最好的BPM：如何成为流程管理的一部分

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Appian公司营销副总Kevin Spurway说：“在处理流程问题上你需要拥有特殊的功能性，“这将真正地使大家有效地共同努力, 而不是只能管理文件或内容。除了扩展性之外，有一个高水平的综合化特别重要。” 虽然business被许多缩写词所困扰，但是让其真正变得突出的原因,就是BPM，业务流程管理。 公司使用BPM系统绕过员工通常用后端办公应用软件完成的单一任务的补缀品工作。由于BPM软件适用于多阶段流程，公司不但可以提高效率，而且还可以对员工的效率了如指掌。 有时不但可以将BPM掺入到CRM应用软件上, 而且还可作为完全独立系统地使用, BPM 工具的主要作用是帮助公司在一个文档过程的周围召集雇员和消灭在部门之间的沟通隔阂。 当BPM的优势变得更明显，并且公司成功的案例也明显增多的时候，越来越多的BPM应用软件出现在市场里，这些软件许诺可以改进流程。以下这些可以考虑作为购买BPM软件时的选择。 Appian公司的Enterprise 4 由Appian开发，作为行业里第一个将流程，知识和分析能力合并在一个完整的软件包里的BPM产品。Enterprise 4的目标是通过一个简单的方式来简化发展，执行，完成，维持，改变和业务流程的在利用。 Enterprise 4有很多特点已经成为行业标准了，例如流程引擎和流程建模器，而且还包括一个更强大的规则引擎，具有分析能力，流程模拟等综合特点和基于面向服务的架构。 与众不同的特色包括私有的文档处理系统，协作工具和入口架构。Appian的这套软件涉及三个主要的区域：流程管理，知识管理和综合的分析能力。 它的流程管理包括一个给予员工基于网络视觉环境的功能，并且让其建立流程模型。例如，使用Appian Process Modeler，设计者可以通过在拖放界面里对流程目标进行创建，分享和重复利用。使用Process Controller，管理者可以开始并停止流程，也可以在运行中对其修改。 通过文件管理和增加的合作，该软件的知识管理能力被集中在入口处并且可以减少错误。Appian的产品既包括很多专家资源，例如论坛和小组目录，也是连接个人和小组日程表的工具。 由于它的分析能力，Enterprise以促进变革反应为目标，并且可以给予工人更好的控制。这个接上数字的区域，将被用在其他部分上。报告指示器让管理者可以跟踪性能指标，通告，无效用和业务活动。一个可选择的协调模块包括提供自动和手动的协调界面。 Appian设法使该工具在公司里容易使用。对于实习的销售和CEO，这套软件包含了相同数量的培训。扩展性是Appian主要强调的，这对于BPM软件来说是很重要的。如果公司的业务上升了，终究，它们也想让流程管理也随之上升。 Appian公司营销副总Kevin Spurway说，Appian已经把BPM融入到了他们的应用软件里，在这方面上胜过了如SAP和Oracle这些大的竞争对手，因为这套软件超出了他们提供对若干流程支持的范围。 “在处理流程问题上你需要拥有特殊的功能性，”他说。“这将真正地使大家有效地共同努力, 而不是只能管理文件或内容。”在过去的几年里，企业改进了工具处理的合作流程和如何整合现有的企业系统，Spurway说。 “除了扩展性之外，有一个高水平的综合化特别重要。”他补充说到。“以在多数环境里企业应用的数量, 你最后要做的事是尝试和改进流程，并且遇到互通性障碍。 Tibco 公司的Staffware Process Suite 同样以集合I.T.基础架构能力为自豪的BPM产品是Tibco公司的Staffware Process Suite，Tibco的流程套件建立在一个开放的体系之上，并且提供一个端到端的流程管理。Tibco公司的Staffware Process Suite允许你的组织创建一个基于业务流程的 IT 架构。这个软件包也提供了创建新流程的工具。 