IT外包趋势：从降低成本转向效益导向

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 从全球来看，企业对IT外包的需求不断增加。而现在企业采用IT外包主要考虑的因素已经从成本，转移到了效率导向。越来越多的企业是因为“IT系统维护与管理这件事让别人做会比自己做得更好”而外包，而不是最初的为了节省成本。 美国作家Thomas L. Friedman在其一本书《世界是平的》中写到，许多美国企业已经开始把客服工作外包给印度，利用印度便宜的人力资源做账单催缴、解决简单技术咨询等问题，甚至也有会计事务所把部分报税事务转包给印度公司，让印度的专业人员帮助美国公司完成大量事务性的工作。这些故事个个深刻动人，让人心动神往，并引爆了外包这个话题。 这本书的影响范围不仅仅局限在美国。许多发达国家的IT主管都开始重新思考，哪些IT工作应该交给别人代劳会比自己做更好？ 在欧美与日本，有超过4成的企业采用了IT外包策略，而在我国台湾地区，更有超过5成的企业采用了IT外包策略。这些企业采用IT外包策略也已经从最初的节约成本，慢慢地转变为提高效率。 许多企业CIO对IT外包都有许多道不尽的爱恨情仇。那么IT外包究竟有哪些令人无法抗拒的魅力，又有哪些陷阱必须小心注意呢？ 采用IT外包日渐流行 IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。IT外包的生存空间与IT环境(包括软、硬件及相关技术)息息相关，兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。 因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题：如何把企业有限的IT资源最有效地用在企业核心业务的发展上；如何最快地获取专业的支持能力；如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；如何提高对IT系统利用的灵活性；如何更好地管理IT运营成本。 而这些问题正是IT外包所擅长解决的，故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。根据市场调研公司Gartner一份针对480个美国企业IT主管进行的调查显示，100%的IT主管认为，企业内部的IT部门无法满足企业内部所有的IT需求；其中有73%的IT主管认为，希望透过IT外包来达到满足企业制定的目标。 在我国台湾，企业对IT外包的需求非常急迫。市场调研机构MIC在今年1月针对台湾销售额排名前5000名的大型企业，以及中小型企业进行了一项调查，发现其中两种类型的企业都有超过5成采用了IT外包，对于未来IT外包的需求则超过了65%。 根据IDC对我国台湾IT产业销售额的分析，我国台湾IT外包销售的增长率大大超过了整个IT市场销售额的增长率。 业内专家预估，企业对IT外包的需求不断增长，对IT外包的依赖也有增强的趋势。这一市场正吸引了一些包括HP等国际著名企业的参与。去年，像新加坡的 Avago 技术公司、中国国家开发银行、印度的 Glenmark 医药公司、新加坡证券交易所以及中国台湾地区的威宝电信等公司，都选择了 HP 服务来帮助他们管理 IT 环境，通过 IT 来增强业务价值。 IT外包以局部外包为主 目前，IT领域常见的外包大体上有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他(行政管理、人事管理、耗材管理)等。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。 从外包的项目来看，目前多数企业对于IT职能的外包多采用了局部外包(Selected Outsourcing)。例如，应用软件的开发设计的外包、台式电脑设备管理的外包、网络架构规划与管理外包，以及主机托管、邮件服务器托管等。根据IDC的资料，2005年上半年，网络管理(包含信息安全在内)、台式电脑设备管理和主机托管、邮件服务器的托管服务，是外包项目采用的最主要的几种形式。 从外包的原因来分析，IDC分析师认为，一般来说，企业决定将IT系统外包时，一般会根据内容的复杂性和可达到的效率可以分为四种类型：一是复杂性低，但是找人来代劳效率会比较高。这种类型是属于成本考虑型，一般台式电脑设备管理的外包、网络架构规划与管理外包都属于这种类型。 