《乔家大院》中的营销理念

作者：销售与市场 周春燕

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 据央视-索福瑞数据显示，《乔家大院》自开播之日起收视走势一路上扬，《乔家大院》迅速蹿红，北京地区收视份额占到30.1%，各省地区纷纷传来收视捷报，《乔家大院》稳坐全国收视冠军的宝座，一经播出就迅速抢占观众、媒体的视点喉舌，《乔家大院》在一片赞赏和批判中一路飘红。 《乔家大院》讲述了一代传奇晋商乔致庸弃文从商，怀抱以商救民、以商富国的梦想，经历千难万险终于实现了货通天下、汇通天下。讲述了一个曾经在中国商界叱咤风云的商业巨子搏击商海的兴衰浮沉。晋商乔致庸为实现货通天下、汇通天下的宏愿，经过曲折复杂的风波，最终实现了“货通天下”的愿望，成为对政府经济发展产生巨大影响的重要人物。剧中的晋商精神不仅展现了商人的智慧和勇敢，我们也看到很多企业管理思想和组织模式.，这些营销理念让我们获得了不少借鉴和启迪。一个企业如何才能实现目标，走向成功，看看乔致庸是怎么做到的。 一、企业环境 一个好的企业环境可以留住人才，员工们最希望处在一个可发展并公平公正的环境，员工们有机会施展自己的才华，并取得相应的回报。乔家当初大闹辞职风，是因为掌柜的有身股，伙计们都没有，这导致伙计们认为前途无望，纷纷寻找高薪的工作，而掌柜的坐事不管，只等年终分红利。这样下去企业是必死无疑。乔致庸积极改制，打破传统观念，制订了乔家身股持有政策、使得伙计们也同样分得身股。这实属不易，股份改制一直是企业组织理论里的研究课题。乔致庸还详细制定了企业战略目标、设计组织结构、组织修订规章制度，随着方案的出台，大大增强了组织活力，提高了经济效益，提升了员工的积极性和责任感。这些经营管理理念都对我们现代企业有着重要启示。为什么现在新闻频频爆出整体跳槽事件，这跟企业环境有着必然联系。从乔致庸改制中我们悟到，制度要因人而宜，因时而宜，因地而宜。要灵活运用，打造一个最合适自己员工发展的企业环境。 没有规矩不成方圆，没有一个随随便便就成功的企业。乔致庸自接手家业之后便立下了严格的家规，奖惩分明，就事论事，不论级别，将几位大掌柜依据犯下的错误都给予了相应的处分。严格了乔家的号规，既规范了商号的连锁管理，也约束了商号从掌柜到伙计甚至是东家的行为举止，所有员工一视同仁，伙计（员工）做的好可以提升为掌柜（中层）或者大掌柜（高层），掌柜的做不好可以降为伙计，甚至开除。乔家所有员工，包括东家本人必须戒五毒，戒懒、戒骄、戒贪等；再如商号的任何人都不得任用私人，私自拆借银子给店号造成损失的等等都做了清楚的相应惩罚；这些都对以后的生意起到决定性的作用，严格的制度使掌柜以身作则，使伙计积极上进。这些管理理念是非常现代，非常国际化的，一个有着严格制度的企业环境对企业的发展是非常重要的。 二、企业文化 企业文化是企业的方向，乔致庸的格言“货通天下、汇通天下”就是乔家的企业文化。乔致庸恪守了“仁义礼智信”的儒家文化，谋天下财，通天下货，利天下人。汇通天下，富一方百姓，要富自己，要经商富国。以救富天下百姓为己任，不惟利是图，心中装有天下苍生，为民为国谋利，使他最终成为儒商并举的一代富豪，创造了一个商业神话。 晋商恪守“以义治利，诚信不失，人心不偏，公道长存”的商业道德与商业伦理，使得晋商文化在中国商业发展史上写下了浓重的一笔，谦逊儒雅的为人做事风范正是当年晋商的治家治商之本。晋商的商业文化今天从来被重视，说明了以正胜邪的道理。我们要明白企业创建的终极目标，才能创建企业坚实的文化底蕴。 三、诚信为本 商场如战场，商场上没有硝烟，可是却都在刀刃上行走，都与对手展开智斗，稍不留神，就战死沙场。商人的终极目标也是追求利润的最大化。以义取利是晋商的核心管理思想。