商务智能概念的三位一体

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 随着全球经济步入信息分析的时代，企业级政府机构都希望通过商务智能产品和服务处理其最重要的资产——信息，在中国的企业应用中，BI（商务智能）正在迅速成为最热门的话题之一，因为越来越多的人坚信，BI将成为信息时代的又一个新浪潮，成为企业盈利的关键因素之一。 BI使得企业的决策者能够对企业信息进行有效、合理地分析和处理，为决策提供可靠的依据。从不同的角度，BI可以有不同的定义，如果从IT技术的角度来定义BI，可以认为BI是运用了数据仓库、联机在线分析和数据挖掘技术来处理和分析数据的技术，它允许用户查询和分析数据库或数据仓库，进而得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策；Data Warehouse Institute组织认为“BI是将数据转换成知识并将知识应用到商业行为上的一个过程”；Gartner Group 则认为“BI是将数据转换成信息的过程，然后通过发现将信息转化为知识”。 确切地讲，BI并不是一项新技术，它将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与客户关系管理（CRM）等结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的；Mark Hammond从管理的角度看待BI，认为BI是从“根本上帮助你把公司的运营数据转化成为高价值的可以获取的信息（或者知识），并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的人”。 笔者针对国内市场提出的BI定义，认为BI的核心内涵应该包括三个方面：管理、技术和组织，让我们以一个小故事来阐释BI的内涵！ 在英国Safeway根本就是超市的同义字。年营业额可达100亿美金、拥有7万名员工、超过410家店面，Safeway是英国第三大的杂货连锁体系。Safeway大型超市利用数据挖掘技术对上架商品进行关联分析，发现有一部分滞销商品居然是消费额最高的25%顾客的购买对象，于是为了能够使商店效益最大化，Safeway继续提供这批滞销商品。最近，这家公司决定设立一套策略方针：Safeway 2000，以期其零售业务能够成长并加强未来的竞争力。根据Safeway公司的说明，其目标在比产品或店面更高的层次上，他们的雄心是创造一个为个人打造的市场。将服务营销给每一个个人。 为了实现Safeway的目标，必须有信息技术的支持，IBM的Intelligent Miner扮演着数据流处理的主角，将Safeway的Information Warehouse区隔成数百种的顾客特质，能用在量身订作的邮件促销、分析产品销售成绩或预测消费习性等。我们利用IBM的Intelligent Miner持续地抽取与分析客户数据所带来的效果，这不是可以用金钱来衡量的。Winch评论道。 信息技术的应用必定带来的人员、财务等资源的协调与调配管理措施，对于Safeway来说必需伴随以管理规范。为了能提供给客户个人化的服务，Safeway正在整个组织中普及电脑技术，并把这些因素与企业的发展结合起来。供应商连接到Safeway的供应链上有助于管理产品的供应和库存。每个分店每天早上都有专门人员负责清查存货。他们不仅能看到商店中的存货和仓库中的存货，而且还能看到运输和销售中的存货，这些活动都需要公司相应的管理制度规范。 组织上的支持因素同样不可小觎，由于新技术的应用，Safeway公司作出了对应的组织变革。也许在1962年，Safeway公司创建的时候，没有人会想到Safeway公司内信息部门会成为今天这样一种重要的支持力量。 综合以上，索问咨询认为商务智能是一个三位一体的概念，仅把商务智能看作是一种技术或者是管理思想，都是不完善的。商务智能在技术、管理和组织方面的内涵。对于BI涵义的界定，也表明了对BI的一种现实态度，BI项目的成功实施需要技术的支持，同时也是一个管理和组织的保证。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/1/2006)