第三方逆向物流的可行断口决策流程分析

作者：胡媛媛 达庆利

欢迎访问e展厅 展厅 5 商业服务展厅 物流/速递/仓储, 维修, 工业清洁, 翻译, 报关, 展台设计制作,... 一、引言 目前越来越多的企业把其注意力投入到一个相对较新的供应链领域：逆向物流领域。其主要驱动囚素有环境立法和经济效益两方而。通过逆向物流可以降低成本、提高企业经济效益、提升企业的竞争优势，并且可以不断改善人类的生存环境，促进可持续发展。 "逆向物流"这个名词最旱是由Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份报告中提出的，CLM对逆向物流的定义为："计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和经济地实现从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。"更简单的概括为，逆向物流管理是对货物、服务及相关信息从消费地到起源地的有效流动和储存进行计划、执行和控制，以满足再创造价值或适当处置的过程。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流，它与常规物流(正向物流)无缝对接而使整个物流系统成为一个闭环。逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流正好相反；回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业。 逆向物流是一个新兴业态，许多企业原有的物流体系都没有包含逆向物流子系统。对于中小企业而言不够雄厚，无力投资进行逆向物流了系统的建设其实力需要把逆向物流业务外包；对于大型企业，在竞争日益激烈的今大，一也有必要把自己不擅氏的逆向物流业务外包，把精力放在核心竞争力的培养和发展上而。据报道，国际物流巨头如UPS、联邦快递等公司己经进入我国并专门提供逆向物流管理服务。囚此可以看到，第三方逆向物流是企业逆向物流发展的必然趋势。然而从物流业的发展现状来看，确实存在着很多第三方物流公司缺乏对逆向物流的了解而只盲目看中逆向物流所带来的收益，在不经过决策流程分析的情况卜就轻易实施逆向物流业务从而导致战略性的失误。本文将在分析第三方逆向物流可行性并参照D.W. Krumwiede关于第三方逆向物流的理论研究成果的基础上介绍一个决策流程图，帮助具体的第三方物流公司评估它们进入逆向物流市场的潜力。 二、第三方逆向物流的可行性 第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求进行退回货物和废旧物品的运输、再包装、保管、维修、再配送等业务。 1.第三方逆向物流的优势分析 (1)企业能够集中自己的精力于核心业务上。采用第三方逆向物流可以使生产等业务进一步专业化，企业把主要精力和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域外包给其他专业企业己成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。 (2)第三方逆向物流可以为企业节约物流成本、与其他企业分担风险。企业采用第三方逆向物流可以获得专业的物流服务，可以提高配送效率和积载率从而减少企业的物流成本。并且对于大部分企业而言，投资逆向物流系统的建设要承担巨大的风险。运作逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质、组织结构等力一而都会提出更高的要求，逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并且资本回收周期很民、逆向物流系统建设和实施还需要大量的专业技术人员和管理人员。对企业尤其是中小企业来说这种高投资带来的高风险必将会影响其逆向物流的有效实施，将逆向物流业务外包给专业的物流供应商无疑是分担风险的一个不错的选择。而对于第三方逆向物流企业而言，实行规模化经营将退回的产品集中起来进行分类处理提高处理速度本身就可以产生规模效益。 (3)第三方逆向物流能使服务的质量得到保证在市场竞争日益激烈的今大，高水平的顾客服务对于现代企业来说是至关重要的，它是企业优于其同行的一种竞争优势，第三方逆向物流在帮助企业提高自身顾客服务水平上，有其独到之处，第三方物流公司可利用信息网络和节点网络，加快退货处理和废品回收，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。 