计谋和策略是企业成功的利箭，但诚信和品质更是至关重要。剧中的乔致庸宁忍受眼前的巨大利益损失，也要大力挽回商誉，无偿退货换货，毁销假货，虽然损失不少银两，可是却保证了品牌信誉。这让更多的消费者认识了这个品牌，这挣回的品牌无形资产远远大于损失的银两。 乔家开办之初就宣称“以勤俭诚信为本”，做生意不缺斤少两，不掺假图利，让利给顾客。“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”，乔致庸以此做为商业经营理念，随着消费者对乔家品牌的认知和肯定，乔家生意越来越火。乔家的成功根本在于诚信。乔家一直坚持“诚信为本”、“以义制利”的经商之道，从商贸到金融，实现“货通天下”、“汇通天下”的充满创新理念的精神是真正纵横天下的商业诚信。 回首去年有多少个跨国公司在中国触雷，无论最后如何自圆其说，烙下的损失都是无法弥补的，最好的方法就是避免发生，让错误在萌芽期掐断。现在很多企业都只看到了眼前的利益，为现在的市场份额不顾一切，却没有看到将来的结果。乔致庸舍小利而谋大利，守着诚信和信誉，最终做到“汇通天下”， 四、才尽其用 千里马常有，伯乐不常有，乔致庸就是出色的伯乐，他能够不拘一格的启用人才使得企业得以超常规发展。他看中了卖花生米的孙茂才，高薪留他，孙茂才的角色是现代的“市场总监”，工作职责为制定市场拓展计划、安度危机的方案。孙茂才其实是一位非常优秀的职业经理人，他的聪明才智，务实平稳，不骄不躁，冷静塌实的经商之道值得我们学习。乔致庸前期的成功很大归功于足智多谋，深谋远虑的孙茂才，但由于孙茂长的日益膨胀的金钱欲望和乔致庸体恤不够，他们在生意上意见分歧越加激烈。最终导致这一对黄金搭档分道扬镳。 “市场总监”孙茂长和“董事长”乔致庸在生意上越来越多的矛盾，导致恶化，跟现在很多企业的高层地震类似。由此可以看出高层之间更应该多加以沟通。好在乔致庸及时洞察孙先生的变化，知道他的劣迹将他驱逐，乔致庸大胆起用不到二十岁的马荀做大掌柜不能不说有魄力和眼光，将所有有才华的人才尽其用，.跟班高瑞授权其开辟丝路，找来李大掌柜负责票号生意，这几个人按现代的说法是一批有很强执行力的职业经理人。古人云：士为知己者死。知遇之恩，涌泉相报。这些人也为乔家挣回了大把银子以作为回报。 五、利人利己 《乔家大院》中有个新词语：霸盘。用现代的话说就是争夺、垄断。剧中乔邱两家明争暗斗，为了争夺高粱的霸盘，各自倾力收购高粱。邱家计高一筹，待乔家银子全部收购成高粱之后，又将自家收购的高粱抛出，让乔家继续收购，造成乔家债台高筑，濒临破产，使乔致广也因此一病不起，死于霸盘之争而乔致庸在转危为安、使乔家终于处于主动后，主动登门，诚恳地与邱家言和，并约定双方今后要联手重建商业秩序，相互扶持，不再做霸盘生意，更不进行两败俱伤的恶性竞争。 这是一个企业自律行为。秉承"义信利"的传统，反对垄断贸易, 主张创造一个健康的市场秩序。"货通天下"和不做"霸盘". 经济的繁荣, 需要货物的流通, 货通才能生利, 才能富国强民. 商场如战场。争夺，垄断，霸盘，这些经济学领域的词汇，它们所隐含的意义和理念，无时无刻不存在于我们的生活中。为了吃掉对方而争夺的霸盘，是欺人害人的行为；为了发展对方而争夺的霸盘，是敬业爱人的行为。为了争夺眼前利益导致企业之间恶意竞争，市场环境恶化我们自己也没有得益。“利人利己，互惠互利”只有拥有谐和健康的市场环境，我们企业才可发展，社会才可进步，国家才可富强。 乔致庸的经商之道弘扬了诚信的商业文化，我们身处追求利润的时代，这正是我们需要学习和借鉴的。以上所有仅为个人感悟，抛砖引玉。(end)

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