为供应商取得更低的分销成本。这能使交易各方进入一个良性循环。"该公司创始人特贝克介绍说。 经营"超市"产业链 建立"超市模式"的前提条件是形成完善的产业链，只有产业链上的各个节点协同作战，才能进一步推动ASP的普及。 专业供应商：从国外的发展趋势来看，ASP软件开发商除了提供应用软件和支持服务外，更多地朝着行业、产业专家和顾问咨询的方向发展。而国内的ASP公司大多集软件开发、平台建设和应用推广为一体，资源过于分散。因此，软件开发商应当利用策略联盟弥补自身在资源上的不足，更专注于软件优化、系统整合、顾问咨询能力等核心价值的提升，并重视特定行业应用的服务。 专业经营者：作为沟通供需的桥梁，平台运营商的核心竞争力是应用集成和平台推广能力。平台运营商必须提供更丰富的、且相互之间能够充分集成的软件产品组合，以吸引更多用户，最终形成"滚雪球"效应。同时，平台运营商需要整合技术、市场、服务以及政府等多方资源，并以统一的接口面向用户，从而突出平台的综合优势和服务质量。 协调组织者：除了制订相关的法律、法规，营造信用环境、推进产业联盟之外，政府还应带头进行企业ASP的教育及人才培训。政府可以针对特色产业推广ASP应用，也可在城市信息化建设中探索ASP模式。无锡市中小企业局联合无锡电信采用ASP技术构建的无锡物流信息公用平台就开创了为社会提供高效集约化服务的新局面。 正如上海国通供应链管理有限公司常务副总经理刘鸿儒所说，随着企业信息化观念的提升和商业环境的成熟，ASP市场将从"起步阶段"过渡到"起跑阶段"。ASP"超市"必将冲破层层束缚，成为互联网时代的主流应用模式。(end)

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