2.第三方逆向物流的实施障碍 (1)第三方进入逆向物流的盲目性。目前逆向物流市场的巨大赢利空间及其环保功能己成为众多企业的关注焦点，然而相当一部分企业都不能把握好逆向物流所必须的复杂网络，囚此这此企业将逆向物流流程的全部或部分外包给专业的第三方物流公司。实践证明很多第三方物流公司在进入逆向物流市场前并没有经过完备的战略分析而仅仅看中其较大的赢利空间，从而导致决策失误、公司利益受损。进入逆向物流市场存在着一定的风险，其行业壁泉一也较高，第三方物流公司应在分析其是否具备实施此项业务}客观条件(如基础设施、人员素质、客户群、竞争能力、赢利空间等)后再决定是否进入其市场。在卜文第三方进入逆向物流的决策流程分析中对其作了详细介绍。 (2)企业采用第三方逆向物流的盲目性。企业应该根据自身资金和人力资源的条件，合理地选择自办、外包或自办和外包相结合的逆向物流模式而不能盲目依靠外包。对于那此不是囚为法律法规的限制而开展逆向物流的企业来说，追求经济利益，实现利润最大化是其}要的战略目标。其首先必须分析竞争对手的情况及顾客的需求，当企业确定顾客对逆向物流存在需求，具有一定规模的回收和再使用市场，且逆向物流的实施又有利于企业超越竞争对手、提高竞争优势，那么，在自身的资金及人力资源允许，逆向物流的实施又具有经济效益的情况卜，就可进行逆向物流模式的选择。企业必须结合自身的特点和条件，对自有的物流系统、物流外包供应商或合作企业进行分析研究，对产品回收的成本、经济效益、环境效益进行周密的分析论证，从而扬氏避知，选择有利于企业发展、风险又小的运作模式。如对中小企业而言，为将资金和人力用于主要的核心业务，将逆向物流业务交给第三方专业物流公司经营是个不错的选择。 对于有此过于依靠外包的企业可能会失去业务中定的潜在控制权，同时，不利于对终端信息的把握，也就不能真正有效把握市场需求，长期下去会使企业的技术滞后，有时候为了让顾客满意甚至还不得不以自己的核心技术为代价。 三、第三方进入逆向物流的决策流程分析 分析第三方实施逆向物流的决策流程的目的是为了帮助想要进入逆向物流这个潜在市场的第三方物流公司。 1.调查逆向物流现状及评估本公司实力。由图2中模型所示，第三方物流公司在决定是否实施逆向物流活动前，首先要调查逆向物流的现状并对本公司实力进行系统评估。内容应包括实施逆向物流的政府政策、市场环境、国内外利研情况、该公司是否具有实施逆向物流所必须具备的必要资源(如物流基础设施和管理体系的完备性、物流运营经验和物流技术的先进性、物流信息系统的先进性等)、在逆向物流业务中取胜的核心竞争力及其发展前景等等。 2.确定逆向物流客户。是否具有充足的客户也是决定是否实施逆向物流的一个关键因素，所以在对逆向物流现状的调研及对公司实力的评估后要对公司的逆向物流客户进行确定。 在公司的现有客户中，有的己将逆向物流业务外包给公司来做，对于这此客户(现有的逆向物流客户)，公司应调查每个客户对这项业务的使用频率和分别来自于他们的收益；有的出于某种原囚尚未将其逆向物流业务外包(潜在的逆向物流客户)，那么公司就应当对这此潜在客户的需求(包括现有的和潜在的需求)进行调查，在判定公司现在在逆向物流市场的地位和确定公司将来的逆向物流业务范围时，这此信息的价值是不可估量的。 3.调查其竞争者实力及客户。在任何行业中，竞争都是难免的，所以第三方物流公司在评估自己的实力时必须调查其竞争者的市场地位、实施逆向物流业务的能力及其客户情况。目前我国参与第三方逆向物流市场竞争的企业大致有以卜四种类型：由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业主要要是指地区的商业储运公司，他们般依托原来的仓储系统，并拥有自己的车队，在本地区提供基本物流业务和部分增值服务)、由某一传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业(如中外运、中国邮政、铁路系统、中远、中储等)、大型外资跨区域物流企业(具有代表性的企业有宝隆洋行、关之杰、海陆、新利安达、马士基、华商、大通等)、新兴内资跨区域的物流企业(如宝供等)。除了上述四种具有代表性的物流服务供应商以外，目前在中国市场上还有大量的、在某此力一而具有特色，专业性更强的第三方物流服务供应商，它们也是参与逆向物流市场竞争的一部分。 结合国外一此知名第三方物流公司的做法，可以通过设计调查问卷的力一式对公司逆向物流客户的需求、其竞争者的服务项目及其客户情况进行调研。 4.差距分析。