外包，究竟会提升还是削弱CIO的领导力呢？

作者：陈念 谈冶祯

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 《信息周刊》研究部2006年“中国CIO领导力调查”结果显示， 2005年，58% 的企业增加了IT项目外包，选择减少的公司仅占7%，22%的企业坚持不变，还有13%的企业表示没有统计。而首席信息官（CIO）们对2006年的IT外包预期持乐观态度，选择增加外包的企业占56%。 外包已经成为趋势，但是对CIO领导力而言，外包是一柄双刃剑。“有效的外包，能让CIO更好地去扮演首席执行官（CEO）的战略合作伙伴，而不仅是一个技术专家或项目推动者。” 西门子公司COM信息部首席信息执行官李福生表示。 外包首先能够帮助CIO从纷繁的琐事中脱身而出。“我们现在只外包了桌面支持等基本业务，像服务器的管理和规划等，还是由IT部门自己完成。” 思爱普（北京）软件系统有限公司（SAP）IT经理刘雅钊说道。尽管外包的只是一部分非核心的IT 业务，但刘雅钊仍然觉得，外包让他有更加充裕的时间去推动IT和业务的融合。 国家开发银行CIO胡本钢有同样的感受。他不仅要负责国家开发银行内部的信息化项目，还要负责一些高科技产业项目。IT外包，使他有更多的精力放到汽车行业、集成电路行业的项目考察上。 如何帮助企业降低成本，是CIO、也是企业高层十分关心的事。借用外包的力量，CIO能够尽快地将成本降低，这让公司上下对CIO另眼相看。 以西门子公司（Siemens）为例，原先西门子公司在上海、北京、广州三地都拥有呼叫中心（Call Center），外包之后，将三地的呼叫中心汇集到一地，降低了人力成本和管理成本。西门子公司推行的是内部外包，一个被称作西门子行业应用企业集团(SBS)的部门承担了西门子各个公司不同的IT运作。因此，对SBS部门来说，共享服务器、路由器等硬件设施，既提高了可用率，也降低了费用的支出。李福生表示，他在外包之初，就要求外包方保证在第一年能降低15%的IT成本，第二年还要降得更低。 成功的外包能够帮助CIO提高在企业的个人地位和影响力。但刘雅钊认为，如果外包效果不像预期中那么乐观，很有可能会削弱CIO的领导力。 对CIO来说，外包会带来更加频繁的对内和对外沟通。“常见的问题是，由于CIO未能建立有效的沟通渠道，导致业务部门经常抱怨外包方不能及时有效地解决问题。”李福生说道。 索尼中国有限公司信息系统部高级经理支佳琦也认为：“外包的考评往往和CIO的绩效考核挂钩，不如意的外包会阻碍公司的业务发展，并且给CIO带来不利的影响。” 刘雅钊还表示，CIO更大的担心在于，既然企业已经外包了一部分基础IT职能，那么公司会进一步考虑其他的IT职能是不是能够统统外包出去，近而评估公司是不是还要设置CIO一职。 外包，究竟会提升还是削弱CIO的领导力呢？答案不是惟一的，这取决于CIO控制外包项目的综合素质。但外包已经成为趋势，CIO所能做的只有主动接受这场挑战。(end)

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