第二类是复杂性一般，但是选择外包，是相信厂商有更聪明、更专业的方法来做这些工作。这种类型属于效益考虑类型，如信息安全外包。 第三类是IT工作复杂性较高，自己做不仅投资大，而且要花很多心力才能搞定，如异地灾难备份与恢复就属于这类。另外有些公司把ERP外包托管，或采用一些软件租赁服务等都属于这种类型。 最后一种类型是不仅复杂性高，外包之后可以依赖对方把整套流程重整并代为营运。这种方式美欧企业采用的比较多。如2006 年 4 月，全球最大的私营半导体公司 Avago 技术公司与 HP 签订了一份价值 2.36 亿美元的 10 年期服务合同，委托 HP 管理该公司的 IT 基础设施。Avago Technologies首席信息官Eugene Lau说：“通过与 HP 的合作，我们设计了一套战略性的外包解决方案，可以使我们变得更加灵活，在成本上更具竞争力。此外，HP 还具有优秀的支持能力，可以帮助我们在2006年夏末之前建立起独立的Avago IT能力，这是一项时间紧迫的任务，也正因为此使 HP 不同于其他供应商。” IT外包向注重效益转移 事实上，随着市场竞争的加剧，专注于自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，有效降低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商品措施。具体而言，推动外包发展的主要力量有： ● 获得关键能力的需要：由于IT能力的紧缺和昂贵，通过外包可以使企业获得较高的IT方面的技术能力。 ● 成本控制因素：外包商的介入可以使企业降低IT运营成本，并使大部分固定成本转变为可变成本。 ● 企业核心能力的需要：通过IT外包就可减少管理者的时间消耗，使其集中精力于其核心能力。 ● 其他：解决内部IT支持的工作问题，改进内部服务等。 目前从企业采用了IT外包的形式来看，现在欧美企业采用IT外包已经从早期的节约成本向提高效益发展。 链 接：如何选择好的IT外包企业 好的IT外包企业可以带企业客户上“天堂”，不好的IT外包企业则可以带企业客户住“套房”。谨慎选择IT外包企业，必须把握停、看、听3大准则，以及望、闻、问、切4大方法，缺一不可。 营运正常稳定的IT外包企业，员工流动率通常不高，因此员工是否愿意“停”留在该IT外包企业中工作，是选择的第一个准则。 “看”IT外包企业的财务报表或者运营状况是否稳定、持平。稳定的财务背景是一个打算长久经营IT外包业务的企业所应该具备的基本素质，因为一些外包服务合同短则1～2年，长则达10年。如果是初入行的新手，那么初期肯定会亏损大约1～2年，在掌握了该产业的核心价值与知识后，才是IT外包企业提供服务并获利的时候。 动用人脉关系，打“听”该外包企业在业界的声誉与实际效果，所得到的信息通常具有极高的参考价值。 望、闻、问、切原本是中医诊断的4大方法，与企业用户在选择IT外包企业在原理与原则上，也有共通之处，可作为参考。 看看这家企业的“气色”，就是“望”。在选择IT外包企业时，如果以往双方没有互动记录，那么有必要对该IT外包企业的声誉进行调查。耐心寻找，选择一个对口的、有经验的专业性IT企业，要先从IT外包商的企业资质、经营规模、经营业绩等基础数据来考察，然后评价其提出的解决方案、针对该项外包业务的工作流程及服务质量的承诺。需要说明的是，这里所指的IT外包商的经营规模，并不是说越大越好，而是能表明它是一个比较稳健的、将来可以长期合作的公司。 中医诊断可以“闻”病人的气味，企业在选择IT外包企业时，则要“闻闻”看这家企业是否与自己气味相投。要充分相信通过IT外包，一方面可以解决企业的IT人才资源不足、不稳定的问题，从而加快企业的IT建设步伐；另一方面能优化企业流程、突出主营业务、节约IT建设和维护成本。对此，每一位决策者要有必胜的信念。 “问”病人症状是了解病人疾病最快的方法，而选择IT外包企业时，这家企业是否具备良好的沟通能力，还要考虑企业未来在与该IT外包企业合作时是否会出现沟通不畅的问题。IT外包企业应该具备逻辑判断能力和沟通能力，双方互动应该有交集，是选择IT外包企业必须考虑的一项因素。 中医的“切”其实就是诊脉，在选择IT外包企业上，“切”就是了解这家IT厂商的专业能力如何。IT外包企业的团队素质与专业能力，才是这家IT外包企业专业能力的表现，而执业的证书只能起到加分的作用。(end)

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