Tibco使用阶层类推来描述它的BPM产品，强调把应用逻辑和处理阶层分开，该软件允许一个被称为流程提取的全新阶层的创建。目的是把流程从应用控制里移走，这样可以让组织更加富有弹性，更加灵活。 这套软件主要的成份集中在建模，执行，规则，分析和框架上。建模工具趋向于帮助非IT雇员业务流程模式，并且向那些雇员提供一个对图像严重依靠的人性化环境。 在执行方面上，该软件是由越过多重服务器内建处理非常大地容量交易的引擎来产生动力的。规则工具是用于业务分析，测试和管理规则，并且它的界面和电子表格相似，因为它的形状为大多数人所熟悉。 该软件的分析工具已经被发展成能够检查整个业务流程的效率，观察越过组织的范围和在特殊个体之外的职责。Tibco声称使用这种分析类型，可以让管理更有效，并且可以让关键性能指示器细察改进的区域。 将许多框架集合在一起，允许你基于市场和公司其他的特殊需求来自由定制所需要的套件。例如，电话公司的经营者们需要一个包括定购流程说明的实行框架。 Tibco公司的BPM产品经理Jeff Kristick说，它主要的优势是Tibco在市场中的历史。 “我们学到了关于客户需求和如何让BPM工作这些颇有价值的课程，并且我们已经将其应用到了产品上，”他说。“这些方面上的经验让我们在市场上立足。当其他公司发布BPM工具的时候，我们已经将他们远远地落在后面。 Kristick说他相信Staffware Process Suite不同于其他产品的原因是不完全依靠技术来推动BPM。反而是以人为目标的，他补充说到。 “当你开始认真考虑执行BPM的时候，这款产品包括了人和程序，因此把重心只放在技术上只是完成了一半的作用。” Kristick说。“通过使用我们的工具，Tibco可以将流程横跨部门，并且包含单独的雇员。” Pegasystems公司的SmartBPM Suite 根据Pegasystems的介绍，虽然SmartBPM夸耀它的组成部分已经在许多BPM工具里成为了区分业务规则引擎的标准。引擎把业务逻辑从应用软件里分离出来，这样可以让员工更方便地开发, 跟踪和改变规则。基本上,该软件可以对公司的数据进行分类，并且把公司的规则看作是一个分开的公司资产。 该软件包括使用在线工具的流程分析器，实施新流程测试的流程模拟器和项目管理应用软件。 Pegasystems强调一体化。在以面向服务的架构，企业集成部分有一个广泛的企业程序库连接器和适配器，包括了对行业标准的支持。以管理全程的政策和流程为目标，内容管理部分被设计成集合多重的图像，文件和内容管理系统。公司声称这部分考虑到了快捷，效率高的记录检索。 该软件集成动力的最后方面是处理门户。Pegasystems的运作是从业务向网络门户技术转移到与伙伴合作和对客户开放自助服务选择的前提。通过包含的门户集成能力SmartBPM试图适应这个合作类型，并且也包括了消费者易于理解的自助服务工具。 业务流程被建立在一个包括执行引擎和管理仪表版的图形发展特色的Process Commander上。在执行领导概念之前，员工使用该工具可以形象化地设计流程模型。在任何不影响其他发展改变的进程上，个人也可以建立和升级特殊的流程和业务规则。规则格式内含物需要受到开发者采纳，因为这严重地减少了人工Java编码的需要。 根据Pegasystems公司的介绍，Process Commander主要的好处在于，执行任务有一定的独立性。这意味着任务无论在运转或停止状态下，人们受到由恒定提示的干扰较少。系统通常也进行自我监测，寻找阻碍和跟踪由公司制定的目标性能。 Pegasystems的BPM产品受到好评是因为它使用简单。系统界面让用户不受来自其他部门的外来数据所困扰，但是改为只是试图将相关信息传递到在即将到来的任务上。这个聚焦的方法有缩短培训时间的好处，也减少了常规维护的需要。SmartBPM Suite也包含了可以帮助人们处理复杂交易的自动工具。 其中一个新增加的SmartBPM，并且让Pegasystems领先于竞争者的是它的控制和依从解决框架在2005年12月上旬公布于众了。