商业智能与企业绩效管理是殊途同归吗？

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 2005年，中国商业智能（BI）软件市场销售额达到10.15亿元人民币，年增长率达到54.96％，与此同时，咨询机构Gartner指出，预计全球BI市场在2006年会达到25亿美元，比上年提高6.2%，有望在2009年突破30亿美元。 而在驱动BI市场迅速增长的因素中，绩效管理最为引人注目，“解决方案就摆在那里，但应用者却还很少。企业绩效管理是BI下一步的发展和应用。”Gartner首席分析师Colleen Graham对此坚信不移。更有甚者，BI市场的领先供应商海波龙（Hyperion）明确将下一代BI产品定位于企业绩效管理（BPM，Business Performance Management）。那么，看似毫无关联的两个概念如何联系在一起呢？ 从技术到业务的视角转换 所谓BI，就是通过智能地使用企业的数据财产来制定更好的商务决策。它的意思是说各种企业的决策人员以企业中的数据仓库(Data Warehouse)为本，经由各式各样的查询分析工具(Query/Report Tools)、联机分析处理(OLAP)工具、或是数据挖掘(Data Mining)工具加上决策规划人员的行业知识，从数据仓库中获得有利的信息，进而帮助企业提高获利，增加生产力与竞争力。 根据IDC的定义，BPM是构建一套自动化系统，帮助企业评价和优化企业运营(如控制)，或者帮助企业发现和建立新的商业机会，是设定策略目标，然后衡量和管理绩效以达成目标的业务使能器。核心的BPM流程包括财务及运营计划、合并报表及报告、建立模型、分析、反映组织战略的KPIs的监控。 从两者概念的比较中可以看出，相同点是都需要动态的收集、处理和分析企业现有的业务数据，并为未来的经营决策提供依据，不同点是BI偏重的是DW、OLAP、DM等技术层面，当BI技术与业务从不同的角度结合，则会产生截然不同的BI应用模式。BPM更关注企业战略、绩效等业务层面，根据Gartner的定义，BPM包括建立目标、商务建模、企业规划、实施监控、分析和报告6个环节。从企业的整体业务目标，到某个部门的目标规划和实施，BPM都可以覆盖到。因此，BPM可以理解为基于BI技术的一种应用模式，后者是前者的技术基础，前者是后者在业务领域的具体应用，即后者是前者的基础，让用户深刻洞察企业当前的经营状况；前者是后者的高级应用，让用户深入预见企业未来的经营方向，制定正确的战略。 实际应用中的两大不同 BI可以应用在企业的局部，实现较为单一的部门级功能。例如财务部门可以用于预算、开支、财务执行情况等分析。市场部门可以用于市场调查分析、销售预测、发展分析、顾客群分析和市场占有率等分析。而制造部门可以做产品计划、过失分析等。 但BPM则面向企业全局，即在监控经营计划和预算执行过程中具有集成性。例如许多企业中各业务部门的活动相互割裂、缺乏横向协同，如市场部门不了解产品开发的进度，以致没有及时准备新产品的试销，而研发部门不能及时得到客户需求变化的信息，还按照几个月前定义的客户需求来开发产品；另一个突出的问题是，业务管理、人力资源管理和财务管理脱节严重，造成人力资源管理、财务管理对业务的推动作用很有限。BPM通过提供一个集成的流程和系统，把平时散落在各部门的经营管理整合起来，形成合力来有效贯彻经营计划和预算。正如Colleen Graham所说：“有很多公司内部在BI上运用得很好，但执行绩效管理需要整个组织的同步协调。” 其次，应用BI的目标是开放的，用户可以通过前端界面向对历史数据进行特殊的查询和分析，具有数据挖掘的BI还能提供一些有用的决策信息，但也同样不是事先预定目标的。而BPM则是围绕各项绩效指标“计划-统计-审计”的闭环过程，这里的审计实际上就是经营分析，发现问题并对调整原计划。其业务目标是可以分解并明确到具体部门的，例如财务绩效管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理等。 因此，如果说BI是DW、OLAP、DM等IT技术的直接产物，那么BPM则是随着用户对BI认识程度加深，由BI技术衍生出来的一个特定应用。 用户和软件厂商的双向选择 从用户的角度看，无论是BI还是BPM的出现都是市场需求的反映。BI的出现是因为经过多年ERP系统的运行，企业拥有了大量的经营及客户数据，为了进一步获得市场的竞争优势，必须把这些尘封在各个数据库中的各种结构的数据充分利用起来，提高企业运营绩效，获得更大市场。而BPM的出现则是2001年10月份安然事件引起华尔街一系列财务丑闻后，从企业内部看，安然等大型公司数量级的复杂财务关系和信息流，实际上成为美国上市公司监管的一个巨大难题，从企业外部看，据报道美国有近三分之一的大公司盈利不实，这些都促使政府当局加强了对企业监管的压力，并出台了Sarbanes-Oxley法、HIPAA和Basel II准则等法案。在企业内外环境的影响下，号称能将“企业的任何信息和独有的商业流程整合在包括分析、计划和预测在内的”BPM应用平台应运而生。 从厂商的角度看，BPM和BI的联姻可谓珠联璧合。首先，BPM开辟了BI市场新的空间。在竞争激烈的BI市场，许多厂商的产品已趋于“同质化”，与其在BI本土艰苦作战，不如在其衍生的BPM市场大展拳脚。例如，海波龙公司就把更多的精力放在更高等级的策略研究上，帮助企业领导者更方便的了解公司业务信息，而不是参与激烈的市场竞争，在主流BI产品中谋生存。其次，BPM较BI更容易让用户接受。由于涉及较多专业术语，BI常让非IT专业的用户难以理解并望而却步，而BPM更容易让熟悉业务的高层领导接受。海波龙公司首席技术官John Kopcke对此解释为：“如果我说我的工作范围是在企业绩效管理方面，也就是为了推动你企业的业绩而进行工作的，那么企业的CEO 就会很容易理解 BI 了。相反，如果我对CEO 说BI，那么我接下去就要讲一堆例子来解释如何利用BI。” 结束语 尽管与BI有着千丝万缕的联系，但做为一种新的应用模式，BPM即有着自身的特点，也是符合企业内外环境需要的，必将成为BI市场的新利润点。同时，随着BI与更多业务领域的融合，更多面向决策的IT产品将成为后ERP时代的亮点。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/11/2006)