信息时代的项目，洪荒时代的经验

作者：金蝶软件有限公司 王晨光

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 在很久很久以前，久远到原始社会、氏族社会的时代，人类在发展过程中遇到了前所未有的难题——大洪水，如何解决这个难题关乎部族甚至整个人类的生死存亡。幸运的是，人类最终战胜了洪水，繁衍并发展出了更加辉煌的文明。关于人类是如何解决大洪水这个问题的，后来有两种版本的说法流传于世： 上帝对诺亚说：“……你要为自己造一艘方舟，用丝柏木做船架，覆盖上芦苇，再在里外两面涂上树脂。我要使洪水泛滥全世界，……你到时就带着你的妻子、儿子、儿媳们一起进入方舟。……”诺亚遵照上帝的话，一一办到了。这样，为了躲避洪水，诺亚和他的妻子、儿子及儿媳们都上了方舟。和他一起上船的还有那些动物……大深渊的所有泉源一齐喷发起来，天穹洞开，大雨倾盆，不停地下了四十个昼夜。……落在地面的水越来越多，淹没了天下所有的高山。……上帝清除了世上的生物，人也好，兽也好，爬虫也好，飞鸟也好，全部从地面上消灭干净，惟独诺亚和在方舟上的他一起的妻子儿媳、鸟兽爬虫活了下来。——这是《圣经•创世纪》的说法。 上古时代，洪水泛滥、肆虐生灵。部族联盟首领尧听从各族长的举荐，派鲧治水。鲧造堤筑坝、水来土掩，由于方法不对头，治水九年却没有结果。后来尧将部族联盟首领的位置禅让给舜，舜杀掉治水不力的鲧，而启用鲧的儿子禹。禹接受任务后，千里赴涂山，求得《水经图》，据以制定了开渠排水、疏通河道，引洪入海的治水方针。为了执行治水大计，禹成婚三日即出门远行，开始了长达十三年的治水征程。作为治水总指挥，禹与百姓一起胼手胝足、披棘斩荆，三过家门不入，甚至妻子刚刚生下儿子启（中国第一个王朝——夏朝的创始人）也未回家探视，感动了所有的人。黄河中游有一大山，山名龙门，将河道挤得十分狭窄，河水至此溢出河道而成灾。禹带领人们凿开龙门，河水于是畅通无阻。从此洪灾过去，沃野千里。后世因禹治水之功，尊称大禹。据说孔子也曾说过，如果没有大禹，我们这里恐怕只有鱼，哪里还会有人呢!——这是中国古代传说大禹治水的说法。 在很久很久以后，人类文明发展到了信息时代。在这个时代，按照彼得·德鲁克的说法：企业已经成为代表性社会机构——人们服务于企业并从企业获得报酬，同时企业赋予其成员社会身份和社会功能——就像原始社会中的部落与氏族一样。在这个时代，有相当一部分企业也遇到了前所未有的难题——ERP（企业资源计划）系统的实施。这个问题同样关乎企业的生存与发展，但据说ERP实施成功率不足80%，于是乎难倒了一批人、吓坏了一批人，一时间ERP成了信息时代的洪水猛兽——“上ERP找死，不上ERP等死”，柳传志先生如是说。其实，ERP项目有那么难吗？还能比洪荒时代的史前人类面对大洪水更难？我们试着分析了一些ERP（或其他信息化）项目，发现这样一个规律：虽然不幸的家庭各有各的不幸，但幸运的家庭都是相似的，同样，失败的ERP项目虽然原因不尽相同，成功的ERP项目则有着类似的经验。从这些经验来看，似乎与人类战胜大洪水的经验也有着及其相似的地方： 1、必胜的信心与坚定不移的决心 当洪水到来时，无论是谁，都必须要“直面惨淡的人生”、“正视淋漓的鲜血”。同样，当信息时代到来时，无论哪个企业，都必须要做长远的打算。有这样一句话，“你可以不上ERP，但你能够阻止你的竞争对手上ERP吗？”当整个社会的效率提高、环境改善时，你能够独“善”其身吗？答案当然是“不”！为了不被快速竞争的市场所淘汰，企业必须坚定在ERP（信息化）项目上必胜的信心。 除了信心之外，还要有坚定不移的决心。“亡国论是不对的，速胜论也是不对的”，面对ERP项目，企业还要做好打持久战的准备——一个能对企业发展具有如此深远影响的系统，是不可能等闲完成的。回想我们的先民遇到大洪水时，九年试错、十三年执行，其间舜代尧（一把手更替）、禹代鲧（项目经理换人），胼手胝足披荆斩棘，经过多少艰辛仍然百折不挠，才疏导得百川归海啊。 2、制定适合自己的项目目标 面对上帝的愤怒，诺亚选择遵从上帝的旨意，挽救自己的家人和有限的生物，明智而有效；面对肆虐的自然，大禹选择的是研究自然规律、解决现实问题的办法，拯救整个部族于水火之中，艰难而神圣。