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业务流程管理：2006年CIO头等大事 |
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作者：Gartner |
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权威研究及分析机构Gartner行政人员企划部 (EXP) 最近针对全球1,400位首席信息官 (CIO) 进行了一项调查，结果显示，2006年企业CIO将把IT部门转型提上日程，使其更关注企业外部运营，CIO们将因此面临更大的压力。Gartner指出，目前一般企业行政人员对IT皆寄予厚望，希望藉此刺激业务增长，提升竞争优势。2006年，IT部门将朝着这一方向加速转型。
该项研究预计，今年全球企业的IT预算将出现连续第三年的缓和增长，预计增长率仅有2.7%，略高于去年2.5%的涨幅。而计划超越市场增长率的企业，IT预算将平均增加4.8%，如何促进业务增长将成为企业CIO今年的首要工作。
Gartner EXP访问了30多个国家的1,400位CIO，他们共掌管超过900亿美元的IT开支 (注一)。有关详细的调查结果，可参阅Gartner的报告：《Growing IT’s Contribution: The 2006 CIO Agenda》。
Gartner EXP副总裁兼研究总监Marcus Blosch表示：“调查结果清楚显示，IT在企业业绩提升中扮演的角色已大大改变。企业的行政人员均期望CIO能突破成本、安全性和质量层面，协助推动业务的增长。去年这一转型趋势已经凸显，今年势必将进一步演进。”
调查还指出，“业务流程改善 (Business Process Improvement) ”连续两年成为CIO的首要工作 (见表一)，旨在实现更简便的业务往来。此外，企业CIO们今年将加强对企业外部运营的关注，协助业务部门增进客户关系，增强竞争力，提升整体效率。表一：2006年十大业务及技术重点
资料来源：Gartner EXP (2006年1月) 尽管企业CIO们扮演的角色日益与业务紧密相关，但他们仍必须负责保持有效的技术运作。此次调查显示，企业对安全攻击与破坏的担忧由去年的第二位跌至第七位。Blosch博士表示：“这并不表示安全事宜已经不再重要，却恰恰反映了今年企业对IT的安全性仍抱有期望。这正有赖于CIO们的努力。”整体而言，今年企业用于安全工具的IT开支有望平均增长4.5%，继续维持稳定增长水平。
Gartner EXP副总裁兼研究部主管Mark McDonald表示：“企业领导人均期望CIO们能保持有效的技术运作。一方面，行政人员寻求通过IT提升企业在激烈市场竞争中的竞争力；另一方面，CIO们则希望透过战略性和创新性的途径，善用信息、业务流程以及产品和服务中的智能技术，帮助企业脱颖而出。未来，套件解决方案将逐渐淘汰，CIO们将转而采用技术工具提升企业的竞争优势。”
2006年CIO们面临的挑战
根据企业CIO的工作重点和工作模式的转变，Gartner研究总结出他们今年将面临的三大挑战：
一.增强 “信息价值链”
三分之二的受访CIO认为竞争对手更懂得如何利用信息，创造更多商业和IT机遇。CIO及所属企业应根据与时并进的业务需求，实现更灵活的沟通和协作，而不应以年度规划为依据。
二.构建IT商业技能
随着科技的持续商品化，专业IT人员的技能将成为企业优胜劣汰的关键。有七成受访者认为IT人员在技能上面临着巨大的差距，需要建立新的 IT商业技能，促进企业业绩的提升。随着业务关系与采购、流程设计和信息设计等方面的管理需求日增，为企业建立完善的商业技能将成为企业CIO们2006年的重要使命。
三.建立更紧密的客户关系
有三分之二的受访CIO依然认为业务模式往往成为以IT提升业务效率的障碍。CIO与IT部门的有效协作无疑将缔造商业效益。企业若希望提升市场占有率，都会提升IT投资，进一步善用信息以脱颖而出，保留原有客户并吸纳更多新客户。CIO们今年若要提升IT对企业的贡献，必须改变IT部门与商业运作的关系，将“IT如何为企业业务做出贡献”转变为“IT与其他业务部门应如何携手解决问题”。
McDonald指出：“如今，CIO若能有效地将这一理念投入实践，将建立更紧密的业务关系，更好地向首席执行官（CEO）汇报，同时在战略制定和主要决策中扮演更重要的角色。企业能否有效运用科技，将对CIO和企业业务产生截然不同的影响。”
McDonald先生表示：“ IT部门的转型并非一朝一夕可以实现的。在2004年的调查中，业务流程改善在CIO的工作重点中排名第十八位。直到去年，它才被列入CIO的工作重心之一。这一事实不容忽略。”McDonald先生补充道，去年业务流程改善取得很大进展，今年更列为Gartner向CIO建议的首要事宜之一。
深入企业一线， 增强客户联系
行政人员面临的最大挑战是通过核心业务推动企业业绩的增长，若能在产品开发和发布等时期及早参与，将有助于解决以上难题。此外，与客户建立更直接的联系，则有助于CIO和IT主管更了解客户背景以及如何利用信息及商业工具满足客户的需求。
信息系统部门须构建商业触角和技能
CIO必须增强IT服务与和企业业务间的联系，这有赖于IT部门对商业知识进一步掌握。
寻求更有效地善用信息的机会
了解客户所需并现实运用相关实力是构建独特竞争优势的关键。执掌IT部门的CIO应通过系统和业务流程提升信息的价值和质量，透过信息了解客户所需，进而推动业务增长并提升企业绩效。
保持企业安全和风险管理的警觉性
安全和危机管理是CIO和IT部门的责任之一。企业应继续加大在业务流程、人才和工具等方面的投资，以保护企业品牌并保持业务的连续性。只有清晰了解如何应付IT难题并实际解决这些问题，CIO才能在行政人员心中树立信任和良好的口碑。
McDonald表示：“IT改变了全世界，而如今全球企业对业务增长、客户和市场需求的重视成为首要的业务重心，也为IT部门带来了莫大的变化。在竞争日趋严峻的环境下，随着客户拥有越来越多的选择，预计IT将为商业运营带来翻天覆地的变化。”
注一：
受访CIO均为企业IT部门的主管，平均领导300名专业IT人士，平均IT预算为7,100万美元。该项年度调查是目前业界针对CIO工作重点和规划最全面的调查。 (end)
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(5/24/2006) |
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