从“恐龙之死”看企业信息化的必要性

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 关于“恐龙之死”，管理界流行着这样一个说法：恐龙太庞大了，而且反应速度奇慢无比，在受到攻击的时候，往往因此而错失最佳的回击机会。庞大本该是竞争的优势，但因庞大而造成的反应迟钝，却又成了恐龙们致命的弱势。 恐龙灭绝了。关于恐龙的灭绝，有许多的猜测，环境的因素或是受到外界的攻击，都有可能是造成它灭绝的因素。但是，关于恐龙之死，管理界的专家们也有自己的看法，那就是恐龙的死亡，是因为它太庞大了。在受到攻击的时候，往往因此而错失最佳的回击机会。 庞大本该是竞争的优势，但因庞大而造成的反应迟钝，却又成了恐龙们致命的弱势。 由此，管理界的专家们又对企业管理提出了自己的看法，那就是一定要整合自己的信息资源，以及管理系统，让人与系统实现全面的互动，系统与系统之间实现全面的互动，人与人之间还要实现无缝的沟通。 信息孤岛带来信息不一致 目前，对于大多数的企业，都会搭建不同的管理系统，比如财务系统、人力资源管理系统、OA系统、ERP系统等，这些系统之间的相互独立，往往会造成对于不同的系统，很多信息需要多次重复录入的情况。例如，当人员、组织机构变动时，在不同的系统中都需要调整。如果工作流程变动，对于系统的影响更大。 同时，各个系统之间的信息也可能存在不一致、不及时、不同步、分散的状况。例如，人员变动时，在人力资源系统中已经发生，但是在OA系统，可能还没有发生更改；在财务系统也没有发生更改。消除信息不一致，实践中往往需要耗费很多的时间和人力。 另外，信息的分散存放也不可避免。员工和客户往来的邮件在OA系统中，拜访客户的纪录在CRM（客户关系管理）系统中，而员工的绩效与出勤在HRM（人力资源管理）系统中等。这样的系统，不仅会给管理者带来管理上的困惑，同时对于员工的工作，也会造成一定的影响。 因此，作为企业来讲，需要一种接口，或是一个平台，把这些孤立的信息系统整合起来，并实现系统之间的互动，信息之间的互动。企业的结构组成，在这个时候，往往会成为系统能否全面实现整合的关键所在。而且，企业的规模越大，这种信息的整合也就越困难。 企业三角形架构需要中间人 管理学界的专家们把企业的结构定义为企业三角形结构，在这个三角形的顶端，是企业的管理决策层；在三角形的底部，就是我们比较熟悉的企业对外的业务系统、企业的ERP系统，例如采购、入库、出库、调度、成本控制等方面的管理；在三角形的中高层，也被称为企业的事务层，在这个层面就包括我们经常谈到的OA系统、行政办公系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统、项目管理系统等。 企业的三角形架构图示，基中EIP为企业的信息门户，EIS为企业的高层管理信息系统，DSS为企业的决策支持系统。 在这个三角形的企业架构中，企业的内部组织之间会存在信息沟通不及时的问题，企业的内、外部之间也会存在信息差异的问题，而企业传统的劳动分工模式，也是各司其职，互不往来。在这样的工作模式之下，企业的决策者们难以全面了解企业内、外部状况及外部信息变化问题。 面对千变万化的市场，信息的延迟与不准确性，往往导致企业管理与执行的延迟。从企业管理的角度出发，企业的决策者们希望能够有一个集成的、统一的系统管理平台。在这个平台上，能够集成企业内、外部的信息，管理者能够从这个平台获得决策的依据，而员工、客户和合作伙伴则能够以单一的渠道，访问其所需的所有与企业相关的信息，并做出最佳的决策。 所以，在企业的事务控制层，需要一个集成的平台，既能整合这个层面所有的系统信息，又能起到沟通上下两个层面的桥梁。同时，还能提供一个统一的对外窗口。 正是从这样的需求出发，西部世纪推出了其柔性事务管理平台-F-ORP，用其总经理刘洪涛博士的话讲，F-ORP不仅是面向企业事务层的集成的管理信息平台，同时也能够为企业的管理者提供管理平台，为员工提供工作的平台。 信息集成带来了协同效应 对于这样一个平台的推出，记者采访了管理学博士后出身的西部软件总经理刘洪涛先生。刘洪涛表示，F-ORP产品与其它产品的不同，就在于F-ORP把关于某一个事务的所有信息都关联起来了。 比如说，管理者要在公司内部查询某一个员工的信息，从人力资源系统可得到其最基本的信息，除此之外，关于这个员工的动态信息，比如所参加的项目、和客户的关系、最近的工作业绩等则需要查询其它的信息系统平台。而通过F-ORP，员工的所有动态与静态信息，就可以被整合到同一个平台之下，通过这个平台，企业的管理者即可获得该员工的全部信息。 在这样条件之下，企业也可以被理解成为一个多面体，通过系统可以从任何一个人的视角去看，也可以以一个个项目去看，也可以从设备的角度去看。只有高度集成的事务管理平台，才能满足企业如此多的需求。 随着时间的推移，集成系统与孤立系统的差距会越来越大。 对于信息集成平台的理解，刘洪涛讲了这样一个例子，在管理理论中有很多学派，其中有一个叫管理过程学派，也叫管理职能学派，它有一个著名的观点：认为企业虽然不同，比如银行和房地产公司，和制造业有很大区别，但从管理职能上看有90％的相同点，比如都有人力资源、财务、项目管理、知识管理和企业文化的管理。如果能够把这些职能部门管理起来，就能满足企业90％的管理需求。集成信息系统平台，所解决的正是这个问题。 但是，作为集成的信息系统，同样还是面临大部分管理软件所面临的难题，升级困难。 集成统一平台面临接口标准不统一 任何一款软件都是在不断升级的，F-ORP同样也需要升级。但是，升级则面临与软件产品接口的不对应问题。 作为一个集成的信息系统平台，F-ORP在升级的同时，可以尽可能全面地考虑与其它系统平台的接口对应问题，以尽可能地适合于更多的系统平台。但是，在面临其它信息管理系统升级的情况下，对于集成的信息系统平台又提出了很高的要求。 早在2004年的7月，财政部曾对财务软件对外公开了一个接口标准，即不管将来的财务软件如何升级，都要遵循这个接口标准。在有标准制定的前提下，接口之间的对应就不再成为问题。所以，从适应企业发展的角度出发，从业界产业的发展趋势来说，国家制定相应软件的接口标准已经是必然的趋势了。 在一个规模庞大的企业中，一个孤立的专门化的人力资源系统永远不可能知道一个员工在做什么，不可能得到动态的信息。而在一个集成的系统中，则可以从项目管理中、从知识管理中、从工作安排里、从工作总结中看到这个人正在干什么，他的累计业绩如何。通过系统的集成，已经把与之相关的信息、知识、设备、产品、以及其它有价值的东西关联起来了。 恐龙的庞大，导致了它的反应迟缓，最终难逃死亡的厄运。对于企业来讲，不管企业多大，都能够通过自己整合的信息系统平台，迅速查询到所有相关数据，以做出最佳决策，也成为在这个信息高速发展的时代，生存所需要的必须条件。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/23/2005)