微软定制IT服务：打造“一条流动的河”

作者：中国计算机报 静颐

欢迎访问e展厅 展厅 2 工业设计/产品设计展厅 产品设计, 工业设计, 样件打样, 手板制作, 模型制作, ... 一个适合公司业务的IT系统，就如同 一条流动畅通的河，使公司的不同部门、 业务间自由轻松地沟通，最大限度地节省 IT成本、提高工作效率! 作为一家拥有国际资源并具备与全球信息技术同步研发实力的中国企业，上海贝尔阿尔卡特公司提供端到端的解决方案和优质服务，业务覆盖固定语音网络、移动通信网络、数据通信网络，智能光交换网络、网络应用、系统集成与服务、多媒体终端等。公司近5000名员工的内部沟通以及对外业务联系等繁忙工作的完成都有赖于一个高效畅通的IT系统。 上海贝尔阿尔卡特的IT架构主要由IT部门全面负责，公司一直采用以Windows活动目录为核心的IT系统的基础架构。在系统建成之后，非常好地满足了业务的需求，得到了公司和用户的肯定。 但是随着公司业务的不断增长、规模的不断扩大，如何进一步的提升现有系统功能，如何使公司的IT系统为业务提供更加有力的支持，如何进一步提高IT的服务等级、更好地全面实现对IT资产的保护、最大限度地节省IT成本，如何尽可能地满足公司员工和客户不断变化的需求并使其满意等成为IT部门面临的新挑战。 在这种情况下，上海贝尔阿尔卡特必须细致周密地规划和设计，并在此基础上建立更加规范、标准的运维流程，保障系统的稳定运行，满足公司的实际使用需求。微软Premier Service(微软高级技术支持服务)根据上海贝尔阿尔卡特现状，与其IT部门一起定制了一系列满足公司业务需求的IT解决方案，并在微软全球技术中心的技术支持下，使上海贝尔阿尔卡特的IT系统产生了极大的效益，同时也为其他公司解决类似问题提供了一个典型案例。 日常服务:确保系统稳定运行 首先，微软Premier Service提高了上海贝尔阿尔卡特的IT服务等级，以主动服务和响应服务相结合的方式，提高系统运行的整体稳定性和可用性，大大降低了系统停机等问题的出现几率，有效提高了工作效率。 在主动服务方面，微软Premier Service协调大中华区全球技术支持中心的技术人员，定期对公司的核心基础架构系统进行系统健康评估和系统可支持性评估，随时掌握系统运行状况，解决潜在的风险，避免错误的发生，确保系统正常的运行。 而在响应服务方面，微软Premier Service与微软全球技术支持中心密切配合，在内部系统设计了一个“Critsit”的程序，一旦出现严重影响公司业务的事件，程序会被自动触发，微软全球技术支持中心会派最优秀的技术支持工程师及时赶到解决问题， 保证客户公司系统出现任何问题时， 微软公司都能在最短的时间内响应并解决。 定制服务:打造最适合方案 在客户极为关心的安全以及IT成本方面，微软Premier Service则是通过定制的一系列服务，达到了客户的要求。 安全是每一个公司都要面临的问题。上海贝尔阿尔卡特同样需要一套符合公司自身特点的全面的安全解决方案。微软Premier Service通过分析发现，系统及时的安全更新是公司IT安全管理的最关键点。有鉴于此，微软为其度身定制了一套基于SUS和SMS系统的补丁管理解决方案，保证所有的系统能够安全运行。 另外，上海贝尔阿尔卡特有大量的移动用户需要从公司外接入公司的内部网路，以前的实现方式是通过拨号，这样速度既慢又不安全，而且成本又高。微软将自己IT所采用的 VPN方案提供给客户，并同时将自己的最佳实践和经验转授给客户。得到良好的效果，最大限度地节省了IT成本。 深层服务:全面保证客户利益 微软Premier Service提供给上海贝尔阿尔卡特的服务不仅是全方位的，更是深层次的。 当通过常规方法无法快速有效地解决问题时，微软Premier Service将协调微软全球技术支持中心派出最合适的资深技术专家和代码级工程师到现场为客户解决问题。 如果问题是由微软产品本身代码设计引起的，他们还会协调全球技术支持中心通过直接的渠道，向美国产品开发组为客户定制一个补丁程序(HOTFIX)，在最短时间内以最有效和最彻底的方法为客户解决问题，将客户的损失降到最小。在解决系统兼容性的问题上面，上海贝尔阿尔卡特切实地体验到了这种服务所具有的优势。 两个“协作”促成功 在微软为上海贝尔阿尔卡特提供解决方案的过程中，有两个“协作”保证了整个解决方案的成功。 第一个协作是微软Premier Service部门和微软大中华区全球技术支持中心(GTSC)的完美配合和协作。 微软大中华区全球技术支持中心是微软全球化战略和技术支持投资战略的重要组成部分，也是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。中心拥有400多位技术精湛的工程师，代表几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力量，借助为全球的客户与合作伙伴提供世界一流的全方位、多元化的服务和技术支持的经验，不断提升技术解疑知识库积累和运作管理的精益求精，以赢得全球最高客户满意度的美誉。 在微软Premier Service根据客户情况提出针对性解决方案的同时，整个GTSC中心会与美国总部的产品开发组保持密切的联系，随时了解客户需求，并根据Premier Service的反馈在最短时间为用户制定出有针对性的最佳解决方案。保证为客户提供更及时、更主动、更有效的全程服务。 另一个协作是上海贝尔阿尔卡特公司和微软之间默契的配合和协作。 经过7年的合作，双方相互之间已经十分了解，配合可谓是十分默契。尤其是上海贝尔阿尔卡特公司本身对信息化的认识十分超前，内部人员对系统相关的技术也较熟悉，在微软对其制定一系列解决方案的过程中，客户对微软提供的方案不仅能很快响应，而且还能根据自身特点主动提出一些可行性建议，帮助微软完善方案。 正是在微软Premier Service提供的解决方案以及微软全球技术中心的技术支持下，在客户的积极配合下，上海贝尔阿尔卡特公司拥有了一个完全适合自己的IT系统，提高了公司IT服务等级系统运行的整体稳定性和可用性，并充分使其客户能够享用到迅捷的“ 一站式”服务。 微软积极有效的服务，解决了客户关于成本、效率、满意度等诸多挑战。赢得了阿尔卡特上海以及全球总部的高度赞誉。 上海贝尔阿尔卡特公司IT总监俞坚曾这样说道:“多年的服务让微软和我们的IT系统融为了一体。微软所提供的一系列定制的服务，细致入微地帮助我们解决了系统效率、安全稳定等问题。在这个过程中，为我们节省了可观的IT成本，使我们的业务和IT系统有机地结合在一起。” 在上海贝尔阿尔卡特看来，这个适合公司业务的IT系统，就如同一条流动畅通的河，使公司的不同部门、业务间自由轻松地沟通，最大限度地节省IT成本、提高工作效率!(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (1/13/2006)