价值链革命

作者：AMT研究院 黄庆扬 编译

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 摘要 供应链方程的简单形式掩盖了现实中生活中存在着的变化。公司再也不会为他们能够支付得起的库存数量而高兴了。相反，他们必须在价格和库存上展开竞争。然而，他们的生存能力却要取决于他们利用价值链的方式。而价值链的一部分则是关于顾客的知识。地方公司必须在价格或者灵活性上比外来者做得更好。一个公司的管理者称，如果一个公司在以上的元素都没有竞争力，那么价值链只能充当拆了西墙补东墙的一种手段。由于数字化的发展，大公司需要的不仅仅是一个市场机会。在供应链中，全球化始终让公司处在不断提高自身效率的压力下。这个趋势更适合更长的陪送链条，更复杂的需求和更复杂的产品。生产过程中的所有这些发展都会增加成本——而且公司不能够将这些成本专家到购买者的头上。 [批注] 一场世界范围内的产品和服务采购革命扑面而来。他将彻底的改变成本和利润之间的关系。 银行应该向匹萨店学习——一个行业高质量的顾客服务水平会让顾客期望在其他行业也达到同样高的服务水平。 许多公司，即使是很小的公司，也了解供应链的挑战。他们意识到，当他们需要原材料时，他们必须同供应商协调运送时间，尽可能高效的处理这些产品，并当必需时安排产品的陪送等。 但是供应链方程的简单形式掩盖了现实中生活中存在着的变化。如今的许多书店再也不用保存大量的存货了。他们能够像其他消费品一样，通过Internet供应商来满足他们的订货需求。他们再也不必同分销商和出版商保持密切的关系。今天，这些大书店真正需要的是，对要出售的书籍进行品种齐全的展示。人们还是很喜欢浏览。而且，存储一本有趣的书籍在完全在小书店的能力范围之内——尤其是还可以把这些书退给出版商时。 看起来，这只是一张新颖而有趣的供应链蓝图。实际上，它却是一个新的业务蓝图。公司再也不会为他们能够支付得起的库存数量而高兴了。相反，他们必须在价格和库存上展开竞争。然而，他们的生存能力却要取决于他们利用价值链的方式。而价值链的一部分则是关于顾客的知识。 银行应该向匹萨店学习 麻省理工学院运输和物流中心的主管Yossi Sheffi教授可以打电话给Boston的匹萨店，店员立即知道他的名字，并问他是否想要订一份匹萨。店员甚至建议教授，可以定购与上次一样的食品。 所有的这一切要归功于商店的电话号码识别系统，他们会将这些信息记录进数据库中。但是，当Yossi Sheffi教授致电给银行进行一笔交易时，他却说道：“我必须要经过17个人的手，而他们根本不知道我是谁，也不知道我想做什么”。 当这些事情发生时，他的银行经理就在那栋楼里。Sheffi教授就抓住他的高级财务顾问问，为什么银行会让顾客的一笔交易变得如此艰难。这位银行经理回到道：“因为没有任何银行比我们做得更好”。 作为一名业务总裁，Sheffi的反应是：“这根本就不相关。我对银行的期望是建立在我在零售商店购物的经验之上的。”技术上最机智的供应商提供的服务水平所带来的跨部门影响，将彻底的改变所有的消费领域，他预测道。 对工业界来说，这不仅仅是一个故事。正如一家中东生产者指出：“在我们这个行业，‘及时制’可能是两个半月。”虽然他们公司是承诺“及时”陪送。重要的因素是，他们公司能够依靠可靠的供应商和配送击败其他跨国公司，而且公司正在成长。他们在满足地方标准上要优于外地公司。在Boston的预期并不是他们公司必须达到的。 但是在日益全球化的经济环境中，在各种商业活动中都存在着一条铁的定律。那就是地方公司必须在价格或者灵活性上比外来者做得更好。一个公司的管理者称，如果一个公司在以上的元素都没有竞争力，那么价值链只能充当拆了西墙补东墙的一种手段。 但是如何获得这样的灵敏性，或者让公司的价格更具吸引力呢？Stanford商学院的名誉教授A. Michael Spence, Philip H. Knight说道，那些没有能力在规模经济上同大的供应商展开竞争的公司，如果他们想提高灵活性并不被驱逐出去，必须发挥他们在技术上的优势。 更快的周转速度 由于数字化的发展，大公司需要的不仅仅是一个市场机会。Gregory J. Owens是Manugistics集团的主席兼首席执行官，他强调道，现在在计算机化的公司里非常常见的库存控制——单纯只依靠传统的纸和笔是不可能做到的。甚至在10年以前，每年库存能够周转三次以上也很少见。而如今的平均销售额则是库存的10倍。对90年代的公司来说，最低库存水平可能减少到当年配送数量的五分之一。