如何在企业不同发展阶段满足管理需求？

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 企业信息化在经济全球化、行业分工精细化、企业内部成本控制预算化的背景下，随着成功应用案例的增多及"不上ERP等死"的柳氏名言产生的信息化助推效应，"信息化成为提升管理的工具"诸如此类的认可信息化的观念逐渐被企业所接受。但在企业不同发展阶段对于信息化的需求及应用状况是不尽相同，这一方面决定于市场环境、行业细分状况，关键取决于企业自身管理所处阶段，粗放式管理阶段信息化实现管理目标是信息传递及时性、真实性，精细化管理阶段信息化的应用目标是内部协同高效，在不同阶段企业信息化应用层次呈现阶梯式态式，明确企业信息化所处阶段对企业的战略部署及信息化规划具有重要的作用。笔者认为企业信息化主要可分为四个应用阶段。 一、以财务为核心的财务信息化阶段 财务为核心的信息化阶段是以财务业务一体化为主线实现信息由手工业务层向满足财务核算、监督需求的基础信息化应用阶段，这个阶段的信息化应用带有明显的追求信息真实性、及时性等特点，对于传统的以手工核算为主的企业具有较强吸引力及现实意义，是企业应用信息化作为提升企业管理手段的第一阶段，这一阶段企业管理主要处于粗放式管理阶段。这个阶段又可细分为三个二级阶段： 第一阶段财务为先的财务电算化阶段； 第二阶段以财务业务一体化为主的应用阶段； 第三阶段以财务分析为主的决策支持型应用阶段。这一阶段目前由于企业自身管理及软件功能等诸方面的限制未能得到较为深入的应用。 二、以融合内部供应链为核心的低成本控制阶段及内部ERP阶段。 以财务信息化为核心解决的是信息失真及传递滞后的问题，实施内部预算、责任成本控制是发挥企业内各单位、部门管理潜能的重要举措，通过将企业目标逐级分解至单位、部门、岗位，实现最初由企业领导控制目标的方式向下细化分解，充分发挥企业不同组织单元及员工的管理潜能，达到责任中心成本最小化、资源内部配置最优化的目标。利用ERP实现由订单到设计、生产、计划、销售等企业内部组织的协同，实现信息、资源在企业的内部优化，充分发挥企业整体优势，提高企业竞争力。这一阶段的突出代表产品有供应链管理、预算管理、ERP等。 三、以利用现代信息传输介质为载体的"客户为中心的市场导向"信息化阶段。 在由卖方市场向买方市场转变状况下，企业除了降低成本、提高核心竞争力修炼内功之外，还要真实的将客户这一决定企业生存的对象真正的视为上帝。满足客户的需求，提高对客户需求的灵敏度，快速交货、完善的售后服务及跟踪体系，是赢取新客户，提高老客户忠诚度的关键，这除了构建企业客户需求调研体系外，还要利用internet构建电子商务营销、服务平台，将企业门户与内部订单系统融合，建立完善的客户关系管理系统，满足客户自网上下单到内部生产、销售、发货、服务、回访等的以客户需求订单驱动的信息化体系。目前这种信息化系统主要集中在需求型客户关系管理阶段，但服务、回访等尚欠缺，此阶段系统为新客户提供快捷方便的采购平台，但对于老客户的忠实度很难有所提升。 目前的客户需求及订单主要采取internet方式，但对于以手机为客户订单载体的信息化产品尚未成型，但未来的企业营销平台将是以多种信息传输载体的多元化营销阶段。 四、以集成内、外延供应链为客户服务的系统优化阶段。 来自客户订单驱动的内部信息流能够解决客户的需求，但对于企业自身向上游的供应商信息的需求，能否实现订单→企业→供应商的全程驱动，实现企业与供应商的连动，由客户驱动企业与供应商联动，建立同源同流的驱动机制，将企业内部的高效协同效应扩展至上游供应商协同，建立客户→企业→供应商的全程驱动，将订单涉及的所有环节实现信息流统一，规避信息流外延断流，打造较为完整的上下信息流沟通链条。这种模式目前主要集中的国际500强企业中广泛应用，国内企业应用尚下。 国内企业上游供应商，部分企业采取的是零库存、供应商物资寄存等模式，如海尔、美的等等，通过将上游供应商的物资在本企业内暂存，减少因供应商供货产生的企业内部生产周期拖长的现象，但供应商的寄存成本也会不同程度变向转增至企业。目前我国企业无法较好的建立此种模式，主要源于国内信息化整体应用状况参次不齐，信息数据单元构建无规划、不统一、各自为政，无法有效构建流畅的信息平台。 信息化的不同阶段会随着信息化产品的细化，在阶段内还会出现不同程度的细分。提升信息化的标准化程度、建立企业内部合理的业务流转体系、利用质量管理体系打造企业管理规范化、科学化，利用信息化有效协同内、外资源，实现企业利润增值及股东权益的最大化。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/8/2006)