剖析信息化应用核心--企业信息系统评估

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 信息系统评估是企业在信息系统开发、实施完成并已推广应用的情况下，对信息系统建设过程、应用效果及未来适应能力进行综合评估的过程和行为。 企业信息系统评估分为内评估、外评估。内评估是企业自身根据需要对其信息系统开发、实施、应用状况进行评估；外评估为社会机构、政府组织对企业的信息系统应用状况进行评估。企业内评估通常可由企业自身完成或由专业咨询评估机构完成。 一、信息系统评估的目的 通常情况下，企业进行信息系统评估的目的主要为： （1） 评价信息系统在性能方面的表现； （2） 评价信息系统对企业业务的支持状况； （3） 评估企业信息系统建设的投资价值； （4） 评价信息系统应用的效果以及存在的问题； （5） 考察信息系统对企业发展战略及未来业务发展的适应能力； （6） 为后续的信息化建设提供经验与参考。 二、信息系统评估的内容 信息系统评估基于一套完整的评估体系，包括指标体系、评估标准与方法，其中指标体系对应评估的内容。以下介绍信息系统评估的内容。 1、业务支持评估 业务支持评估主要从战略支持、管理改善支持、业务效率改善支持、业务协作支持、客户服务支持5个方面进行。 （1） 战略支持方面：评估信息系统的应用对公司战略目标、经营思路、业务体系、资源整合等方面的支持与适应状况。 （2） 管理改善方面：评价信息系统的应用是否适合与支持企业管理理念、管理模式，是否促进业务模式优化和管理流程规范化，信息系统的应用对经营管理模式变革的促进作用、对公司决策支持方面的作用如何。 （3） 业务流程效率方面：评价信息系统的应用带来的企业采购、库存、销售业务的执行效率的改善程度，对价格、质量管理的效率，以及对原料、设备等资源管理的效率、质量如何。 （4） 业务协作方面：信息系统的应用对总部与各分子公司、分子公司之间在业务与管理链上的信息交互、信息共享、业务协同方面的作用体现如何，以及由此而带来的时间节约、成本节约。 （5） 客户服务方面：考察信息系统应用后公司在客户满意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。 2、系统投资价值评估 主要衡量信息系统建设与应用对企业经营管理带来的效益，从收益、成本两方面进行考察。 （1） 效益方面：考察企业在应用信息系统后各年的销售收入增长情况，并综合分析得出由于信息系统应用带来的收入增长额度。另外计算由于信息系统应用而带来的管理费用、财务费用、销售费用、采购费用、库存成本、办公成本、信息交互成本降低的额度。这两者累计形成信息系统应用的效益。 （2） 成本方面：计算企业在信息系统建设中投入的硬件、软件资产成本，以及响应发生的人力成本。 3、系统性能评估 主要定性的从适用性、先进性、扩展性等方面对软件、硬件、安全方面的性能进行评估。 （1） 软件技术性能：包括系统整体技术架构、操作系统、数据库系统、应用服务系统、中间件； （2） 硬件技术性能：包括公司广域网、公司总部局域网、服务器系统、存储系统； （3） 系统安全性能：包括物理安全、网络安全、主机安全、系统安全、数据安全各个层面的安全状况。 4、组织成长评估 评价信息系统应用对公司的发展、成长在文化层面产生的影响。 （1） 企业员工素质提升：考察信息系统应用对员工业务能力提升、IT技能提高、协同工作能力、工作适应能力提升方面的促进作用。 （2） 企业文化融合：考察信息系统应用对企业与员工的思想理念更新、员工认同感增强、企业凝聚力提升、对变革与创新的接受方面。 （3） 组织学习与成长：考察信息系统应对知识型组织的构建、学习方式的变革、学习效率的提高、组织知识存量的提高方面的促进作用。 5、项目管理评估 考察项目建设的目标实现程度、项目推广应用情况，以及项目进度、质量、投资管理方面的效果。 （1） 项目目标实现程度：项目是否实现了当初制定的目标； （2） 项目推广应用：项目推广范围、项目应用深度、用户对项目的接受与认可程度、系统应用培训； （3） 项目进度：项目实施中进度完成情况； （4） 项目投资控制：成本控制与节约情况； （5） 项目质量管理：项目质量控制、项目变更管理； （6） 项目运作管理措施：项目实施的流程管理、组织管理、人员管理。 6、评估建议 在系统分析评估的基础上，进一步为该系统的完善与后续系统建设提出建议，包括如下方面： （1） 系统功能方面：提出业务支持、系统功能改进建议； （2） 系统性能方面：提出系统性能改进建议； （3） 系统使用方面：提出系统使用规范化建议； （4） 运行维护方面：系统运行维护建议； （5） 项目管理方面：项目管理建议。 三、信息系统评估的步骤 信息系统评估的步骤包括业务调研、信息系统调研、应用效果调研、综合分析评估和建议，具体内容如下图所示。 1、业务调研 即企业业务与管理状况调研，信息系统是为业务与管理服务的，为了对信息系统有更好的认识与评估，需先从业务与管理的调研分析开始。通过对企业的业务与管理调研分析，掌握信息系统建设的背景、目标、业务需求，为评估奠定基础。业务调研内容包括：企业发展战略、企业业务体系、组织体系、业务流程体系、企业管控模式、管理特点。 2、信息系统调研 通过文档资料收集、阅读，信息系统技术部门调研，以及信息系统操作演示，对信息系统进行全面了解，作为评估的基础。调研内容包括：系统体系结构、系统分布模式、系统功能构成、系统性能状况、系统资金投入等。 3、应用效果调研 对信息系统建设推广、应用效能进行全面调研分析，重点关注企业在应用该系统之后在业务开展、组织成长方面的效益，以及了解企业对该系统的投资产生的价值及项目建设的经验。调研内容包括：系统对业务的支持、系统的投资价值、系统建设运用对组织成长的促进作用、系统建设的项目管理。 4、综合分析评估 在业务、系统及系统应用效果调研的基础上，针对信息系统评估内容范畴进行综合分析评估。 5、建议 基于信息系统的分析评估，从企业战略要求、业务发展需求出发，分析其信息化需求，为该系统的完善与后续建设提出建议，包括系统功能、系统性能、推广运行、运行维护、后续系统规划与建设。 四、信息系统评估的作用 企业信息系统评估是衡量企业信息化水平的刻度。它从宏观上指导企业信息化整体水平的提高；微观上，引领企业更准确地认识信息化的内涵，明确信息化的目的，制定正确的信息化战略，并在具体操作上给予指导。 通过信息系统评估，企业能够对自身信息系统现状有一个比较清楚的了解，对系统的业务支持能力有清晰了解；对于IT部门来说，能够对系统的性能方面存在的问题与不足有全面了解。通过信息系统评估能为该系统的完善与后续系统建设提供参考，包括系统功能完善与扩展方面、系统性能方面、系统推广运行方面、系统运行维护方面。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (6/8/2006)