外包收回：原因、时间及如何收回

作者：黄庆扬 编译

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 如今，组织所面临的争议最大的决策是：组织是否要将其全部或者部分IT业务和运作进行外包，以减少成本和/或使其更加关注于自身目标和核心竞争力。 近来，这个两难的局面变得更加复杂了，因为从过去的经验表明：居然有一半的外包合同不能达到最初设定的业务目标，并且会被提前中止或者重新修改。 而我们所做的整个执行报告清楚的显示出了近期的流行趋势：将以前外包的IT职能收回到公司内部，并由公司自身承担起来。这个报告提供了一整套有效的指导方针，专供收回外包流程时参考。一方面，它保证了ＩＴ组织能够继续支持公司的业务，而另一方面，当外包合同不能达到初始目标时，公司能够将其中止。 收回外包的动力 收回外包是一个过程，它常常涉及法律、人力资源、技术、业务运作和提供商关系等方面的挑战。它可能还需要顾客支持、销售和法规遵守等问题。 虽然人们经常将外包收回比喻为离婚，但是收回外包并不一定意味着关系的破裂或者一个敌对过程。一个公司收回其IT职能的原因往往多种多样。 例如，许多公司在合同结束时中止外包关系，是因为公司对于外包的战略或看法有所转变。或者说，尽管外包双方已经尽了最大努力，但是外包合同还是由于一些结构性的障碍等原因，如离岸因素或不且实际的服务水平目标（SLOs），而导致失败。 即使当外包是由于外包商达不到服务水平承诺而失败时，一个友好的“离婚”过程仍至关重要，因为这样可以保护企业的利益，并保全外包商的信誉。 从历史来看，往往是在经济环境因素的驱使下，外包需求高峰出现转折。同样，对逆向外包合同的需求也常常是随着经济的复兴而节节攀升，这时公司想收回对IT业务的控制，从而为新的业务筹集资金。 一个成功的战略 由于IT所扮演的角色几乎会影响公司业务的每一方面，所以公司收回IT业务会对公司的绩效产生直接影响。应用系统响应时间的延迟或运作的停工，都会对顾客满意度、合作伙伴关系和员工生产率产生消极影响。 因此，一个成功的外包收回流程至关重要。其中最重要的一点是，在进行外包时，已经做好了收回的准备。最后，组织必须制定一项外包策略和一套合同管理过程，从而有机会主动结束外包关系，并收回对IT运作的所有权和职责。 当然，不要把外包看作是一项“非此即彼”的决策，这一点也很重要。换句话说，公司不应该要么将其IT运作全部外包，要么全部收回。两者混合使用可能是最符合逻辑，也最有希望的外包策略。 如同以下清单所示，沟通往往是外包收回中最为关键的要素。沟通应该包括自动报告系统以及公司与外包人员之间的定期会面。 报告详细列出了成功的收回外包的十个重要步骤： 1．以初始的外包战略和筛选过程作为出发点。 2．根据外包战略，决定将哪些职能进行外包。 3．挑选一个具有成功的外包收回经验的外包商。 4．将外包收回流程写入外包合同。 5．制定合同双方之间清晰的、可度量的SLOs和服务履行职责。 6．制定定期报告政策、程序和协作问题的解决流程。 7．设立程序，使问题在变得严重之前尽早的被发现。 8．为中止或者修改外包合同和收回外包流程制定详细的条款 9．建立一个中止/收回外包的过渡方法论。 10．聘请经验丰富的外包收回律师和顾问。 方法论和监管 报告提供了组织应该采取的详细步骤，以保证交接期间的平稳过渡。其中，最重要的一个步骤是，要通知外包商公司正准备收回外包流程。这不仅仅是遵守合同职责，而且这种开放性的方法也能导致合同双方及早的纠正问题和决策，以重构公司的全部或者部分外包合同，或者至少是使双方以更加合作的态度收回外包流程。 组织的下一步是执行当前的运作审计和评估，开发一个项目规划及时间表，并决定人员的再指派问题。在外包回收计划中，最重要的元素是制定一些方针和程序，以保证私人信息、私人记录和知识产权的安全性在不受损害的前提下，顺利的转移进企业。对公共公司来说，积极的同公司内部人员、顾客、合作伙伴、提供商和投资者进行沟通，也是一个重要的步骤。 流程的一部分还包括成立一个治理委员会，让他们负责监管的过渡流程；它应该包括公司的主管人员和终端用户代表，外包关系经理，关键提供商和商业伙伴，让他们承担起监管初始外包合同的责任。这种双重角色能够保证外包收回过渡阶段的连续性。 总之，脚踏实地很重要。在如此多的外包失败现实面前，制定一个清晰的能让组织顺利进行IT职能收回的退出策略势在必行。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (10/24/2005)