远程网络服务使印刷机诊断更便捷

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欢迎访问e展厅 展厅 2 胶印机展厅 胶印机, 轮转印刷机, 平张胶印机, ... 可通过网络故障处理工具来压缩正常故障排除时间 印刷车间 9月9日至15日即将在美国召开的芝加哥05年印刷及纸制品加工展会上，各厂商们将纷纷展出远程诊断技术。作为Van Lanen 印刷集团（位于威斯康星州的格林湾）的印刷部门经理，Todd Petzak谈到：“将来，每台印刷机都会装有远程诊断仪器，这是一个必然的趋势。” Bobst集团（位于新泽西的Roseland）的Gil Ramos，是硬纸盒自动折叠产品的技术服务部经理，他也同意上述说法，而且认为：他们在展会上展示的机器基本上都将会配备该设备。” 在LITHExcel（新墨西哥的阿尔伯克基），总裁Waleed Ashoo也预言，展会上的远程服务将会得到空前的关注和重视。他说：“制造商将会，也应该推进该技术，我在购买方面的决定主要取决于该设备降低劳动力成本的情况以及制造商能否帮助我，使设备工作时间提高到98%～99%。” 当印前生产软件出现小故障时，这种电子的错误会使大多数印刷和印后加工车间处于停工状态。任何部门都不能承担在等待技术员和零件更换过程中停止生产的损失。 但在销售商方面，制造商减少了服务设备和财产目录的数量，技术人员也只能每天围着一定量的电话打转。 实时信息加快了故障处理的速度 由于有了电话和英特网，技术人员就能够同时处理多种状况。销售商的技术服务中心能进入印刷机的控制台，收集计算机的数据，并作出判断，他们甚至还能通过与印刷机操作员观看同显示器来相互交流。 Van Lanen从今年三月开始在曼·罗兰远程服务系统工作，他说：“我们能从印刷机的控制台进行准确的呼叫，而他们则能对问题做出诊断。” 从事LITHExcel远程服务的Ashoo曾经被克里奥的Trendsetter印版记录机所困扰，现在他也认为：“这让我们减少了许多停工天数。当向我们拨打电话时，他们就能立刻调节机器，在大多数情况下我们都能马上解决问题并恢复生产。” Ashoo对于远程诊断电脑的预思考的能力有着深刻印象。“这种现象曾多次出现，”他说。远程诊断系统预示了零件需要更换的产生，以及新部件的自动运输。当人们需要技术员时，也可以考虑一下LITHExcel。 LITHExcel最近给它的HP Indigo和曼·罗兰印刷机添加了远程服务功能。Ashoo谈到曼·罗兰服务装置可以解决现有的问题，也能够发出保养提醒——它也能收集大量关于印刷机操作的信息。Ashoo说：“该系统能捕获一切，甚至是操作者的失误，如果有任何设备没有100%的运行，系统都会知道。” Bobst 集团的Ramos说：“这个系统最大的优点是能让我像亲临现场一样，我可以看到操作者所看到的那个屏幕，而且也能够使用除错工具。我们得到了实时的信息。”海德堡的经营服务发展部门经理Richard Mack提到他的公司可以在没有技术顾问的情况下，解决75%的印刷机电子问题。他还说到有95%的印前问题可以远程解决，这是因为实际上“它就是一台计算机与另一台计算机的沟通。” Matt Braun是曼·罗兰的电子系统快速回应团队的负责人，他说80%的解决率是通过电话咨询得到的。 Gary Samuels是Pictorial胶印集团（新泽西州的Carlstadt）的经营伙伴。他说远程服务加快了新的曼·罗兰印刷机的安装过程。他说：“当我们校准印刷机时，在装备和校准的过程中，我们会从所获得的如何纠正任何异常的诊断中得到连续不断的信息反馈。我们相信持续的信息反馈，会帮我们节省装备和安装机器的时间。” IP给用户更多的信息 尽管可以使用拨号上网的方法来进行远程诊断，曼·罗兰的Braun说，基于IP的服务是主要的进步。曼·罗兰的第一个网络远程服务系统已于二月在北美投入运行，现在使用的更多了。 基于IP的好处包括：从多处资源中收集信息，进行更强的故障处理操作，避免了断路和其他的线路问题。Mack说：海德堡现在已在全球安装了150台基于IP的设备。他还认为：对于大型跨国公司来说，电话和调制解调器标准的也有了明显的改善，这些进步已应用于世界上不同的行业。 Mack 说：“我们所卖设备的每一个部件都是支持网络的，在过去两年我们有10个开发者对此进行研究。”海德堡将在05年印刷及纸制品加工展会上推出基于IP的远程服务。” 因为网络的介入，防护措施遇到了很大的挑战。他说：“我们必须要确保顾客在自己的网络中不受不法侵害，客户为自己的资源与全球的、匿名的和臭名昭著的易受攻击的英特网相连而感到担心是情有可原的。” 海德堡对客户与在德国Wiesloch的海德堡服务信息中心进行单一连接是有限制的。Mack 说：“我们通过自己的网络来验证我们的技术，并使用数据编码来达到最新最好的防护效果。” Braun说，基于IP的服务现在已经配备在了曼·罗兰300、700和900系列单张纸印刷机上，在今年9月它还会添加到500系列上。 Braun谈到：像海德堡一样，曼·罗兰也在德国的控制中心启动了它们的全球远程服务功能。客户的服务请求包括问题的描述、补救措施的采取、图标的点击，把信息传输到德国的服务器上等等。这款服务器能明确合适的服务伙伴，并将美国客户的请求传递到伊利诺斯州的威斯特蒙特。该服务伙伴会直接与客户端的电脑连接。整个过程所需要的时间不超过30秒。 一个曼·罗兰的技术员能看到印刷机电脑内所有的设备警报、保养记录、全球信息圈以及其他信息。这个页面通过进行实时在线交流来实现互相作用。海德堡的Mack说，在300项功能中有285项的控制是通过印刷控制台来远程激活的。（例外的是出于安全角度的考虑，印刷机的启动命令是通过远程操作完成的。） 尽管远程服务还是一个很新的技术，但印刷企业已经从更少的停工时间和更快的维修速度中获得了许多好处。 Ramos谈到：“在目前高压力的工作环境下，人们需要完成许多工作，你承担不起任何一项工作完不成所造成的损失。” 期待在芝加哥大开眼界 在05年印刷及纸制品加工展会上，参展者将会展示几百种设备。制造商正使用网络来诊断和处理产品问题，同时预防和避免停工。关于展会的详细情况，可查看www.print05.com.(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/30/2005)