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OA用户:怎样避免成为协同软件的“小白鼠”
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自2000年以来,协同软件市场经历了长达3~4年的培育期后终于升温。据国内权威IT咨询机构CCID2004年数据,中国协同软件增长幅度将达34%,不仅盖过了ERPCRM等应用软件的风头,更较中国软件21.1%的复合增长率高出12.9个百分点,成为中国信息化的最新热点。

超过5.89亿规模的协同软件市场规模,自然孕育了一大批优秀的厂商,如平台提供商点击科技、应用提供商复旦协达、用友致远等。与此同时,OA域耕耘的佼佼者也不乏其人,如泛微、新思创等。而最引人瞩目的,乃是国际巨头们的动作,IBM收购LOTUS、微软注资浪潮、ORACLE推出协同应用软件,这些都给中国OA及系统应用市场带来了巨大改变,巨头们进入这一新兴领域,将带来整个竞争态势的改变,进而影响到最终用户的利益。

协同软件的小白鼠:中国用户的窘境

据国内权威知识管理网站中国知识管理中心KMCENTER.org调查,国内知名IT企业联想在好多年前就已经有专门的人员关注和研究知识管理,并在局部的部门内实施。同时,在大型企业中,许多已经正在实施知识管理(如清华紫光、清华同方、京东方等),这其中的一个重要环节就是协同。

第一个吃螃蟹的人终究需要承担更多别人难以承受的风险和压力,也许,这就是中国协同软件需要长达3~4年培育期的原因。很多中国协同应用的先行者,均成为协同软件的“小白鼠”,为产业的发展做出了巨大的牺牲。

在发展初期,由于没有适合中国国情的协同应用平台或软件,他们只得采用国外的软件,诸如LOTUS、微软、ORACLE等大型软件平台,进行二次开发。但是,经过多次挫折和应用实践的考验,他们发现,国外的软件多建立在规范化的流程实施上,中国用户在天性上就是灵活性大于规范性,因此很难适应,造成了协同、知识管理难以普遍应用起来。而其中,易用性成为关键:尽管国外软件功能强大,一应俱全,但是过多的术语、过于繁杂的菜单、过于规范化的功能设计,使得中国用户要使用起来仍然困难重重。这种易用性障碍对中国软件用户无异于一场恶梦,却意外地成就了另外一个产业,比比皆是的IT专业培训机构的兴起,便是一个极佳的佐证。

鉴别方法之争:领导说VS群众说

用户成为协同软件的小白鼠,并不是偶然。实际上,这是对协同平台或应用一次易用性的全民检查。而在往常,拍板决定采用协同软件的,往往是领导而非群众,这就给“小白鼠”现象埋下了祸根。

企业软件销售似乎遵循着一个不成文的规定,搞定具有决策权的“关键人物”才是核心所在。然而,这忽视了一个重大的环节,即软件易用性测试。严格来说,一个企业级软件的成功,并非建立在某个领导之上,而是建立在全体员工的普遍应用之上。因此,让基层人员进行软件的易用性测试,便成为避免成为协同“小白鼠”的不二法门。

易用性流派:西方VS东方

可能看到这里,有人会提出质疑,难道IBM、微软、ORACLE等大型厂商就没有针对协同进行易用性的设计吗?答案是有,但是有些水土不服。

在西方,人们传统就收到规范性的教育,因此在思想上以逻辑严禁,遵循社会规范为普遍准则。然而,在中国,“穷则变、变则通、通则久”的思想根深蒂固,人们的灵活性要大大强与规范性。如此以来,西方的易用设计到了中国便有些水土不服。难怪复旦协达的首席架构师冯宏卫博士坦言,只有中国人才能真正了解中国人的协同需求。

易则易行:国内协同应用易用性一瞥

正是深入了解了中国用户灵活性的需求,国内各大厂商均纷纷加强易用性的设计。国内协同平台供应商点击科技在最初就融合了QQ、MSN等即时通讯工具,最大化地满足了用户习惯,实现了用户使用的无缝转移,继而通过“诺曼底登陆”行动,重新发布了其技术设计,加强了菜单等多方面的细节设计。

在协同应用软件市场上,复旦协达则一再强调了其SOA架构和B/S应用模式,其CTOP采用四层B/S(浏览器/服务器)体系结构,使得用户只需要通过浏览器即可轻松完成各种信息处理,简单易用。

用友致远亦在细节上下了大力气以改进用户体验,其目标是打造一个“易用、适用、好用”的通用型协同产品。

在办公软件市场上,泛微高举协同的大旗,在关联性上苦下功夫,通过协同的数据处理降低整体应用成本和难度。

新思创则旗帜鲜明地提出了“易OA的口号,甚至OA新定义为“OPTIMIZE ACCESSIBILITY” 即优化易用性,以此说明易用OA重要性。在其软件中,不仅应用了类似于论坛树状菜单的操作方式以方便用户,更加入了手机短信集成、网络U盘等实用性功能。

一个“易”字,中国厂商却给出了更符合中国国情的诠释。作为用户来说,只要能够把握住最终使用者的习惯,对各大软件产品进行深度体验,而不是听凭广告的一家之言,则一定能够把握好产品的度,避免成为协同应用的小白鼠。

谈到耗子,不由想起邓小平同志的一句话,不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫!(end)
文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者,请点击此处) (12/19/2005)
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