在了解到自己与竞争者的实力后应该进行差距分析，可从如客户需求、网点设施、专业人才和技能、渠道关系等几个力一而入手并结合公司的具体情况，对公司和竞争对手在逆向物流市场中的地位进行评估和比较，明确自己的竞争优势、劣势、机遇和挑战(SWOT分析)，从而为自己在市场上的战略定位作进一步的准备。 5.可行性分析。在做完以上的调查分析之后，第三方物流公司要利用以上获得的所有信息进行一项可行性研究分析，以得出公司进入逆向物流市场的可行性。第三方逆向物流从某种意义上说，是属于物流系统的一部分，而可行性分析对一个系统而言，又是必不可少的步骤和重要组成部分。对于第三方物流公司而言，要不要大力发展逆向物流业务，关键是看这项业务在技术上是否可行，财务上是否有利，客户资源是否充足，囚此对第三方逆向物流进行可行性分析是很重要的。在分析时，不仅要定性地评价发展第三方逆向物流的优越性，更要根据以上调研所得的数据定量地对第三方逆向物流进行可行性分析，以确切地衡量实行第三方逆向物流的意义与价值，为相关管理部门的决策提供一定的参考。 在进行可行性分析时，尤为重要的是评价指标体系的建立。评价指标是指为了达到可行性分析的目的，从第三方逆向物流系统众多的输出特性中选出的一整套衡量指标，实际上，是对现实复杂系统的一种简化。在指定评价指标中，必须具备以下二个必要条件：(1)可查性。任何指标都应该是相对稳定的，可以通过一定的途径、一定的力一法观察得到。第三方逆向物流系统是极其错综复杂的，并不是所有的现象都可以调查测量，任何易变、振荡、发散及无法把握的指标都不能列入评价指标体系；(2)可比性。每条指标都应该是确定的、可以比较的。所谓比较，包括三方而的含义，即指标可以在不同的力一案间、不同的范围内、不同的时间点(或等氏的时间间隔)上进行比较；(3)定量性。对于复杂多变的客观现象，只有加以定量才能分析评价。定量性是为了适应建立模型进行数学处理的需要，对于缺乏数据的指标，要么舍弃不用，改用其他相关指标，要么利用专家意见，进行软数据的硬化。由于物流的复杂性，因此很难用单一的指标来进行评价，必须进行多角度、多透视点的评价，建立分层次的指标体系。立足于第三方物流公司的角度，评价分析可以从管理水平、信息监控、车辆情况、网络覆盖、同行业经验和费用等六个力一而进行综合的考虑，卜而依次对各个指标进行解释：(1)管理水平，包括运作管理、仓库管理、质量管理、管理人员素质、员工的素质以及对员工的培训、考核等囚素；(2)信息监控能力，包括定单管理、配送调度、信息发布、安全性、信息系统功能及标准性、C PS、在途跟踪、事故处理等囚素；(3)运输能力，包括车辆情况、车队数量、货物的安全性、时间的准确性、车辆的适用性等；(4)网络覆盖，主要要指其业务覆盖范围 ；(5)同行业的经验，主要要指公司以前的业绩和一此相关的历史数据；(6)费用的确定及其标准，考察费用是否合理、是否符合公司的成本要求。在建立完评价指标后，即可选择相应的分析方法进行可行性分析，目前最为常用的为层次分析法。 6.制定战略定位。战略定位就是讨找、创造一个有价值的的经营活动，确定一个最理想的、区别于其他竞争对手的"模式"。如果某种生产或经营活动有多种运作模式供选择的话，一个简单又紧要的事，就是发现并抢先确立自己的模式，以赢得竞争的胜利。战略定位的实质就是选择可以超越其竞争对手的经营活动。 综上所述，如果可行性研究显示公司在进入逆向物流市场后，能够获得所需的资源并可取得顶期的利润，那么第三方物流公司就应该根据公司对逆向物流业务进行的战略定位，采取既定步骤，进入市场，如：公司可能决定提供全程逆向物流服务，这个决策就可能包含将再配送中心建在自己的客户网络中、采购管理软件系统、培训相关人员、重新规划运输资源和其他的有关逆向物流措施。值得注意的是，在战略定位中，应指明提供逆向物流服务的地域范围及水平、服务对象的范围 ,提供逆向物流业务的范围、信息技术采用的水平等。 四、结论 随着逆向物流业的迅速发展，第三方逆向物流己成为企业逆向物流发展的必然趋势。然而，目前在国内还很难找到符合要求的第三方物流公司承揽该项业务，己进入中国的国际物流巨头如UPS、联邦快递等，其服务领域也尚待拓宽，尤其是其专为逆向物流管理而铺设的网络系统也没有完全到位，所以对于未进入逆向物流市场的第三方物流公司来说，进入逆向物流市场的前景很好且利润空间较大，并不是所有的第三方物流公司都适合实施逆向物流业务，所以一个第三方物流公司在选择进入逆向物流市场前应当做一个完备的决策流程分析，制定出其在市场上合适的战略定位从而可以更好地为企业服务。(end)

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