物流风险与诚信 物流企业的立足之本

作者：中国物流文化网

欢迎访问e展厅 展厅 5 商业服务展厅 物流/速递/仓储, 维修, 工业清洁, 翻译, 报关, 展台设计制作,... 信用是一种无形资产，它好像一只无形的“手”时刻产生着作用或影响。对一个企业而言，信用则是一个关系“兴衰成败”的重大核心问题。现代物流企业，尤其是第三方现代物流企业的特殊性，相对而言信用更显得重要。 物流风险叩问诚信交易 报载，2003年10月7日，临沂兰田厨具批发市场。一位20多岁的女孩正在哭着用手机打电话：“以前这儿挺讲信用的，这次让他们骗惨了。”浙江人姜某更是一屁股跌倒在地，继而号啕大哭：“我那可是20多万元的货款呀。”这天上午10点钟，“同发联运有限公司”的托运部神秘“蒸发”，与他们一同消失的还有未付给批发商的千万余元货款。这个案例给我们的启示是：信用对物流企业简直比生命还关键。因为，首先现代物流企业属于新兴行业，其信用建立同企业自身一样几乎从零开始，大多数客户都会抱着“试探比较”的心理。如果能达到客户要求，令其满意，不单可以赢得回头客，而且培育了企业的信用。若无法达到客户要求，使其不满意，客户则必然另选其他。这样一来，既有损信用，更失去客源，久而久之，企业将无法立足市场而歇业；其次，一般制造企业和零售企业，他们通过交易将商品(物品)转移到消费者手中，假设质量有问题，消费者可以退换或不用，主动权在消费者。而第三方物流企业完全不同，是客户(消费者)将物品全权委托交给第三方现代物流企业，其全过程能否达到客户的要求，主动权不在客户而在企业。若发生丢损或其他质量问题，对第三方物流企业来说，可能只是千万分之一的差错，而客户由于不可能中途退换或停用，造成的将是百分之百损失。所以，“信用”显得比制造和零售企业更重要。 诚信：激发物流需求的良方 现代物流确实是第三利润源泉，而现代物流企业又是服务性行业，所以，一心只想着获取利润而忘却本身的服务属性，或者不管自身软硬条件是否具备，赶时髦挂牌营业，目的希望“喝头啖汤”；又或者是急功近利，采取“一槌子”买卖等，所有这些思想都是不对的。要想成为真正的有信用的现代物流企业，必须透彻认识现代物流的科学内涵，明确企业服务定位，正确处理好在价格方面与客户和同行之间的矛盾，落实全程质量保证及监控措施，确立现代物流企业随经济发展而发展的长远目标、效益等正确认识，才有可能使企业在市场竞争中日益壮大及其信用的不断提高。 在货物交易中，货物的质量通常是有形的，买方在货物和款项的交换中处于比较有利的地位，他可以控制付款的节奏以保证所获得的货物符合功能和质量要求。当货物不符合要求时，买方会以拒绝付款来保全自己的利益不受损失。与货物商品不同，物流服务商品的质量是无形的，它不能像品质标签那样挂在衣服上。物流买方在服务和款项交换中通常处于不利的地位。货主在使用物流产品的同时，即意味着货物已经托付给物流企业，那么，不管是运费预付还是运费到付买方都难以拒绝付款“要挟”卖方提供符合要求的服务商品，原因是货物已经处于卖方的掌控中，拒绝付款得不到货物的风险，而货物的货值通常高于物流费用。因此，在物流商品的交易中，处于弱势的买方就会选择用“脚”投票——不达成交易，不购买物流企业的服务产品而选择自营物流。在商品质量日益重要的今天，物流企业要赢得和留住客户就要敢于将自己的物流商品“挂上质量标签”——即作出质量书面承诺。 物流企业：如何做到“一诺千金”？ 对承诺的兑现就是信用。实现了，对物流产品的质量作出承诺已经成为国内外物流标杆企业的信用标识。美国联合包裹服务公司在本土网站上承诺货物可在一天之内抵达美国的任何地方。美国联邦快递在中国网页上公示“准时送达保证条款”，承诺“若托运货件送达的时间超过本公司承诺送件时间达60秒以上时，经运费付款人请求，本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。”广东宝供物流公司也在自己的网页上作出质量目标承诺：在仓储业务方面，仓库缺损率为0，单证准确率100%；在铁路运输业务方面，时间达标率为95%，缺损率为1%，单证准确率100%；在公路运输业务方面，时间达标率为98%，缺损率为0，单证准确率100%。 服务是现代物流企业永恒的宗旨，物流市场的竞争当然是多方面的，但始终如一地向客户和社会提供优质服务，则可说是取胜的“法宝”之一。如何做到优质服务？应从“迅速、准确、安全、方便”四方面着手。“迅速”就是保证在向客户承诺的时间内，准时送达。对某些客户来说，物品能否准时送到，有可能关系到企业的生存，所以，一次误时，不仅自身失信，更给客户带来严重影响；“准确”是在规定时间内，将物品送到客户指定的接收地和接收人(单位)。切忌张冠李戴，或将发河南省“开封”的物品发送到广东省“开封”；“安全”是指一定要做到“原件”完好无缺地送到。往往一次“破损或丢失”，既引来官司，也失信用，更赶走客户；“方便”指的是牢固树立以客户为主的思想，改变单一“等客上门”的服务模式，提供“门到门”、“桌到桌”等方便客户的服务。上述四方面若能坚持不懈，信用自必日益提高。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/6/2005)