该框架通过自动操作流程的创建，管理，测试和审计业务控制来帮助公司遵守美国反商业欺诈法规章。 为了寻求更好的沙宾法案合规审查，像这样的框架或许将很好用。它融入了必要的规章标准，并且混入了附加的业务控制。 “美国反商业欺诈法正在向小型和大型公司发起挑战。”Pegasystems公司的CIO Jo Hoppe说，“在2004年，我们对超过2000个的控制程序进行了自我测试，并且很快地了解到一个手工的美国反商业欺诈法评论是多余的。为了响应这个，我们利用我们特有的以规则为基础的BPM平台的力量使手工流程自动结合沙宾法案合规审查。 Hoppe补充说到，由于为了顺从，而使用SmartBPM，公司可以确信已经写好了正当的政策，并且检查完毕，也看到了相关的补救计划。 CA公司的CleverPath Aion Aion BPM应用软件和它的竞争者一样有许多特点, 而且有由应用软件巨头Computer Associates被投入的好处。对于公司已经使用了CA工具, Aion是一个很好的选择因为它很好地结合了公司其他的产品。 很像其他对手的BPM 软件包，通过商业规则、图型化的工作流、业务活动监测和预测分析，Aion 被设计成管理, 自动和优化业务和I.T.流程。为了让人简单的使用它被设计成获取通过一个基于互联网的界面。 根据CA，Aion有3个主要的特点：一个综合了定义，执行和管理业务和I.T. 流程的工作流； 一个用于历史报告和关键绩效指标的业务活动监控工具和一个用于客户定义和维持企业条款的规则管理工具。 由于它先进的商业惯例和预测分析能力，Aion已经受到了称赞。如果规则不执行它的功能, 它将被系统检测到, 并且自动传递动态建议。这套软件能监测出商业规则上的变化，并且检查变化如何影响流程。这种能力对于在流程细节数量庞大和复杂的大企业中特别必要。 Aion最与众不同的是它集中在BITA的方法理论上。其它的BPM厂商创造了让这两方面更加接近的工具, 但是CA把焦点放在了共同使用上。这个应用程序降低了风险,CA主张, 由于业务和I.T. 流程和政策的自动化, 以及夺取业务和I.T.雇员的知识和经验。根据CA的主张，接着而来的两者之间的连结将促进快速地改变, 简化的环境, 和高质量的系统。 因为Aion只是最初的版本,在今后，CA很可能将用户的反馈和改变BPM的需求等更多的特色添加到随后的版本中。这一方面可以让其BPM的购买者留意到, 另一个潜在地方面是为了击败竞争者。 Onyx公司的Process Management 在2005年早些时候Onyx发布了一套基于软件开发商Visuale公司BPM技术的产品叫Process Management，这个产品专注于集成BPM和CRM。Process Management提供了一个不需要编码和图解处理设计师的规则引擎，目的是建立新的规则。这个软件包寻找解开在风险管理、顾客承购、客户服务和发行管理领域上复杂的交互作用流程。 如同Pegasystems公司的SmartBPM，在Process Management中，重点在于实现和维持相符。Onyx给予工人建模，执行，监控和加强必需的披露控制程序的能力。 这个组合包括4个主要的部分：流程经理，规则建立者，流程设计师和窗体设计师。虽然有许多特征可以在独立的BPM应用软件上找到，但是Onyx的产品组合是针对那些想要得到一种结合了BPM和CRM的公司，在这里管理者希望避免集成几种应用软件的争论，从而得到两个战略能力。 Onyx的营销和联盟副总裁Patrick Angelo指出在市场上，BPM与CRM的结合将很快成为一个引人注目的组合。 “BPM既是产品又是战略，”他说，“一些贩卖者整合他们的方式就如同试着连接不同类型的配管，但是我们的产品有一个更加完整的中心，要想使CRM和BPM工作起来更有效，你必须有完善的工具。”(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (3/14/2006)