是不同的环境、不同的问题，导致诺亚和大禹的目标不同、实现的方法迥异。企业在实施ERP项目时，也应该分析内外环境，找出关键问题、关键环节，树立适合自己的总体目标。孙子有云，“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。怒可以复喜，愠可以复悦；亡国不可以复存，死者不可以复生。”ERP项目不能是一时兴之所至的赶时髦，也不能是面面俱到分不清轻重缓急的的盲动行为。 企业实施ERP项目的最终目的是提高效率、创造效益不假，但我们到底是怎样做到这一点呢，这就是ERP项目目标应该体现的了。是降低库存还是加快应收帐款回收？是减少工序等待时间还是降低废品率？是缩短配送决策周期还是更好地落实成本变动的责任？……没有比一个务实的目标更能引导项目走向成功的了。 3、ERP项目的核心是“人” 地球人都知道——ERP是一把手工程。一把手要重视项目，拿ERP当作企业最关键的问题之一来做。但一把手并不需要亲力亲为，只需在ERP项目中解决最核心的问题——选择合适的执行人、充分授权、合理配置资源。尧也好、舜也好、上帝也好，莫不如此。那么，在整个实施周期内，ERP是项目经理的项目。制定可行的计划、鼓舞士气并率众执行、解决执行中的关键难题是项目经理的三大任务。诺亚造舟有计划、大禹排水也有计划；鲧造堤、禹修渠，过门不入胼手胝足都是执行力；解决了龙门山这个难题，河道于是大通。问问ERP项目经理，成功的故事多出自这三大任务。 最后，ERP系统是企业每个操作者的系统。无论是项目团队还是最终用户，都要理性面对。冯斯·琼潘纳斯把人分为“普遍主义者（如美国、加拿大、澳大利亚人）”和“具体主义者（如中国、韩国、马来西亚人）”。前者提倡“唯一最佳方式”，即在任何情况下都适用的一系列准则，因此非常容易接受这种被看作是企业最佳实践的ERP系统；后者则注重每个特殊情况下的特殊性，在看到ERP系统时，满眼都是“和我们这里不一样”。在中国实施ERP系统，最基层的员工、最基本的数据，解决不好都有可能成为压倒骆驼的最后一根稻草。 4、选择合适的方法 选择之一，局部优化还是全局优化？ERP是一个系统工程，因此，使用基于局部优化的方法来实施或许并不合适，短期内也许能够取得一些效果，获得“投资小、见效快”的评价。但是从长远来看，累加的“局部优化”并不能获得全局优化的结果。换句话说，象鲧治水一样，哪里出了问题就去堵哪里，看上去似乎没有错，其实是大错特错——因为这样走永远也无法到达最终的目的地！所以，从一开始就使用全局优化的方法来实施，面向整个系统来计划、编码、整理流程、培训、完善数据等，才是合理的选择。 选择之二，改变环境还是改变人？从两个传说来看，面对大洪水，诺亚的办法是“疏导人”——改变人，大禹的办法是“疏导水”——改变环境。似乎是民族的本性，千百年后，面对ERP这个难题，诺亚的后人和大禹的后人选择的都是向自己的祖先学习。西方人实施ERP，主要通过培训人、更换人、调整人（岗位调整、工作内容调整、工作流程与方法调整）等“改变人”的方法来完成。东方人实施ERP，则更多的喜欢从改变环境出发，希望能够改变软件，将软件的操作习惯、业务流程、甚至是内置的计算逻辑都调整成“自己”的。记住，ERP系统是软件与人的有机结合，单纯改变谁都不可行，如果硬要进行选择的话，标准不是习惯而应该是——科学。 5、人定胜天，没有神谕 在西方人的传说中，洪水源自上帝的愤怒，同时解决洪水的办法也来自上帝的建议。而在中国古代传说中，洪水是一种自然现象，是摆在眼前的必须面对的现实，解决办法来自人们前仆后继的探索精神和救黎民于水火的崇高理想。 今天，全球一体化的市场经济给出了一道“如何在激烈甚至是惨烈的竞争环境中生存发展下去”的难题，每一个企业都必须面对。万幸的是，经济理论、管理思想、信息技术的发展又为我们的企业拿出了“ERP——企业资源计划”这一个解题思路，至于如何应用ERP来求出满意的答案就要靠我们自己了。无论是中华民族的传统，还是竞争激烈的现实，都告诉我们，面对“To be，or not to be”的问题，只能靠自己的努力，没有神谕！(end)

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