流程再造的根本性、彻底性和戏剧性

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 1776年亚当·斯密在《国富论》中提出的“分工论”从19世纪到20世纪，一直主导着传统企业的生产方式和管理方式。按照这种思想，亨利·福特放弃了“一人一事”的工作方式，将生产过程全面展开，组成流水作业的装配线，使每个工人在流水线上专做一件工作，这是专业分工在生产上的运用。阿尔弗特·斯隆则将分工理论应用于管理工作中，将管理人员按照专业组合在各个职能部门之内。此外，为确保专业人员的工作成效，企业内须层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制管理模式，企业成为管理日益庞大的组织。两百多年来，号称第一次工商管理革命的“分工论”，在生产和管理中得到了很好的应用，提高了劳动生产率、增加了产量、提高了效率，改变了短缺经济的被动局面，促进了经济的飞速发展，“分工论”在商品供不应求的年代获益甚大。 然而，20世纪80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生急剧变化，3股不容忽视的“3C”力量，即顾客(Customers)，竞争(Competition)和改变(Change)驱使企业进入一个崭新的领域。首先是顾客至上，“大众市场”(mass market)早已烟消云散，需求日趋个性化、多样化，使产品生产呈现多品种小批量的趋势。其次是竞争白热化。竞争改变了所有市场的全貌，竞争的基础也随着顾客需求的差异而有所不同。“假使企业无法和世界上最优秀的竞争者并肩而立，迟早有一天，它会连立足的地方都没有”的观念已经成为优秀企业家的共识。第三是不断的变化。顾客和竞争对手态势日渐变化，技术的进步更是日新月异，崭新的管理思想和理念层出不穷。变化已成为常态，普遍且连续不断，变化的速度也愈来愈快。 在目前十分注重顾客满意度的信息时代，原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端，如:劳动分工提高了劳动生产率，却使管理费用日益增加;“金字塔”组织结构的不断扩大趋势，使管理效率降低;由于没有任何人经历整个管理过程，因而没有人能独立地处理整体性管理问题，员工通常只对所在部门负责，从而使各部门冲突不可避免;由于创造产品及提供服务涉及众多环节和人员，出错的几率增大;部门全优却不是组织最优的1+1不大于2的现象比比皆是;这类传统企业组织形态和管理模式具有一种生产导向型而非顾客导向型倾向，缺少创新意识。 过去20多年来，从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣，但却没有一种理论足以提高企业的竞争力，扭转企业的命运。另外，众多企业采用了信息技术，但只是把IT技术作为提高工作效率或自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。 所有这些都要求在管理理论和方法上进行深刻的变革，使企业适应新的市场环境。“业务流程再造”号称第二次工商管理革命便应运而生。 业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)的概念于1990年由美国MIT的Michael Hammer教授在《哈佛商业评论》上首次提出。1993年，Hammer与James Champy合著的《公司再造———企业革命的宣言书》一书掀起了世界性的BPR研究与实践的浪潮。在书中，BPR被定义为:从根本上重新思考和彻底改造企业流程，以便在当今衡量绩效的关键指标诸如(成本、质量、服务、速度等)方面取得戏剧性改善。该定义中包含着4个关键词:根本(Fundamental)、彻底(Radical)、戏剧性(Dramatic)和流程(Process)。 “根本性”是指BPR要对与企业流程相关的经营问题进行根本性反思，正视作为经营方式的基石而埋藏在人们思维深处的各种陈旧的经营理念。BPR不是简单地考虑如何把现有的事做得更好，而是应该做什么，以及怎样去做。这就是从根本上重新思考。 “彻底性”是指BPR不是对流程进行肤浅的调整和修补，而是摈弃既有流程及其与之相关的旧式思维模式和组织管理体制，按实际需要进行深入彻底的改造，重新设计和实现新的流程。 “戏剧性”是指BPR的目标是要取得绩效的突飞猛进，而不是小幅的提升。后者的实现只需要对原有的企业流程进行调整修补即可，而BPR将打破一切既有的束缚，从而取得绩效的惊人的戏剧性提高。 其中“流程”是BPR中的核心关键词。Hammer指出，要从流程最终所要达到的目标出发，对传统流程进行再造，才能得到绩效的戏剧性改善。 BPR关注企业的业务流程，一切“再造”工作都围绕业务流程展开，它强调创新，彻底摆脱企业原有模式的束缚，一切从头开始，对企业流程进行重新设计。BPR是对现有流程和体系结构的变革，是对现有系统的否定。因此BPR给组织带来的变化是剧烈的，跳跃式的，是一种创新。 实施BPR思想的最终原则是以最快、最好、最省、最简单的方式做最正确的事情，通过对企业原有流程的重新塑造，使企业在顾客满意程度等关键指标上有一个巨大进步，最终提高组织的整体竞争能力。 通过对企业流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新形态，实现企业经营方式和企业管理方式的根本转变。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/24/2005)