除非他们控制到这个水平，否则就会被驱逐出局，他说道。 计算机化库存控制的优点之一——网络已经进行了即时的控制——在于在追踪客户订单的同时，公司还能够利用日益提高的配送能力对供应商进行管理，从而获取最好的回报。他们能够通过压低价格或者增加收入的方式，对配送进行规划。而且，这不只是一个供应的问题，而是一个价值问题。 在供应链中，全球化始终让公司处在不断提高自身效率的压力下。这个趋势更适合更长的陪送链条，更复杂的需求和更复杂的产品。生产过程中的所有这些发展都会增加成本——而且公司不能够将这些成本专家到购买者的头上。 许多书店能够通过许多消费者都在使用Internet，采用按需订货的方式来保持低库存。 发现价值 如果公司不具备全球性的灵活性，那么他们的利润就会被其他公司所榨取。Henner Klein是A.T. Kearney咨询公司比利时分公司的执行长官，他在接手比利时分公司以前，他在这个行业已经从事管理职务已达7年之久。他说道，这个趋势强调了供应链的价值所在，并极大化了行业赢利，因为再也不能仅仅依靠成本来推动上游或者下游的厂商了。 对皇家Philips电器荷兰分公司的首席采购官Barbara Kux来说，当提到“成本”或者“供应商”时，“供应链”这个词本身就过时了。如果公司对市场的反应更快，更好和成本更低，那么他们就可以采用一体化的眼光，并利用主流计算机制造商曾经采用的方式来优化他们的价值链。 始终以一种非传统的想法开始。有家公司的创始者，当他还是一个学生的时候，他就从让其潜在的客户可以致电给销售人员以购买一台按单生产的计算机，而不是只能购买一台已经摆放到零售商店货架上的现成产品。自那时起，这家公司就一直集中精力于价值链，如通过Internet进行销售，使用快递服务进行配送，而现在他们可以提供一些外围服务：每一步都同供应链密切相连，这样它就能够通过让其他公司参与到业务中来的方式，从中获得更多的价值。这家公司通过组合从设计到配送的所有购买活动，从而挑战个人计算机行业的最佳回报率。然而，他们的计算机和设备还没有在商店中进行销售，这种方式所面临的挑战还有营销和收入等方面。 价值链驱动的发展让采购人员处在一个新的有利位置上，创新中心也越来越多。Kux认为：“在本世纪，为股东创造价值将是我们的主要职责。” 前沿技术 因此，技术越来越接近于价值管理的前沿。而且，进来的发展使小公司有望挑战其大的竞争对手，如果他们拥有正确的“价值链”的话（产品、配送、营销和市场）。 其中的一个重大技术革命来自一个不足10公分的塑料带。如果有人愿意的话，RFID（射频识别）标签可以追踪地球上的每一个原子，Alien 技术公司（这家公司主要生产RFID标签）的首席执行官Stav Prodromou说道。RFID能够精确的定位地球上的每一件产品。它源于第二次世界大战，最初是用来辨别航行器是自己的还是敌方的，这个看起来只有一个手指长的塑料带，现在已经被美国国防部、 Wal-Mart零售公司和 Tesco（英国和美国合资公司），Metro（法国公司）和家乐福（法国公司）采用。 RFID优于条形码的地方在于，产品再也不用采用手工的方式进行扫描了——如果每次扫描平均耗时2妙的话（这对单次扫描来说当然微不足道了），对于一家每日处理4000到5000万包裹的公司来说，如果每个包裹要扫描40到50次，那么采用RFID方式就可以节省巨大的时间和劳动成本，Prodromou评论道。他建议，出口商和分销商应该按箱跟踪库存，而不是按产品更总库存。 全球基石 对发展国家来说，价值链革命不仅仅会给跨国公司带来利益，而且会给工业部门中的主要参与者都带来利益。计算机化和每秒进行监控意味着，甚至是某个角落的杂货店也可能提供较地方银行更好的服务。然而，这并不意味着发展中国家的供应商必须提供与Boston地区同等的服务水平。而且，越来越紧密的全球化正将整个世界变成一个地球村，而且使全球公司和地方公司的物流和结构差异变得越来越重要。Spence教授对发达国家和发展中国家在货物运输上的成本差异很吃惊：估计在北美，运输费用仅仅占货物总价值的8.5%，而在发展中国家，这个数字则为北美国家的两倍。 Spence说道，这已经另一些发展中国家的出口公司处于竞争劣势了。其中部分成本来自基础设施，但是部分成本也来自技术上的低投资，他说道。对那些实施了电子管理的公司来说，这个价格可能很高，甚至对那些现在还能够应付的发展中经济和转型经济的公司来说，也是如此。(end)

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